首先是培訓(xùn)，我們結(jié)合多種敏捷方法、企鵝特色，開發(fā)出了多門敏捷相關(guān)課程，全方位地為公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要有一些系列課程，供大家參考。

表1 騰訊敏捷培訓(xùn)內(nèi)部課程

其次，敏捷實(shí)踐的固化與更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)需要強(qiáng)大的工具進(jìn)行支撐。為此騰訊組建了一支團(tuán)隊(duì)專門開發(fā)了適合自身的敏捷產(chǎn)品開發(fā)平臺Tencent Agile Product Development（TAPD）。它提供了敏捷產(chǎn)品開發(fā)全生命周期管理，包括產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、發(fā)布、缺陷報(bào)表等。另外TAPD的強(qiáng)大之處還在于它內(nèi)嵌了多項(xiàng)的敏捷實(shí)踐，如用戶反饋、特性裂解、迭代計(jì)劃、時(shí)間線、故事墻、燃燒圖、發(fā)布計(jì)劃等，并為不同業(yè)務(wù)類型提供多套整合解決方案，如Web應(yīng)用、無線應(yīng)用、游戲、桌面應(yīng)用等。

后，為了鼓勵更多的項(xiàng)目積極嘗試敏捷方法，我們通過“卓越敏捷研發(fā)獎”來鼓勵積極實(shí)踐并取得明顯效果的項(xiàng)目。獎項(xiàng)評選主要從項(xiàng)目管理、迭代能力、CE（Customer Engagement）敏感度、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享等幾個(gè)方面來衡量。截至日前，已經(jīng)有15個(gè)團(tuán)隊(duì)獲獎。

皆為我用

經(jīng)過四年的苦心研修，可以說已經(jīng)掌握敏捷方法的“形”，但是“神”還掌握得不夠，于是開始新一輪的學(xué)習(xí)。希望借此讓內(nèi)部項(xiàng)目對敏捷的理解更進(jìn)一步，達(dá)到融會貫通的程度。同樣，騰訊也是從“點(diǎn)、線、面”三個(gè)方面來進(jìn)行的。

點(diǎn)（部門級重點(diǎn)大項(xiàng)目+派駐項(xiàng)目經(jīng)理）：要想融會貫通，必須從關(guān)注眾多小項(xiàng)目轉(zhuǎn)向關(guān)注部門級重大項(xiàng)目。因?yàn)檫@種項(xiàng)目由于規(guī)模較大，特別是常常涉及多個(gè)子項(xiàng)目協(xié)作，前一階段的一些方法已經(jīng)不太適用，急需尋求新的方法幫助此類項(xiàng)目提升效益和質(zhì)量。

但是如何在此類項(xiàng)目中開展敏捷，其實(shí)誰都沒有底，原先的教練已然不能輕松地指導(dǎo)項(xiàng)目了。為了更加深入了解項(xiàng)目，找到合適的解決方案，并有效推進(jìn)方法的落地，采用了派駐項(xiàng)目經(jīng)理的方式與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作。

通過這一階段的實(shí)踐，我們豐富了公司敏捷模型，增加一種“大象模型”，特別適用于部門級的大項(xiàng)目采用，詳見圖5。

圖5 大象模型

線（TAM）：眾多團(tuán)隊(duì)提出了敏捷指導(dǎo)需求，但是原來單對單的輔導(dǎo)效率太低，必須有一種方式可以讓受益面更廣，我們花了大約一年半的時(shí)間終于找到了一種非常有效的方法Tencent Agile Master（TAM）訓(xùn)練營。

對象：有意愿實(shí)施敏捷的團(tuán)隊(duì)骨干成員，特別是項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理能從全局角度推動團(tuán)隊(duì)采用各項(xiàng)敏捷實(shí)踐。

方式：Training + Action + Coaching + Sharing。Training部分涉及六門課程《敏捷項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》、《敏捷需求管理》、《敏捷規(guī)劃》、《敏捷實(shí)施跟進(jìn)》、《敏捷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)》。全過程分為四個(gè)迭代進(jìn)行，前三個(gè)迭代每次集中進(jìn)行兩門課程的授課，接著要求學(xué)員在各自項(xiàng)目中切實(shí)實(shí)踐，每門課程中設(shè)定3～5項(xiàng)實(shí)踐點(diǎn)，期間有專職的敏捷教練進(jìn)行指導(dǎo)和答疑，之后再對實(shí)踐效果進(jìn)行評估，在下一迭代開始時(shí)，請學(xué)員分享各自實(shí)踐心得，并進(jìn)行深入的探討。第四迭代將對總體實(shí)施效果進(jìn)行評估，進(jìn)而對學(xué)員實(shí)施TAM認(rèn)證，并請CTO為其頒發(fā)證書和獎品。

TAM在廣度和深度兩條線同時(shí)有效加速了敏捷的推廣，取得了非常好的效果，值得向大家推薦。

面（敏捷俱樂部）：這一階段的“面”更側(cè)重于公司內(nèi)部敏捷經(jīng)驗(yàn)的交流和傳播，因此我們發(fā)起了“敏捷俱樂部”這一組織，由專人負(fù)責(zé)運(yùn)營，通過“線上+線下”結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)“敏捷知識管理+分享交流”。

線上活動主要在公司內(nèi)部知識管理平臺KM上展開，通過KM的文章、討論、活動、問答、資料、季刊等形式，使得敏捷相關(guān)知識得以推廣和沉淀，截至發(fā)稿前，線上敏捷俱樂部已經(jīng)有500多篇文章。

線下活動主要包括公司內(nèi)外專家演講、專題討論會、Open Party、模擬場景訓(xùn)練等活動，讓大家相互認(rèn)識，交流經(jīng)驗(yàn)，探究答案。每次活動之后請大家在線上總結(jié)收獲，使得線上、線下緊密結(jié)合，互為促進(jìn)。

自成一派

騰訊經(jīng)過兩年進(jìn)一步的研習(xí)，敏捷運(yùn)用已經(jīng)達(dá)到了隨心所欲的程度，不過它還不滿意，希望進(jìn)一步發(fā)展，于是開始了第三階段，目前尚在進(jìn)行中，目標(biāo)是形成自己的敏捷流派，并將敏捷方法發(fā)揚(yáng)光大。

點(diǎn)（公司級重大項(xiàng)目+大項(xiàng)目經(jīng)理）：隨著公司不斷發(fā)展，越來越多的公司級項(xiàng)目涌現(xiàn)，必須從公司層面跨業(yè)務(wù)的開展， 這對我們來說又是新的挑戰(zhàn)，此時(shí)我們還是采用委派大項(xiàng)目經(jīng)理的方式探索新的敏捷模式，這一工作目前還在進(jìn)行中。我目前負(fù)責(zé)的一項(xiàng)涉及全公司的技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目是一個(gè)例子。

線（企鵝敏捷價(jià)值觀）：基于三大模型，企鵝經(jīng)歷多年積累了產(chǎn)品價(jià)值觀，我們希望能夠?qū)⒚艚菥衽c公司本身精神相融合，形成企鵝特色的敏捷價(jià)值觀。目前我們已經(jīng)初步確定七大價(jià)值觀：無快不破、海量之道、柔性可用、立體監(jiān)控、灰度發(fā)布、產(chǎn)品微創(chuàng)新、體驗(yàn)文化，目前正在整理完善中。

面（開放共贏）：如今互聯(lián)網(wǎng)迎來了開放大潮，敏捷方法也要開放，具體來說我們打算從內(nèi)部和外部兩個(gè)層面進(jìn)行敏捷開放。內(nèi)部開放是希望通過跨業(yè)務(wù)跨部門的輪崗實(shí)現(xiàn)內(nèi)部敏捷方法和經(jīng)驗(yàn)的實(shí)質(zhì)性流動，并為大家提供更大的發(fā)展空間。外部開放是要走出去，將企鵝研修的心得回饋給業(yè)內(nèi)，讓所有公司能夠共享敏捷實(shí)踐成果，實(shí)現(xiàn)共贏。

結(jié)語

本文全局性地為大家展現(xiàn)了騰訊敏捷實(shí)踐之路，以及未來的發(fā)展方向，實(shí)踐證明敏捷是非常適合互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的方法，但需要一些適應(yīng)性調(diào)整，希望此文展現(xiàn)的一些具體實(shí)踐能為正在嘗試敏捷的公司提供一些借鑒。