我必須承認(rèn)，我的管理經(jīng)驗(yàn)是不足的。近一次我對(duì)下屬的工作處理的介入讓我學(xué)到不少我以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的工作經(jīng)驗(yàn)，在此和大家分享一下我的認(rèn)識(shí)和感悟。這件事情的處理，一般人可能認(rèn)為這無(wú)異于辦公室政治風(fēng)云，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一次很好的管理經(jīng)歷。讓我認(rèn)識(shí)到如何使用敏捷教條對(duì)管理方面的問(wèn)題進(jìn)行分析，如何采取合適策略來(lái)解決此類問(wèn)題。

數(shù)月前，我被分派到一個(gè)新成立的小組做QA Lead，開(kāi)始了我的管理“事業(yè)”。當(dāng)時(shí)只有我一人協(xié)助三個(gè)開(kāi)發(fā)者。隨后，增加到協(xié)助4.5個(gè)開(kāi)發(fā)人員，外加兩個(gè)客戶端開(kāi)發(fā)者。很快我發(fā)現(xiàn)自己被很多事情所包圍，無(wú)法在短期內(nèi)完成一下子堆積起來(lái)的工作。也是這時(shí)，我和我的上司D提議增加人手。當(dāng)時(shí)是2007年6月，正好沒(méi)有人手，我按照自己知道的敏捷互動(dòng)知識(shí)，對(duì)自己的工作進(jìn)行安排，一件件地處理。到了得心應(yīng)手的階段時(shí)，終于有人手可以分配過(guò)來(lái)時(shí)（2007年9月中），我得知一個(gè)我覺(jué)得能力很差的高級(jí)工程師A會(huì)被轉(zhuǎn)移到我的組里幫我。我的第一個(gè)反應(yīng)是，“能不能分配其他人手到我的組里！蔽业纳纤綝說(shuō)，“先讓這個(gè)人過(guò)來(lái)試試。”我沒(méi)有多說(shuō)什么，那個(gè)時(shí)候我已經(jīng)預(yù)見(jiàn)了我不得不作出的處理。

我的第一個(gè)反應(yīng)是從兵法“用人不疑，疑人不用”的角度產(chǎn)生的，當(dāng)時(shí)我們組聘用了A，我們?cè)诿嬖嚂r(shí)看好這個(gè)人，但是雇用之后我和他的一些互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)此人除了知道如何使用Visual Studio .NET 2005，其他什么都不會(huì)；而且他還不愿意學(xué)這些能夠幫助他適應(yīng)新環(huán)境的東西。后來(lái)因?yàn)锳是以高級(jí)工程師，開(kāi)始成為我當(dāng)時(shí)所在組的Team Lead。作為T(mén)eam Lead那一段時(shí)間，我們整組發(fā)現(xiàn)他無(wú)法對(duì)管理層作出的無(wú)禮要求進(jìn)行抵擋，甚至談判，只知道如何一味地向管理層妥協(xié)。然后自己不身先士卒，而是把一些重要的東西攤派給屬下。然后自己開(kāi)始進(jìn)行一些無(wú)關(guān)緊要的流程改進(jìn)工作。我是看在眼里，記在心里，因?yàn)槲液茉绫徽{(diào)到我現(xiàn)在的崗位，所以也沒(méi)有說(shuō)些什么。我知道，這樣的人不能重用，我對(duì)他沒(méi)有信任感。

這樣到了九月底，我感覺(jué)可以讓他轉(zhuǎn)移到我的組里開(kāi)始前期準(zhǔn)備工作。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是，我要尊重我的上司D的安排，盡力和他一起攜手合作。我馬上碰到了一個(gè)問(wèn)題，他無(wú)意從自己的項(xiàng)目中擺脫出來(lái)，他的托詞是，“我需要一點(diǎn)時(shí)間完成我手上的事務(wù)，這樣可以很好的交接給其他人。”我給了他一個(gè)星期，同時(shí)也和信任的Team Lead B進(jìn)行了溝通。B原來(lái)是個(gè)開(kāi)發(fā)者，在9月份轉(zhuǎn)來(lái)做QA，因?yàn)樗慕?jīng)驗(yàn)豐富，而且A在組里不做正事，其他組員意見(jiàn)很大，所以A轉(zhuǎn)到我的組后，丟掉了Team Lead的頭銜。我和B的溝通是，A應(yīng)該把工作重心放到新的工作上去，而不是找借口推托自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。B向A轉(zhuǎn)達(dá)了這樣的意向，但是一時(shí)間沒(méi)起什么作用。

隨后，A以領(lǐng)導(dǎo)的名義向我們的上司D回信，列出我們這組人在08年應(yīng)盡的義務(wù)。我一看，心里騰起一股火氣，他自己承擔(dān)的任務(wù)里，沒(méi)有一項(xiàng)是和他新工作相關(guān)的，而且每個(gè)都要花費(fèi)不少時(shí)間操作。這不是明擺著要消極處理他的新工作嗎？我很不客氣地回信，并抄送一封給我的上司D，表示了我對(duì)他的態(tài)度的不滿。當(dāng)時(shí)我的感覺(jué)是這個(gè)人不適合在我的組里做事。精簡(jiǎn)敏捷開(kāi)發(fā)的宗旨是團(tuán)隊(duì)需要集中注意力處理當(dāng)前重要的事務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)用便宜的手段為整個(gè)商業(yè)組織創(chuàng)造價(jià)值，我的組主要工作是設(shè)計(jì)測(cè)試案例，開(kāi)發(fā)測(cè)試案例是給整個(gè)開(kāi)發(fā)組織的大價(jià)值，而不是把時(shí)間花費(fèi)在無(wú)意義的流程改進(jìn)或是為高層收集測(cè)試數(shù)據(jù)，沒(méi)有人設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)測(cè)試案例，收集的測(cè)試數(shù)據(jù)是沒(méi)有意義的。而這種雞毛蒜皮的小事正是A感興趣的事情。我寫(xiě)的信讓D很不高興，因?yàn)槲覍?xiě)得很不留情。這也是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的管理者應(yīng)該注意的，盡力避免這么直接的舉動(dòng)，多進(jìn)行面對(duì)面溝通，實(shí)在不行才使用這種下下策。我和B溝通后，B又寫(xiě)信給A說(shuō)，你的首要任務(wù)是對(duì)新責(zé)任負(fù)責(zé)。A回復(fù)說(shuō)，我不覺(jué)得這個(gè)新項(xiàng)目有什么重要的，大家對(duì)此都沒(méi)有什么重視，所以還是讓我完成我的測(cè)試數(shù)據(jù)收集。A的信送出后，我也沒(méi)來(lái)得及看。后B找到我，跟我說(shuō)了這事，我才知道B也火了，也寫(xiě)了一封措辭嚴(yán)厲的信給A并抄送了我們的上司D。當(dāng)然D也找B談話說(shuō)不能這么不留情面（大家知道了，要先進(jìn)行面對(duì)面溝通，之后才能作出這樣肆無(wú)忌憚的舉動(dòng)）。

又過(guò)了一個(gè)星期，事態(tài)有所改進(jìn)，開(kāi)發(fā)組的上司H也不知從哪里知道了這件事，寫(xiě)信給A說(shuō)要把工作重心轉(zhuǎn)移到我分配的事務(wù)上。然后我們上司D也對(duì)A做特別安排，讓他全力幫助我。A態(tài)度馬上大轉(zhuǎn)變，說(shuō)他會(huì)全力和我一起協(xié)作，我仗著我有令箭和A的態(tài)度轉(zhuǎn)變，開(kāi)始給他分配任務(wù)，每天和他進(jìn)行2分鐘的Scrum。同時(shí)也幫他開(kāi)始建立開(kāi)發(fā)環(huán)境，我花費(fèi)了三天，才把他的開(kāi)發(fā)環(huán)境整理清除，他被聘開(kāi)始工作到現(xiàn)在，對(duì)自己的開(kāi)發(fā)環(huán)境維護(hù)什么都沒(méi)有做，一切都是亂七八糟，然后自己還不懂到我們的開(kāi)發(fā)測(cè)試Wiki上找答案。讓我可笑可氣的是，他拿了一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題問(wèn)我如何處理。錯(cuò)誤信息在他面前，讀一讀，再考慮一下能解決，A的處事態(tài)度怎么能這么不認(rèn)真，還是能力不行？三天之后，一切都搞好了，我覺(jué)得，A也該開(kāi)始閱讀項(xiàng)目文檔，并向我向開(kāi)發(fā)者提出大量的問(wèn)題。

事實(shí)還不是我想象的那樣，時(shí)間到十月初的第二個(gè)星期，我在周一分配了任務(wù)讓他閱讀文檔，我給了他一個(gè)星期。我認(rèn)為，作為高級(jí)工程師，是知道自己該做什么，我的分配是很清晰的，閱讀文檔，準(zhǔn)備寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃，有任何問(wèn)題，盡管問(wèn)我。周五中午B跑來(lái)跟我說(shuō)，開(kāi)發(fā)部上司H很不滿A不準(zhǔn)備在下一周進(jìn)行程序發(fā)布測(cè)試（Release Verification Testing），我說(shuō)我完全支持A的決定，心里還有高興，A終于可以專心做正事了。我甚至對(duì)B說(shuō)我覺(jué)得A需要一點(diǎn)時(shí)間閱讀文檔。如果他能專心做事有進(jìn)展，我會(huì)幫他處理這些雜事的。下午，我馬上發(fā)現(xiàn)我的想法是極大錯(cuò)誤，A和開(kāi)發(fā)者開(kāi)會(huì)時(shí)凈問(wèn)一些沒(méi)有一點(diǎn)技術(shù)背景的問(wèn)題。我坐在那里看著開(kāi)發(fā)者艱難地解答他提出的問(wèn)題，還有他不著邊際的回復(fù)，心里急！后我坐了35分鐘，借口離開(kāi)去找B反映這個(gè)發(fā)現(xiàn)。我容忍了A四個(gè)星期的不作為，他已經(jīng)開(kāi)始破壞我的全盤(pán)測(cè)試計(jì)劃。