四、如何制定質(zhì)量保證計(jì)劃?

軟件質(zhì)量保證是一個(gè)有計(jì)劃的、系統(tǒng)質(zhì)量管理活動。

本計(jì)劃的目的在于對項(xiàng)目中所開發(fā)的軟件規(guī)定各種必要的質(zhì)量保證措施，以保證所交付的軟件能夠滿足項(xiàng)目合同中規(guī)定的各項(xiàng)需求，能夠滿足本項(xiàng)目實(shí)施組制定的且經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)的該軟件需求規(guī)格說明書中規(guī)定的各項(xiàng)具體需求。

軟件開發(fā)單位在開發(fā)軟件系統(tǒng)所屬的各個(gè)子系統(tǒng)時(shí)，都應(yīng)該滿足本計(jì)劃中的有關(guān)規(guī)定，但可根據(jù)各自的情況針對計(jì)劃作適當(dāng)?shù)募舨�，以滿足特定的質(zhì)量保證要求，剪裁后的計(jì)劃必須經(jīng)項(xiàng)目實(shí)施組批準(zhǔn)。

在本軟件系統(tǒng)整個(gè)開發(fā)期間，必須成立軟件質(zhì)量保證小組負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作。軟件質(zhì)量保證小組屬領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，由實(shí)施組代表、項(xiàng)目的軟件項(xiàng)目小組代表、項(xiàng)目的專職質(zhì)量保證人員、項(xiàng)目的專職配置管理人員以及各個(gè)子系統(tǒng)軟件質(zhì)量保證人員等方面的人員組成，由項(xiàng)目的軟件項(xiàng)目小組代表任組長。各子系統(tǒng)的軟件質(zhì)量保證人員在業(yè)務(wù)上受軟件質(zhì)量保證小組領(lǐng)導(dǎo)，在行政上受各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)。

軟件質(zhì)量保證小組和軟件質(zhì)量保證人員必須檢查和督促本計(jì)劃的實(shí)施。各子系統(tǒng)的軟件質(zhì)量保證人員有權(quán)直接向軟件質(zhì)量保證小組報(bào)告子項(xiàng)目的軟件質(zhì)量狀況。各子系統(tǒng)的軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)該根據(jù)對子項(xiàng)目的具體要求，制訂必要的規(guī)程和規(guī)定，以確保完全遵守本計(jì)劃規(guī)定的所有要求。

1. 質(zhì)量保證的任務(wù)

軟件質(zhì)量保證工作涉及軟件生存同期各階段的活動，應(yīng)該貫徹到日常的軟件開發(fā)活動中，而且應(yīng)該特別注意軟件質(zhì)量的早期評審工作。因此，對新開發(fā)的或正在開發(fā)的各子系統(tǒng)，要按照本計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)評審工作。軟件質(zhì)量保證小組要派成員參加所有的評審與檢查活動。評審與檢查的目的是為了確保在軟件開發(fā)工作的各個(gè)階段和各個(gè)方面都認(rèn)真采取各項(xiàng)措施來保證與提高軟件的質(zhì)量。

在軟件開發(fā)過程中，每個(gè)子系統(tǒng)都應(yīng)該進(jìn)行以下幾項(xiàng)評審：需求評審、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)評審、概要設(shè)計(jì)評審、詳細(xì)設(shè)計(jì)評審、組件測試評審、集成測試評審、系統(tǒng)測試評審。

a. 階段評審工作要組織專門的評審小組，原則上由項(xiàng)目實(shí)施小組成員或特邀專家擔(dān)任評審組長，評審小組成員應(yīng)該包括項(xiàng)目委托單位或用戶的代表、質(zhì)量保證人員、軟件開發(fā)單位和上級主管部門的代表，其他參加人員視評審內(nèi)容而定。

b. 日常檢查：在軟件開發(fā)過程中，各子系統(tǒng)應(yīng)該填寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)表，即軟件報(bào)表表頭、軟件階段進(jìn)度表、軟件階段產(chǎn)品完成情況表、軟件開發(fā)費(fèi)用表等四張表格。項(xiàng)目實(shí)施組可以通過項(xiàng)目進(jìn)展季報(bào)表發(fā)現(xiàn)有關(guān)軟件質(zhì)量的問題。

c. 軟件驗(yàn)收：必須組織專門的驗(yàn)收小組對項(xiàng)目軟件系統(tǒng)及其所屬各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容應(yīng)包括文檔驗(yàn)收、程序驗(yàn)收、演示、驗(yàn)收測試與測試結(jié)果評審等幾項(xiàng)工作。

五、如何保證項(xiàng)目質(zhì)量?

項(xiàng)目管理是對項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用的控制和管理，其核心是對項(xiàng)目質(zhì)量的管理，我們所承擔(dān)的項(xiàng)目通常是一個(gè)集計(jì)算機(jī)軟件、硬件、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫等多項(xiàng)集成的大型項(xiàng)目，在開發(fā)過程中必須使用一套嚴(yán)格成熟、規(guī)范合理的管理方法才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。為此，我們將對該項(xiàng)目實(shí)施全面質(zhì)量管理。這種管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓用戶滿意和自身受益從而達(dá)到S省郵政OA項(xiàng)目組有限公司與用戶的成功合作。

強(qiáng)化項(xiàng)目現(xiàn)場的管理

    加強(qiáng)項(xiàng)目現(xiàn)場的管理，建立《項(xiàng)目現(xiàn)場管理規(guī)定》，所有現(xiàn)場項(xiàng)目師都要嚴(yán)格遵照執(zhí)行。
    強(qiáng)化所有新增功能和功能修改的審批流程及上線測試。關(guān)鍵功能需經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后方可實(shí)施。
    積極解決用戶的投訴，優(yōu)先處理影響前臺營業(yè)的系統(tǒng)問題。對產(chǎn)生問題的責(zé)任人要視影響大小進(jìn)行處罰。
    執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施的周報(bào)制度，讓省公司的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解我方項(xiàng)目實(shí)施的情況。
    定期召開系統(tǒng)應(yīng)用問題匯總會議，對用戶提出的問題進(jìn)行分類處理，及時(shí)給出回復(fù)。
    設(shè)立統(tǒng)計(jì)報(bào)表的核查人員，所有報(bào)表我方項(xiàng)目師要進(jìn)行核查后才能提交。
    加強(qiáng)運(yùn)行系統(tǒng)的維護(hù)，認(rèn)真優(yōu)化系統(tǒng)，做到防患于未然，將對用戶的影響控制在小。
    現(xiàn)場工作要在計(jì)劃的基礎(chǔ)上保持靈活性，項(xiàng)目實(shí)施過程中的關(guān)鍵事件一定要有計(jì)劃和方案。

六、如何作好客戶關(guān)系管理?

客戶關(guān)系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。系統(tǒng)集成本身是一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，它不像一個(gè)具體的產(chǎn)品，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：

1、什么是客戶的真正需求?

2、那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。

3、與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

4、與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。

5、明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。

同時(shí)項(xiàng)目管理部進(jìn)行周期性的客戶滿意度調(diào)查以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

七、如何作好項(xiàng)目溝通管理?

事實(shí)證明，大多數(shù)項(xiàng)目的失敗主要原因是由于團(tuán)隊(duì)成員之間或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通的問題所致，溝通中的問題看上去屬于不起眼的問題，”勿以善小而不為”，我們認(rèn)為對于溝通問題預(yù)防重于治療，為此特?cái)M訂如下規(guī)章：

1.建立定期溝通制度;

2.建立項(xiàng)目備忘錄制度，溝通方式文檔化。

3.實(shí)施團(tuán)隊(duì)使用team service等工具，提高溝通效率。

4.設(shè)立項(xiàng)目專職溝通員崗位，負(fù)責(zé)對外溝通，保證溝通渠道的暢通。

設(shè)定和用戶部門的溝通點(diǎn)，如需求確認(rèn)、效果圖確認(rèn)、功能完成確認(rèn)等， 增加用戶在開發(fā)過程中的參與程度。