（三）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理有助于項(xiàng)目成果的交付
客戶從一開始參與到項(xiàng)目管理過(guò)程中來(lái)，通過(guò)需求不斷確認(rèn)保證自己的期望與項(xiàng)目交付物目標(biāo)的一致，校正偏差。項(xiàng)目組織則通過(guò)過(guò)程中的各種控制保障了客戶對(duì)交付物的滿意。

（四）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理有助于提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力
項(xiàng)目結(jié)束的目的是從項(xiàng)目中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，以使得改善未來(lái)的工作績(jī)效[4]。便于組織合理利用自身資源，向市場(chǎng)提供其大的能效，創(chuàng)造大的價(jià)值。通過(guò)客戶關(guān)系管理，提高客戶的滿意度的同時(shí)，也提高項(xiàng)目組織的市場(chǎng)聲譽(yù)，不僅開發(fā)了客戶的終身價(jià)值，還通過(guò)客戶資產(chǎn)化，實(shí)現(xiàn)其增值和保值。項(xiàng)目客戶管理在組織與客戶之間的相互學(xué)習(xí)的過(guò)程中，持續(xù)改進(jìn)人員、過(guò)程和產(chǎn)品，并建立能及時(shí)響應(yīng)客戶不斷變化的需求的組織機(jī)構(gòu)，從而提高組織在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、項(xiàng)目客戶分析

1. 項(xiàng)目客戶生命周期及項(xiàng)目組織基本策略
好的客戶關(guān)系管理意味著以客戶全面滿意為目標(biāo)；好的客戶關(guān)系管理意味著能充分理解客戶的需求和期望；好的客戶關(guān)系管理意味著能適應(yīng)客戶不斷變化的需求[5]。這意味著能預(yù)測(cè)到客戶的需求，及時(shí)滿足客戶的需求。這需要對(duì)項(xiàng)目客戶生命周期（Project Customer Life Cycle）進(jìn)行研究。

項(xiàng)目客戶生命周期分為四個(gè)階段：
第I階段：此時(shí)客戶為潛在客戶，客戶有需求，并已識(shí)別，他們將對(duì)他們認(rèn)可的項(xiàng)目組織發(fā)出需求建議書。

此階段項(xiàng)目組織應(yīng)積極推銷自己，在客戶發(fā)出需求建議書之前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，并向客戶提供相關(guān)資質(zhì)證明，如從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資源情況、人員情況等

第II階段：客戶在該階段已發(fā)出需求建議書，用適當(dāng)?shù)姆椒ń獯鸪屑s人的問(wèn)題，評(píng)估項(xiàng)目申請(qǐng)書，并向滿意的承約方授予項(xiàng)目。