我接觸過數(shù)以千計的測試員，他們都有這么一個觀點：我從事的是測試工作，我是對質量負責的人。甚至有些人認為自己是產品質量的守護神。

　　我想問的問題是：這種想法對我們有好處嗎？

　　下面是我的一些看法，同時也期待大家可以思考一下這些看法。

　　質量問題，是所有人的責任，而不僅僅是一個測試員的責任或者成千上萬測試員的責任。如果你想讓你的家庭幸福美滿，那么你不能將家庭中的某一個人指定為幸福的擔保人，而同時一旦出現(xiàn)任何問題，便把責任完全推給這個人。如果一個家庭想永遠都幸福美滿，那么必須全家人都要參與來共同營造這個美好幸福的家。

　　同理，如果要保證產品的質量，那么客戶、需求、設計、開發(fā)、測試以及售后支持都必須承擔平等的責任。

　　然而，有一些根本不重視測試或者假裝自己很重視測試的公司，表面上是為每一個項目都安排一個測試員，而一旦客戶發(fā)現(xiàn)了問題，把責任全部推到測試員身上。這些自認為是質量守護神的測試員，會覺得因為漏測了一個缺陷而開始內疚，認為自己該為這個問題負責任。

　　這些情況發(fā)生的原因是，大多數(shù)測試員還沒用弄清楚測試到底是什么。他們認為測試是提高質量，但實際上不是提高質量，而是尋找與質量有關的信息。

　　報告缺陷：如果沒有人關注修復缺陷，那么產品質量本身是不會有提高的。如果你做過測試，那么你肯定有這么一個感觸，修復一個缺陷，可能導致更多的缺陷出現(xiàn)。所以，測試員報告一個缺陷，當這個缺陷被修復之后，很可能又有新問題產生，此時的軟件質量反而降低了。

　　同時，我也承認這一點：缺陷少并不意味著質量高。Jerry Weinberg， 軟件測試界的奇才，在20世紀60年代的時候，開展測試團隊的工作的第一人。他認為“質量只是對于那些與其有關的人才有價值”，而后，Michael Bolton把這句話拓展為“測試員的職責是要找出與其有關的是什么人和什么事”。實在太了不起了！

　　如果測試員還繼續(xù)認為自己是質量守護神的話，那么將會出現(xiàn)以下的問題：

　　與開發(fā)人員的爭論：測試員視開發(fā)人員為惡魔，因為是他們令到軟件質量低劣，并與之展開爭論，然后開發(fā)人員也開始不尊重測試團隊，這會影響到整個團隊的表現(xiàn)。因此，導致這種情況出現(xiàn)的測試員們，不僅僅是損壞他們的名聲，而且也損壞了我們的名聲。

　　這像擊球手指責投手令其要跑一大圈一樣。如果一個板球隊伍想要運作的好的話，那么擊球手和投手必須緊密合作，從而獲取比賽的勝利。有時候是擊球手表現(xiàn)不好，而有時候是投手表現(xiàn)不好。你應該知道，自己和開發(fā)人員是一樣的，都是普通人，你們都會犯錯誤。然而，致力于思考的話則可以幫助團隊獲得成功。

　　遺漏缺陷時的內疚：當出現(xiàn)漏測一個缺陷時，測試員認為是由于自身的緣故而造成的。這樣的測試員沒有想到自己僅僅是團隊中的一員，這是整個團隊的責任。我的意思是，對于漏測缺陷這個責任，整個團隊都需要負責任。