加強(qiáng)軟件測(cè)試質(zhì)量管理提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力

　　三、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

　　1、專職測(cè)試隊(duì)伍的作用

　　首先，組織分工明確。通過成立獨(dú)立的測(cè)試團(tuán)隊(duì)， 建立了由開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)行組成的涵蓋軟件生命周期的較為合理的IT組織架構(gòu)，明確了各部門的質(zhì)量責(zé)任，通過考核，形成質(zhì)量問題的倒追機(jī)制，在一定程度上改變了原有的重開發(fā)輕測(cè)試、重進(jìn)度輕質(zhì)量的現(xiàn)象，提高了全員的質(zhì)量意識(shí)。

　　其次，專業(yè)細(xì)分，交付質(zhì)量明顯提高。專業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)在測(cè)試技術(shù)方法、系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面取得了很大進(jìn)步，明顯減少了項(xiàng)目投產(chǎn)后的缺陷的數(shù)量，提高了系統(tǒng)功能的正確性和性能穩(wěn)定性，減輕了系統(tǒng)維護(hù)壓力，為客戶提供了穩(wěn)定、高效的服務(wù)環(huán)境，減少了系統(tǒng)問題對(duì)銀行資金、聲譽(yù)等造成的不良影響。

　　再次，提升用戶滿意度。由于測(cè)試人員按專業(yè)分工，其對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用有較專業(yè)的理解。因此，在測(cè)試過程中， 測(cè)試人員往往能發(fā)現(xiàn)一些不合理或未滿足的需求，會(huì)給開發(fā)項(xiàng)目組提出建議，促進(jìn)了應(yīng)用系統(tǒng)的功能改進(jìn)，提升了用戶的滿意度。

　　后，通過對(duì)測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷原因進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和歸類， 往往能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)流程中的問題，從而推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)過程和流程的改進(jìn)，促進(jìn)了質(zhì)量體系完善和全面質(zhì)量管理。

　　2、制度建設(shè)的思考

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”。一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)離不開一個(gè)合理的制度體系。沒有合理的制度體系，不能確保團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。中信銀行信息技術(shù)部測(cè)試團(tuán)隊(duì)在制度建設(shè)方面考慮了以下幾點(diǎn)。

　　首先，從無到有，逐步擴(kuò)大制度體系范圍。目前已建立了包括測(cè)試專業(yè)規(guī)范、考核辦法、考勤、外包人員管理、項(xiàng)目管理等制度，通過制度來規(guī)范、引導(dǎo)測(cè)試工作，激勵(lì)測(cè)試人員。

　　其次，制定制度要體現(xiàn)出科學(xué)化、人性化和客觀公平的精神。引導(dǎo)測(cè)試人員積極參與到制度制定的過程中，這樣制定出的制度更加容易得到團(tuán)隊(duì)人員的理解和支持，測(cè)試人員也比較樂于遵守相關(guān)制度。比如測(cè)試人員量化考核模型幾經(jīng)討論修改，以求客觀和公平反應(yīng)不同角色人員的實(shí)際付出。

　　后，落實(shí)執(zhí)行。制度制定完成后，應(yīng)進(jìn)行宣傳推廣，并監(jiān)督落實(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行。推廣時(shí)，各測(cè)試小組組織制度的宣講， 并且在測(cè)試組內(nèi)設(shè)立測(cè)試輔助管理和測(cè)試QA崗位，協(xié)助各測(cè)試組長(zhǎng)監(jiān)督、檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)整改，對(duì)不合理的規(guī)定，及時(shí)做出調(diào)整。

　　3、與相關(guān)部門的合作

　　測(cè)試工作是一項(xiàng)對(duì)溝通、互動(dòng)要求比較高的工作。測(cè)試人員在日常工作中，經(jīng)常需要同開發(fā)人員溝通項(xiàng)目需求和反映遇到的問題，也需要向業(yè)務(wù)人員了解需求或提出業(yè)務(wù)流程方面的建議。中信銀行測(cè)試團(tuán)隊(duì)在與其他部門互動(dòng)時(shí)，主要做好以下幾方面工作。

　　一是注意溝通的技巧。測(cè)試工作的目標(biāo)是提高被測(cè)系統(tǒng)的交付質(zhì)量，從這一點(diǎn)上講，測(cè)試人員和開發(fā)、業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)是一致的。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)、測(cè)試人員在溝通時(shí)可以對(duì)事不對(duì)人，保持良好的溝通心態(tài)。同時(shí)，測(cè)試人員在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，盡量把問題定位更加準(zhǔn)確，而不是簡(jiǎn)單描述一個(gè)現(xiàn)象，這樣可以提高說服力和溝通效率，在測(cè)試人員與開發(fā)、業(yè)務(wù)人員之間形成良好互動(dòng)。

　　二是注意互動(dòng)的形式。除了日常測(cè)試工作中與開發(fā)、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通外，測(cè)試人員還應(yīng)參與業(yè)務(wù)需求、軟件需求規(guī)格說明書和項(xiàng)目設(shè)計(jì)等的評(píng)審，邀請(qǐng)開發(fā)人員參加測(cè)試方案討論；開發(fā)人員參加測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試需求分析及測(cè)試案例等的評(píng)審；測(cè)試人員對(duì)業(yè)務(wù)測(cè)試進(jìn)行支持，幫助業(yè)務(wù)人員查找、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，共同研究業(yè)務(wù)操作流程，提高測(cè)試人員對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。

　　三是充分發(fā)揮測(cè)試人員的綜合技能優(yōu)勢(shì)。目前測(cè)試人員工作范圍基本按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)維度劃分，有利于和開發(fā)、業(yè)務(wù)人員的長(zhǎng)期溝通，形成穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。測(cè)試人員具有既熟悉業(yè)務(wù)又熟悉信息系統(tǒng)的雙重優(yōu)勢(shì)，比開發(fā)人員更熟悉業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)操作，比業(yè)務(wù)人員更熟悉信息系統(tǒng)。測(cè)試人員應(yīng)充分發(fā)揮自己的綜合優(yōu)勢(shì)，促使信息系統(tǒng)更好地滿足業(yè)務(wù)需要。

　　四、未來測(cè)試工作的規(guī)劃和目標(biāo)

　　從國(guó)內(nèi)業(yè)界情況看，各家銀行對(duì)測(cè)試工作越來越重視，在金融測(cè)試領(lǐng)域也進(jìn)行了大量有益的探索和實(shí)踐。中信銀行雖然也在測(cè)試方面做了一些工作， 但仍屬于起步階段。對(duì)于測(cè)試工作， 我們參照TMMI測(cè)試體系模型，結(jié)合中信銀行的測(cè)試工作實(shí)際， 規(guī)劃和形成了中信銀行的測(cè)試架構(gòu)（如圖1所示）。