二、提高測(cè)試工作質(zhì)量和效率

　　我們采取了多種手段提高測(cè)試的質(zhì)量和效率，每年年初進(jìn)行戰(zhàn)略解碼，確定年度測(cè)試工作的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，分階段有序推進(jìn)測(cè)試工作的整體發(fā)展。做到了“優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、改進(jìn)測(cè)試方法、加強(qiáng)質(zhì)量控制、提高工作效率”。

　　在組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方面，首先，對(duì)測(cè)試的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了規(guī)劃，確定了基礎(chǔ)服務(wù)部門、測(cè)試牽頭部門和測(cè)試實(shí)施部門的三角形的組織架構(gòu)，有力地支撐了測(cè)試工作的實(shí)施和發(fā)展；其次，為了解決銀行金融產(chǎn)品跨專業(yè)、跨應(yīng)用的問(wèn)題，實(shí)施了產(chǎn)品經(jīng)理制，通過(guò)設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理，達(dá)到了以產(chǎn)品線為核心，從業(yè)務(wù)需求的角度加強(qiáng)跨專業(yè)、跨項(xiàng)目的綜合版本整體測(cè)試規(guī)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施的目的；再次，加強(qiáng)了測(cè)試人員的績(jī)效管理，通過(guò)實(shí)施績(jī)效打包制和員工積分制，引導(dǎo)各級(jí)管理人員和各層級(jí)員工自主自覺(jué)地關(guān)注測(cè)試工作的質(zhì)量和效率，并且按照組織要求提升績(jī)效水平，努力實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的優(yōu)。

　　在測(cè)試方法的改進(jìn)方面，針對(duì)各種不同的應(yīng)用和各類測(cè)試場(chǎng)景，在學(xué)習(xí)借鑒業(yè)界先進(jìn)測(cè)試方法的基礎(chǔ)上探索了一條具有工行特色的測(cè)試專業(yè)化之路。如針對(duì)長(zhǎng)數(shù)據(jù)流程的應(yīng)用，使用分段數(shù)據(jù)先測(cè)試，在各方環(huán)境緒后再做全流程測(cè)試；為消除電子銀行系統(tǒng)的安全隱患，專門開展安全性測(cè)試；針對(duì)批量入賬，借鑒生產(chǎn)數(shù)據(jù)的多樣性進(jìn)行模擬測(cè)試，確保投產(chǎn)后賬務(wù)的正確性。此外，在自動(dòng)化測(cè)試方面，基于主機(jī)和平臺(tái)進(jìn)行了有益的探索，自行開發(fā)了跨主機(jī)和平臺(tái)的自動(dòng)化測(cè)試工具，搭建了測(cè)試案例執(zhí)行、反饋的自動(dòng)化框架。

　　在加強(qiáng)質(zhì)量控制方面，成立了專門的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)，對(duì)于測(cè)試工作中各方面的管理指標(biāo)以日為周期進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)對(duì)于各類測(cè)試方案、案例、報(bào)告等進(jìn)行抽檢，確保測(cè)試過(guò)程的有效性；對(duì)于缺陷數(shù)據(jù)進(jìn)行多個(gè)維度的詳細(xì)分析，揭示項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和測(cè)試人員、開發(fā)人員的工作質(zhì)量情況。通過(guò)質(zhì)量控制有效把控了系統(tǒng)投產(chǎn)后的風(fēng)險(xiǎn)，為生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供了良好的保障。

　　在提高工作效率方面，工行的基本思路是流程化、信息化、自動(dòng)化。各類測(cè)試工作盡可能通過(guò)流程來(lái)規(guī)范，如無(wú)法歸納為流程的，則通過(guò)工作指引來(lái)指導(dǎo)各級(jí)員工提高工作效率。流程化依托于信息化，通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)來(lái)規(guī)范各類測(cè)試工作，提高信息流轉(zhuǎn)和分析的效率，同時(shí)提高測(cè)試執(zhí)行過(guò)程的效率；信息化的目標(biāo)是自動(dòng)化，通過(guò)信息化的平臺(tái)，結(jié)合自主開發(fā)的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)大多數(shù)結(jié)構(gòu)化工作的自動(dòng)化。

　　三、打造技術(shù)和業(yè)務(wù)融合的測(cè)試隊(duì)伍

　　近年來(lái)隨著股份制改革進(jìn)程的全面推進(jìn)和數(shù)據(jù)大集中等重點(diǎn)工程的落地實(shí)施，工行在業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展、科技實(shí)力提升、應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)了飛躍式發(fā)展，應(yīng)用版本的規(guī)模和復(fù)雜度也成倍增大，尤其是版本中技術(shù)改造類和架構(gòu)調(diào)整類項(xiàng)目?jī)?nèi)容大幅增加，成為影響應(yīng)用版本質(zhì)量的主要因素。我們前期采用的“以業(yè)務(wù)人員為主、技術(shù)人員提供技術(shù)保障”的測(cè)試模式難以滿足工行科技和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也限制了測(cè)試工作質(zhì)量和效率的進(jìn)一步提升。對(duì)此，我們迅速響應(yīng)，及時(shí)調(diào)整策略，以“全面推進(jìn)業(yè)務(wù)和技術(shù)融合，打造一支專業(yè)化測(cè)試團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，果斷采取如下措施，有效實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和技術(shù)的良好互動(dòng)，為測(cè)試工作的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　1、調(diào)優(yōu)測(cè)試部門組織結(jié)構(gòu)，形成專業(yè)化的測(cè)試組織模式

　　針對(duì)業(yè)務(wù)測(cè)試人員和技術(shù)支持人員分屬不同部門、溝通流程長(zhǎng)且信息交互不充分等問(wèn)題，我們分別于2007年7月、2009年1月、2011年3月對(duì)相關(guān)部門的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，將原來(lái)分散在不同部門但工作銜接緊密的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員整合到同一部門中，終形成了由一個(gè)牽頭部門、四個(gè)專業(yè)部門組成的測(cè)試組織結(jié)構(gòu)。牽頭部門主要負(fù)責(zé)應(yīng)用版本測(cè)試組織、項(xiàng)目分配和管理、測(cè)試信息統(tǒng)計(jì)和展現(xiàn)、基礎(chǔ)環(huán)境保障等工作；專業(yè)部門主要負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的測(cè)試方案設(shè)計(jì)、測(cè)試案例執(zhí)行、問(wèn)題和缺陷跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)等工作。調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)和技術(shù)人員的溝通、交流，為高效推動(dòng)項(xiàng)目測(cè)試工作提供了組織層面的支持。

　　2、業(yè)務(wù)測(cè)試和技術(shù)支持工作相互滲透，快速提升測(cè)試水平

　　在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的工作職責(zé)發(fā)生了較大變化，業(yè)務(wù)人員不僅要關(guān)注業(yè)務(wù)需求方面的內(nèi)容，還需要深入了解技術(shù)改造或架構(gòu)調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)流程和操作的影響，提前制定有針對(duì)性的測(cè)試方案；技術(shù)人員也不僅要負(fù)責(zé)環(huán)境保障和技術(shù)支持方面的工作，還要參與到具體的測(cè)試方案設(shè)計(jì)、測(cè)試案例執(zhí)行工作中，充分利用自身的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，站在應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和程序研發(fā)的角度提出測(cè)試重點(diǎn)和方法建議，有效彌補(bǔ)業(yè)務(wù)測(cè)試人員的思維盲點(diǎn)，從而提高測(cè)試工作的質(zhì)量和水平。