業(yè)務(wù)系統(tǒng)是銀行運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)， 因此銀行對(duì)系統(tǒng)的安全性、準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性提出了很高的要求。2007年中信銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中信銀行”）數(shù)據(jù)大集中后，面臨著一旦應(yīng)用軟件質(zhì)量出現(xiàn)缺陷會(huì)給客戶服務(wù)和生產(chǎn)安全運(yùn)行帶來嚴(yán)重影響的問題。為有效提高軟件交付質(zhì)量，2008年初中信銀行在信息技術(shù)部?jī)?nèi)成立了質(zhì)量測(cè)試部，負(fù)責(zé)開展專業(yè)化的系統(tǒng)測(cè)試和質(zhì)量保障工作。經(jīng)過三年多的發(fā)展，目前測(cè)試團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接近60人，承接了中信銀行大部分交易相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)測(cè)試，累計(jì)測(cè)試了1000余個(gè)項(xiàng)目，為中信銀行信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)揮了重要作用。

　　一、打造的測(cè)試團(tuán)隊(duì)

　　合格的測(cè)試人員是測(cè)試團(tuán)隊(duì)的重要資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒有一個(gè)穩(wěn)定的、富有戰(zhàn)斗力的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，測(cè)試工作很難發(fā)揮出提高應(yīng)用軟件交付質(zhì)量的作用。質(zhì)量測(cè)試部在成立以后，利用半年多的時(shí)間，逐步培養(yǎng)起一個(gè)比較穩(wěn)定、有一定規(guī)模、具備核心系統(tǒng)測(cè)試能力的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，并在測(cè)試實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用了近兩年時(shí)間，組建了能承接大部分交易系統(tǒng)測(cè)試工作的專業(yè)隊(duì)伍。

　　1、測(cè)試人員引進(jìn)

　　根據(jù)中信銀行近年來應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試開展的情況，對(duì)測(cè)試人員提出如下要求：測(cè)試人員好應(yīng)具備信息系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、掌握測(cè)試技術(shù)和方法，熟悉至少某一方面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)并具備良好的溝通合作能力和懷疑精神。

　　首先，測(cè)試人員除了測(cè)試能力外，好有一定的開發(fā)技能。開發(fā)能力在測(cè)試過程中，可以幫助測(cè)試人員深入理解系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)， 找到更好的測(cè)試方向，也可以幫助測(cè)試人員理解、分析既有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，解決項(xiàng)目文檔對(duì)已有系統(tǒng)的背景交代模糊的問題，同時(shí)也有助于測(cè)試人員深入分析、定位測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的異常，提升與開發(fā)人員溝通的效率和效果，特別是在核心系統(tǒng)的變更維護(hù)類項(xiàng)目上，開發(fā)能力對(duì)測(cè)試人員提高測(cè)試工作的質(zhì)量和效率尤為重要。從中信銀行測(cè)試工作的開展情況看，在測(cè)試的早期階段，遇到了包括測(cè)試人員對(duì)業(yè)務(wù)或系統(tǒng)不熟悉、項(xiàng)目文檔不全面及測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備不夠充分等困難，這些困難很大程度上可以利用開發(fā)能力來克服，可以說，具備開發(fā)技能的測(cè)試人員，在測(cè)試工作中起到了重要的、不可替代的作用。

　　其次，要有金融業(yè)務(wù)知識(shí)。金融業(yè)務(wù)知識(shí)在系統(tǒng)測(cè)試過程非常重要，尤其對(duì)功能測(cè)試來說，豐富的金融業(yè)務(wù)知識(shí)可以幫助測(cè)試人員深入、全面地理解需求、設(shè)計(jì)合理的測(cè)試場(chǎng)景和測(cè)試案例。許多項(xiàng)目需求中，對(duì)功能點(diǎn)隱含的、背景性的規(guī)則描述不多，如外匯業(yè)務(wù)中小幣種的角、分位的處理規(guī)則，一般不會(huì)體現(xiàn)在項(xiàng)目需求文檔中，但是熟悉業(yè)務(wù)的測(cè)試人員在測(cè)試外匯相關(guān)項(xiàng)目時(shí)，會(huì)設(shè)計(jì)案例驗(yàn)證其處理的正確性。

　　后，測(cè)試人員要有溝通能力和懷疑精神。在測(cè)試過程中，測(cè)試人員需要同開發(fā)設(shè)計(jì)人員、業(yè)務(wù)人員及質(zhì)量保障人員等多方溝通，因此要求測(cè)試人員具備良好的溝通協(xié)作能力。良好的溝通協(xié)作能力來自于對(duì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的充分了解、有較高的語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)精神，以及有效的溝通合作技巧。的測(cè)試人員還要有擅于發(fā)現(xiàn)問題的精神， 對(duì)有可能出現(xiàn)問題的各個(gè)方面，如文擋、架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件、測(cè)試環(huán)境等，都會(huì)主動(dòng)從業(yè)務(wù)場(chǎng)景的角度去設(shè)計(jì)案例，并及時(shí)查錯(cuò)和糾錯(cuò)，堅(jiān)持用事實(shí)和結(jié)果來說明問題。

　　雖然我們對(duì)的測(cè)試人員提出了技能、知識(shí)和綜合素質(zhì)等方面的要求，但在實(shí)際引進(jìn)人員時(shí)，可能很難找到各方面都符合要求的測(cè)試人員。此時(shí)， 需要根據(jù)工作要求、人員專業(yè)分工情況等綜合考慮，引進(jìn)較合適的測(cè)試人員。

　　2、人員分工

　　中信銀行測(cè)試團(tuán)隊(duì)建立之初，測(cè)試人員和測(cè)試項(xiàng)目比較少，每個(gè)測(cè)試人員負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)項(xiàng)目部分功能的全部測(cè)試階段的測(cè)試工作。隨著測(cè)試人員的增加及測(cè)試覆蓋業(yè)務(wù)面的擴(kuò)大，原有模式難以有效確保工作質(zhì)量，測(cè)試團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)新的變化。目前，中信銀行測(cè)試團(tuán)隊(duì)的組織按測(cè)試種類分成不同的職能組，職能組里按照銀行業(yè)務(wù)維度或系統(tǒng)維度分成各專業(yè)組，初步形成了按職能和項(xiàng)目形成的矩陣式的組織架構(gòu)。測(cè)試項(xiàng)目組里根據(jù)人員技能不同和工作職責(zé)要求，將測(cè)試人員分為測(cè)試經(jīng)理、測(cè)試分析師和測(cè)試工程師。測(cè)試經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定測(cè)試方案和計(jì)劃，負(fù)責(zé)測(cè)試項(xiàng)目的項(xiàng)目管理和編制測(cè)試報(bào)告；測(cè)試分析師由熟悉被測(cè)系統(tǒng)和相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的人員擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)被測(cè)功能的測(cè)試需求分析；測(cè)試工程師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)測(cè)試案例和執(zhí)行測(cè)試案例。

　　通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了測(cè)試人員的專業(yè)化分工， 使得測(cè)試人員可以深入了解各自的專業(yè)領(lǐng)域，可以提高測(cè)試工作的質(zhì)量和效率；通過劃分多個(gè)職能組和專業(yè)組，增加管理崗位，縮小了管理者的管理跨度，有利于測(cè)試組織的發(fā)展壯大。

　　3、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

　　良好的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，增強(qiáng)成員的歸屬感，在團(tuán)隊(duì)中形成一種凝聚力，形成開放、積極向上的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是非常重要的，可以彌補(bǔ)如制度不完善帶來的管理問題。團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)是一個(gè)長期的過程，團(tuán)隊(duì)的管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有著潛移默化的影響，必須持之以恒的把團(tuán)隊(duì)精神帶給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。

　　中信銀行測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工作理念是：和諧務(wù)實(shí)、公正透明、追求卓越。和諧務(wù)實(shí)體現(xiàn)了測(cè)試團(tuán)隊(duì)的包容、人性化的工作氛圍， 同時(shí)以客觀、合理的工作目標(biāo)為前提，培養(yǎng)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；公正透明是在團(tuán)隊(duì)中形成良好的溝通、反饋機(jī)制，減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的摩擦消耗，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的公正的氛圍，避免不同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的存在，使得每個(gè)測(cè)試人員的工作都可以得到公平反映；追求卓越是不斷提高測(cè)試能力，在工作中形成勇于克服困難完成任務(wù)的氛圍。

　　在日常工作中，測(cè)試組采取定期會(huì)議和個(gè)別溝通的方式，不斷反復(fù)向測(cè)試人員傳導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化，注重引導(dǎo)、培養(yǎng)測(cè)試人員對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的認(rèn)同感；同時(shí)部門也采取讀書活動(dòng)、板報(bào)、評(píng)選先進(jìn)、組織文體活動(dòng)等形式，激勵(lì)大家積極工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)感情，增進(jìn)友誼和凝聚力。