發(fā)布時間:2020-07-17
簡單而言,RPA 是一種能夠代替人進行計算機操作的軟件機器人。它可在不影響企業(yè)原有 IT 系統(tǒng)的情況下完成部署,實現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的遷移。有效緩解企業(yè)用工壓力,并且機器人的操作遠比人工更精準、更快速。
在市場營銷方面:
RPA可以實現(xiàn)銷售線索的培養(yǎng)。潛在客戶一般通過多種渠道獲得,線索收集表和供應(yīng)商。RPA機器人可以代替人工從這些信息渠道獲取相應(yīng)信息。
在銷售方面:
銷售人員的精力和大部分時間常常都被耗費在了運營活動上,從而影響了其在銷售業(yè)務(wù)本身以及與客戶建立關(guān)系上的發(fā)揮。對此,RPA 提供了一種自動化這些活動的方法:
1)創(chuàng)建和交付銷售單據(jù)。CRM 和會計系統(tǒng)都需要同樣的銷售數(shù)據(jù)。機器人可以更新會計記錄,從正確的電子郵件賬戶準備和交付,不需要手動復(fù)制數(shù)據(jù)。
2)更新 CRM。將互動信息更新到 CRM 是一項費時且無成效的工作,因為 Salesforce 的行為需要充當(dāng)與客戶互動的真實來源。RPA 解決方案允許公司將電子郵件、電話和其他通信數(shù)據(jù)集成到 CRM 中。一個簡單的 RPA 機器人軟件就可以用來更新 CRM 客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)記錄。
3)更新計分卡。在 HR 和 CRM 系統(tǒng)之間缺乏集成的公司可以利用 RPA 機器人來確保將 CRM 中的更改上傳到計分卡上,方便銷售代表實時查看進度。
在客戶關(guān)系管理方面:
客戶聯(lián)絡(luò)中心十分依賴各家供應(yīng)商提供的系統(tǒng)。其中,一級聯(lián)絡(luò)臺主要處理大量簡單的重復(fù)任務(wù),這些工作是 RPA 的理想選擇。典型的 RPA 應(yīng)用場景包括:
1)調(diào)用詳細的客戶資料。
2)獲取詳細的賬單數(shù)據(jù)。通過專業(yè)編寫的 RPA 機器人軟件檢索該數(shù)據(jù),只需從銷售代表處單擊即可在幾秒鐘內(nèi)調(diào)用付款數(shù)據(jù)。
3)更新用戶首選項和其他用戶信息。
4)解決簡單但常見的客戶問題。如,重置寬帶與服務(wù)器的連接可以解決一些簡單的連接問題,這可以在不切換屏幕的情況下用一個簡單的 RPA 機器人來完成。
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