預(yù)測(cè)6：CRM內(nèi)涵提升

　　在線社交商業(yè)圈帶來(lái)的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式的變化，使得CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）不再是單純管理銷(xiāo)售和服務(wù)的工具了。每個(gè)企業(yè)都處于一個(gè)或多個(gè)虛擬商業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中，這其中有客戶(hù)、潛在客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、代理商等等。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，這些個(gè)體之間以相對(duì)封閉的孤島形式存在，而在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)體之間都有著相對(duì)透明和可量化的關(guān)系。任何一項(xiàng)微小的關(guān)系處理不好，都有可能隨著基于關(guān)系的傳播被指數(shù)級(jí)放大，給企業(yè)帶來(lái)難以估量的損失。同樣，與在線社交商業(yè)圈中錯(cuò)綜復(fù)雜的個(gè)體維持良好的關(guān)系，也有可能隨著基于關(guān)系的傳播呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來(lái)意想不到的收益。

　　由于對(duì)客戶(hù)需求和喜好數(shù)據(jù)的采集越來(lái)越完整，CRM在營(yíng)銷(xiāo)層面的功能會(huì)被放大，可以基于CRM的數(shù)據(jù)做出各種智能分析，據(jù)此制訂更加有效的營(yíng)銷(xiāo)方案？傊珻RM的內(nèi)涵將被提升，從客戶(hù)關(guān)系管理上升到社會(huì)關(guān)系管理。

　　預(yù)測(cè)7：企業(yè)IT架構(gòu)面臨轉(zhuǎn)型

　　底層是基礎(chǔ)設(shè)施，中間是應(yīng)用系統(tǒng)，上端是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商業(yè)智能??這是過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)為常見(jiàn)的企業(yè)IT架構(gòu)模型。從2011年開(kāi)始，這種IT架構(gòu)或許會(huì)被逐漸淘汰。在線社交商業(yè)圈的形成和基于移動(dòng)終端IT應(yīng)用的部署，都在打破傳統(tǒng)的企業(yè)邊界。企業(yè)邊界的逐漸模糊，需要企業(yè)構(gòu)建全新的運(yùn)營(yíng)體系和架構(gòu)，IT架構(gòu)也需要隨之變化。除此之外，云計(jì)算的興起，更是對(duì)這種傳統(tǒng)IT架構(gòu)的徹底變革。

　　當(dāng)然，在2011年大部分CIO并不會(huì)感受到來(lái)自企業(yè)IT架構(gòu)改變的壓力，但是很多趨勢(shì)往往是在潛移默化中被逐漸放大，2011年只是個(gè)開(kāi)端。

　　預(yù)測(cè)8：ERP仍占IT投資一席之地

　　雖然大部分企業(yè)已經(jīng)部署了ERP系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)很多都使用了5年以上，已經(jīng)不能滿足企業(yè)當(dāng)前的需求。CIO一旦厭倦了對(duì)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的修修補(bǔ)補(bǔ)，部署一套全新的、更適合企業(yè)發(fā)展的ERP系統(tǒng)會(huì)被提上議程。從2010年已經(jīng)發(fā)生的案例來(lái)看，這種趨勢(shì)在2011年不會(huì)減弱。

　　此外，眾多的成長(zhǎng)型企業(yè)對(duì)信息化的重視程度正在提高，部署ERP將成為他們拉開(kāi)信息化建設(shè)的“第一聲炮響”。

　　預(yù)測(cè)9：信息安全問(wèn)題更加凸顯

　　企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴(lài)程度越高，信息安全風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果越嚴(yán)重。與此同時(shí)，企業(yè)和IT架構(gòu)邊界的逐漸模糊，正在讓信息安全風(fēng)險(xiǎn)的防范變得更加困難。

　　任何新應(yīng)用的部署，都會(huì)增加信息安全保障的不確定性，特別是在IT架構(gòu)大變革前夕的2011年，各種新應(yīng)用層出不窮，CIO們面臨的信息安全壓力前所未有。

　　此外，云計(jì)算帶來(lái)的信息安全問(wèn)題也充滿了不確定性。在云計(jì)算模式中，用戶(hù)無(wú)法知曉系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)確切的存儲(chǔ)位置，這難免會(huì)讓用戶(hù)充滿了對(duì)重要數(shù)據(jù)丟失和泄露風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。安全問(wèn)題仍然是阻礙CIO決定部署云計(jì)算的大因素。

　　預(yù)測(cè)10：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃大調(diào)整

　　2011年是我國(guó)“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年。隨著政府對(duì)“十二五”期間信息化規(guī)劃的出臺(tái)，勢(shì)必會(huì)引發(fā)新一輪企業(yè)信息化規(guī)劃調(diào)整和制定的浪潮。在國(guó)有性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，這種現(xiàn)象會(huì)更加明顯。

　　除了政策層面的誘因之外，云計(jì)算等一些新應(yīng)用的逐漸成熟和商業(yè)價(jià)值的更大顯現(xiàn)，無(wú)疑會(huì)吸引更多企業(yè)開(kāi)始考慮部署這些新應(yīng)用。任何這些決策的做出，都會(huì)涉及到原有IT戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，甚至徹底地變革。