項(xiàng)目管理“以人為本” ，這里的人主要指的是一些與項(xiàng)目有利害關(guān)系的一些人，即項(xiàng)目干系人(stakeholders），一般包括客戶(hù)或者用戶(hù)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。一個(gè)項(xiàng)目能否成功，很大程度上取決于能不能分清楚這些項(xiàng)目利害關(guān)系者各自對(duì)項(xiàng)目的影響，不能利用好這些人力資源，溝通協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系。
評(píng)判一個(gè)項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)除了在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)、預(yù)定的成本內(nèi)，技術(shù)性能規(guī)格和功能上都達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)以外，還應(yīng)該考慮到一些“人”的因素，如項(xiàng)目的客戶(hù)、公司的管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等主要的項(xiàng)目干系人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的滿(mǎn)意程度如何等等。
如果一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目成果雖然在技術(shù)和功能上達(dá)到了目標(biāo)，但是卻搞砸了公司和客戶(hù)之間的關(guān)系，使公司失去了一個(gè)大的客戶(hù)，或者因?yàn)樽约喉?xiàng)目團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，造成公司大批技術(shù)骨干人員流失，項(xiàng)目組成員怨聲載道等，這樣的項(xiàng)目能說(shuō)是成功的嗎？
項(xiàng)目管理中要“以人為本”，主要是要真正站在這些項(xiàng)目干系人的立場(chǎng)上，從他們的角度出發(fā)，使他們能夠通過(guò)你的項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值。如果項(xiàng)目經(jīng)理能很好的利用這種“以人為本”的思想在項(xiàng)目管理中，并能把這種思想轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)成員也能以這種思想指導(dǎo)自己的工作，那么要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功，肯定會(huì)容易很多。
“以人為本”首先要以客戶(hù)為本。是要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。據(jù)統(tǒng)計(jì)80%以上的項(xiàng)目失敗都是因?yàn)轫?xiàng)目的需求不確定造成的，而需求的經(jīng)常變動(dòng)大部分都是因?yàn)槲覀儾荒軓目蛻?hù)的角度出發(fā)分析和發(fā)掘需求造成的。
一個(gè)成功的項(xiàng)目應(yīng)該很好的解決兩個(gè)問(wèn)題，那是“我們可以幫助客戶(hù)解決什么問(wèn)題？我們能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值”。只有了解什么才是客戶(hù)的成功，客戶(hù)的真正想要的是什么樣的產(chǎn)品，客戶(hù)為什么要我們的產(chǎn)品等這些根本的問(wèn)題，我們才能明確什么樣的產(chǎn)品客戶(hù)才滿(mǎn)意，進(jìn)而明確項(xiàng)目目標(biāo)。
對(duì)于系統(tǒng)集成的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，客戶(hù)需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來(lái)，而是要能幫他們解決問(wèn)題，能給他們的工作帶來(lái)方便和收益。如果我們僅僅關(guān)心客戶(hù)需要多少什么樣的硬件，需要多少什么樣的軟件等，那么我們和用戶(hù)之間的距離會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。
只有從“我們可以幫助客戶(hù)解決什么問(wèn)題”這一點(diǎn)出發(fā)，我們才能更好的做好我們的需求分析，做好整個(gè)項(xiàng)目的范圍管理。需求分析做得不好，其中很大一部分原因是沒(méi)有站在客戶(hù)的角度上為客戶(hù)考慮。有很多客戶(hù)對(duì)自己想要的東西說(shuō)的不是很清楚或者沒(méi)有想到，這需要我們站在他的角度上去想去分析，只有這樣你才能體會(huì)到客戶(hù)真正想要的是什么，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西客戶(hù)才會(huì)喜歡，才能真正給客戶(hù)帶來(lái)收益。
有一次我們?cè)跒橐患毅y行設(shè)計(jì)一些軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行柜員很習(xí)慣于用右手在小鍵盤(pán)上輸入數(shù)字，然后又很不習(xí)慣的去找“Y”“N”等鍵來(lái)選擇“確認(rèn)”或“取消”操作，使用起來(lái)很不方便，工作效率也大大降低了，所以他們很希望輸入完數(shù)字后的能夠很方便的按鍵選擇“確認(rèn)”或“取消”等操作，可是他們以為這種修改很難實(shí)現(xiàn)，所以也沒(méi)有提出來(lái)。
我們發(fā)現(xiàn)后很快更改了設(shè)計(jì)，使用數(shù)字小鍵盤(pán)上的一些鍵作為“確認(rèn)”“取消”的按鍵，柜員們用起來(lái)非常順手，工作效率也大大提高，客戶(hù)和我們系統(tǒng)的關(guān)系也好像一下子親近了很多。
如果我們能夠在整個(gè)項(xiàng)目中處處體現(xiàn)“以人為本”的思想，把客戶(hù)的需要放在第一位，每一處設(shè)計(jì)都能從客戶(hù)的心意出發(fā)去設(shè)計(jì)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都提前為客戶(hù)想好，那么客戶(hù)還會(huì)有什么不滿(mǎn)意呢？
“能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值”也是“幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值”�？蛻�(hù)出錢(qián)讓我們?nèi)ソo他們做項(xiàng)目，終目的不是為了擁有這樣的系統(tǒng)，而是想通過(guò)使用這個(gè)項(xiàng)目成果達(dá)成某種預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。
所以我們?cè)陧?xiàng)目管理過(guò)程中一定要讓我們的系統(tǒng)能夠給客戶(hù)帶來(lái)良好的收益，例如：對(duì)銀行客戶(hù)來(lái)說(shuō)是存款增多，客戶(hù)增加等。同時(shí)也可以因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)的良好表現(xiàn)，使的客戶(hù)內(nèi)部使用我們的項(xiàng)目的客戶(hù)成員能夠得到事業(yè)上的提升，這樣我們從客戶(hù)內(nèi)部得到了一份有利支持。
有一個(gè)案例是這樣的，一個(gè)軟件應(yīng)用項(xiàng)目完成開(kāi)發(fā)后需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶(hù)平時(shí)都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn)組織工作非常困難。這時(shí)，有的項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)向公司匯報(bào)，并在等待中延期和超支；而有一個(gè)的項(xiàng)目經(jīng)理不一樣，他先從客戶(hù)的角度上去分析，看看客戶(hù)中的誰(shuí)會(huì)因?yàn)槭褂昧俗约旱能浖到y(tǒng)而得到好處，從而從客戶(hù)中找到了自己的同盟軍。然后，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或自己說(shuō)服或高層公關(guān)，通過(guò)各種方式獲得這些人的支持，后通過(guò)客戶(hù)方自上而下施加壓力順利完成客戶(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶(hù)甚至要求項(xiàng)目組出題考試。
其實(shí)，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理口才并無(wú)出色，但他出色之處在于具備了這種以客戶(hù)為本的思維方式，進(jìn)而推動(dòng)了項(xiàng)目的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的成功。
為了通過(guò)我們的項(xiàng)目成果可以使客戶(hù)的到大的收益，我們要在定位項(xiàng)目目標(biāo)的時(shí)候能夠充分考慮到客戶(hù)的客戶(hù)的利益。例如你的客戶(hù)是銀行，你還應(yīng)該考慮到銀行的用戶(hù)，也是儲(chǔ)戶(hù)的利益。假如你為銀行設(shè)計(jì)了一套系統(tǒng)性能良好，功能完善，可是要普通的銀行用戶(hù)使用起來(lái)很不方便，要填寫(xiě)很多單據(jù)才可以使用，或者是用戶(hù)界面很不友好，普通的銀行用戶(hù)根本不敢或不會(huì)使用你的系統(tǒng)，從而造成系統(tǒng)的使用率非常低，那么你的設(shè)計(jì)不是成功的，因?yàn)槟銢](méi)有完成客戶(hù)想要的目標(biāo)。
客戶(hù)會(huì)覺(jué)得買(mǎi)你的東西不值得，或者客戶(hù)會(huì)在項(xiàng)目的后期甚至試運(yùn)行后強(qiáng)烈要求你改進(jìn)設(shè)計(jì)，可能造成很大的成本開(kāi)支和工期的延誤。
所以以客戶(hù)為本，充分考慮客戶(hù)的客戶(hù)的利益，真正讓客戶(hù)通過(guò)我們的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值也是我們管理項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該充分重視的問(wèn)題。
如果能夠真正的做到這些那么我們一般會(huì)擁有滿(mǎn)意的客戶(hù)，還有可能促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)的推薦會(huì)幫助我們輕而易舉獲得新的客戶(hù)。
