價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：

　　遠(yuǎn)高于廠商定價(jià)

　　向周先生提供服務(wù)的三星售后中心為北京百時(shí)通盛科技有限公司，其工作人員表示三星i889手機(jī)屏幕的價(jià)格為1550元。記者從其工作人員口中獲知，周先生此次更換的手機(jī)屏幕零件編碼為GH97-13215A。

　　記者拿著該編碼向廠商總部核實(shí)，工作人員透露三星i889手機(jī)屏幕零件的廠商定價(jià)為1169.64元，價(jià)格統(tǒng)一，與為周先生服務(wù)的售后中心差價(jià)380.36元。

　　為了核實(shí)零配件價(jià)格是否統(tǒng)一，記者向三星北京的其他售后中心進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，后發(fā)現(xiàn)各個(gè)售后的維修價(jià)格均不一致，價(jià)格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定價(jià)1169.64元。

　　維修機(jī)制：

　　零件費(fèi)外加勞務(wù)費(fèi)

　　作為三星售后之一的北京市歐宇達(dá)經(jīng)貿(mào)有限公司工作人員透露，三星i889屏幕配件價(jià)格為1500元至1600元，售后中心的零件價(jià)格一致，統(tǒng)一由廠商定價(jià)。

　　三星另一家售后中心北京聲動(dòng)天下科技有限公司則表示，三星i889屏幕配件價(jià)格為1880元。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該價(jià)格是否有協(xié)商余地時(shí)，該工作人員表 示可以“過(guò)來(lái)談”，她透露1880元的價(jià)格是由配件費(fèi)與維修費(fèi)構(gòu)成，配件費(fèi)沒(méi)有協(xié)商余地，但維修費(fèi)可以與工程師協(xié)商，“或許他能給您少算點(diǎn)。”

　　針對(duì)售后定價(jià)不一的問(wèn)題，三星工作人員給出的說(shuō)法是，造成該現(xiàn)象的原因有運(yùn)輸費(fèi)、維修處理費(fèi)等，“不同地區(qū)產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)不同，對(duì)于手機(jī)進(jìn)行什么樣的處理也會(huì)影響價(jià)格。”該工作人員還表示，不同售后中心的進(jìn)貨渠道也不一致。

　　售后網(wǎng)絡(luò)：

　　無(wú)直營(yíng)均為授權(quán)店

　　價(jià)格高昂、標(biāo)準(zhǔn)不一與廠商售后體系是否有關(guān)？現(xiàn)在售后中心一般分為兩種，一種是直營(yíng)店，一種是授權(quán)店。業(yè)內(nèi)人士劉步塵向記者表示，一般來(lái)講，授權(quán)店存在管理不到位，收費(fèi)不規(guī)范的可能性要大一些。

　　記者從三星官網(wǎng)了解到，其在北京的售后中心一共為20家。隨后，記者登錄北京市企業(yè)信息信用網(wǎng)，對(duì)這20家售后中心的注冊(cè)、信用信息一一進(jìn)行了查詢(xún)。后發(fā)現(xiàn)，該20家售后中心大部分為私營(yíng)企業(yè)，業(yè)務(wù)主要為銷(xiāo)售、維修通訊器材。

　　這20家企業(yè)的信用參差不齊，其中北京世紀(jì)超星商貿(mào)有限公司因丟失增值稅專(zhuān)用發(fā)票，被處以過(guò)1500元的罰款。至于注冊(cè)信息，這20家企業(yè)也比較復(fù)雜，注冊(cè)資金在幾萬(wàn)到幾千萬(wàn)不等。其中北京智達(dá)創(chuàng)遠(yuǎn)通信技術(shù)有限公司注冊(cè)資金為3萬(wàn)元。

　　記者以上問(wèn)題電郵三星公關(guān)部工作人員，未給予回復(fù)。

　　壟斷市場(chǎng)：

　　成本遠(yuǎn)低于維修價(jià)

　　市場(chǎng)出現(xiàn)壟斷，必然會(huì)滋生暴利。前段時(shí)間，蘋(píng)果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的維修價(jià)格高昂。智能手機(jī)如此高昂的維修費(fèi)，到底是由什么原因造成的？零件成本還是市場(chǎng)壟斷？

　　9月23日，記者來(lái)到北京龍訊發(fā)科技有限公司(三星售后)，前來(lái)維修手機(jī)的一位先生手機(jī)屏幕(三星i9100)被摔碎，其維修單上寫(xiě)明的價(jià)格為1500元，售后中心工作人員表示，該費(fèi)用主要是指“零件成本費(fèi)”。

　　日前，野村證券發(fā)布了《2012智能手機(jī)指南》報(bào)告，將智能手機(jī)拆解成20多個(gè)零部件，并對(duì)各零部件的成本進(jìn)行了分析。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，手機(jī)廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機(jī)，其屏幕成本僅約為113元至126元。

　　9月24日，美國(guó)市場(chǎng)研究公司IHS公布了一組報(bào)告，報(bào)告顯示iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元，iPhone 5(16GB)目前在香港地區(qū)的官方報(bào)價(jià)約為4560元人民幣。結(jié)合以上數(shù)據(jù)，對(duì)比三星i889手機(jī)4000元的售價(jià)，可推斷出該手機(jī)屏幕成本應(yīng)遠(yuǎn)低于其 1500至1900元的維修價(jià)格。

　　晨報(bào)記者 李小娟 王方

　　維修師的集體告白：暴利的是那些手機(jī)廠商們

　　袁先生是一名手機(jī)維修師，目前在華信通訊工作，這是一家品牌授權(quán)維修中心。由于從事的是手機(jī)行業(yè)，他已經(jīng)對(duì)“暴利”這個(gè)詞耳熟能詳了。“手機(jī)行業(yè)從一開(kāi)始比較暴利，不過(guò)近年來(lái)沒(méi)有那么猖狂了。”

　　偶爾在零件價(jià)上做文章

　　雖然如此，但袁先生掙得并沒(méi)有想象中的多。“我們一般都是通過(guò)廠家供應(yīng)原廠配件，只是在配件費(fèi)用上加收勞務(wù)費(fèi)和郵費(fèi)。”對(duì)于袁先生來(lái)說(shuō)，保修期內(nèi)的維修基本上不掙錢(qián)，相當(dāng)于是幫廠家更換壞掉的零件，然后寄送給他們。“他們付給我內(nèi)定的勞務(wù)費(fèi)。”

　　保修期外的維修會(huì)賺得多點(diǎn)。這時(shí)候的維修與廠家無(wú)關(guān)，袁先生所在的公司等于一個(gè)獨(dú)立的售后點(diǎn)，“我們提供原廠的零配件，但自己收取勞務(wù)費(fèi)。”袁先生透露，消費(fèi)者抱怨的“暴利”多出現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)。

　　許多授權(quán)服務(wù)中心會(huì)在原廠手機(jī)零件上做文章：在成本價(jià)基礎(chǔ)上，提高價(jià)格賣(mài)出去。“其實(shí)消費(fèi)者都知道這些，所以有時(shí)候會(huì)破口大罵。”從某種程度上，這可以解釋售后中心價(jià)格不統(tǒng)一的原因。

　　但一般來(lái)講，袁先生的收入主要來(lái)自于勞務(wù)費(fèi)。“以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，勞務(wù)費(fèi)多在50元至150元不等。”袁先生表示，即便是在零件價(jià)格上多賺了點(diǎn)，主要部分也是流入了老板口袋里。

　　這個(gè)行業(yè)是如此：維修價(jià)格高，但維修師并不賺錢(qián)。前段時(shí)間，有媒體報(bào)道小米手機(jī)維修天價(jià)，但其實(shí)維修師賺得很少。

　　“我曾幫一位用戶(hù)維修小米手機(jī)，但公司沒(méi)有小米授權(quán)不能拆機(jī)，于是我拿到小米授權(quán)的售后點(diǎn)去修。一看到價(jià)格時(shí)，我問(wèn)‘這么貴啊’。”袁先生說(shuō)道。后來(lái)他們拿出來(lái)一張價(jià)格表，其實(shí)，這些維修師只在廠家零件價(jià)格基礎(chǔ)上，多收了八十幾元的勞務(wù)費(fèi)。

　　廠家“歧視”授權(quán)售后點(diǎn)

　　“消費(fèi)者覺(jué)得那配件很貴，實(shí)際情況是廠家給我們的價(jià)格高了。”袁先生表示。馮先生與袁先生是同事，也是一名手機(jī)維修師，這個(gè)觀點(diǎn)他深有感觸。