11月22日下午消息，針對(duì)天貓商家雙十一期間超賣無法發(fā)貨的情況，天貓回應(yīng)稱，將對(duì)未能收到貨物的買家進(jìn)行全額退款。超期收到貨物的買家將能夠獲得天貓積分補(bǔ)償。

　　根據(jù)《新京報(bào)》的報(bào)道，不少用戶近日收到天貓商家通知，被告知所購(gòu)貨品因天貓系統(tǒng)漏洞造成“超賣”，沒有充足貨物無法發(fā)貨。這一問題引起不少買家不滿。

　　天貓?jiān)诠俜轿⒉┐_認(rèn)，由于雙十量巨大，導(dǎo)致系統(tǒng)商品庫(kù)存數(shù)據(jù)與商家前后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接不準(zhǔn)，因此出現(xiàn)超賣情況。天貓同時(shí)公布了補(bǔ)償措施，未能收到貨物的買家可以進(jìn)行全額退款。此外，超賣訂單用戶可獲得商品價(jià)格30%多500元的天貓積分，這一補(bǔ)償同樣適用于超期收到貨物的買家。