????????????

????2????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????н??п????????????????????μ??λ?????????????????

??????????????????????????????????Σ???????????????Σ????????????IT??????????“??????”??????????????“??С????”????Ρ?????????????????????????????????????????????????????????λ????????????????????????????????????о??????????2???????????????????и???????????з?????????????????????????????????????????棬????????????????????????????????????????????????????“???????”?????????????Щ??????????????????

???????????????????????????????????????????????????????ISO??CMM??????????????????“???????????”??з??????á???????????????????????з????????????????￡???????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????μ????????

??????в???????????????????????????????м???????

???????????????????????????????????????

??????????????????????????Щ????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????Щ????????????????????????????????????????

?????????????????????????С?飻

??????????????????????????????????????????Σ???

????????????????????е?????????????????“?????”?????????????????????е???????????Щ????

???????????????????????????????????????????Щ????γ?????????淶?????????

????????????????????????????????μ????????

??????в???????????????????????????????????

?????????д?????????????????????????????????????а?????У?

????????????????????????????????

????????????Щ??????????????????????????????????Σ???

????????????????????????????????????????????????

??????????????????????

?????????????????????????????????????????????С?飬???????????濪?????Щ??????????????????????????????????????????????????????????????涼????????????

????3?????

????????????????????漯???????????棬?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Щ??????????????????????????к?????????????й????????????????????IT????????????????????????淶??????????????????????????????????????δ???????????????????????

??????????????????????????????С??????????????????????????????????????????IT??????????????У????????????????????????????????????????????????????????????????????????棬??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Ρ?

???????й???????????????????????????2004????????????????????δ??5????????????????????????30????????????????????????????????????????????????????????????????й??λ?????????????????????????????1?????????????????????1—2??????????????????????????????????????????????????????д????????????????????

??????????棬???????????????????????????????????Χ????????????????е?????????????????????????????????????Microsoft??????????λ???????仯?????2002??6??MS???????????????????????????????????????????????MS 2004??6?·????????????????????????????λ??????????????λ?????16%????????????84%??60%???????????24%????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????λ??