外包管理從合同談判開始

　　外包項(xiàng)目的復(fù)雜性在項(xiàng)目管理知識(shí)體系中不單是采購(gòu)管理模塊的應(yīng)用�；�建及制造項(xiàng)目的采購(gòu)管理主要是合同管理，但外包項(xiàng)目的管理是在采購(gòu)管理范圍內(nèi)再包含項(xiàng)目管理知識(shí)體系中九大模塊的應(yīng)用。

　　從發(fā)包甲方的外包項(xiàng)目管理知識(shí)體系應(yīng)用圖中可以看到，發(fā)包甲方除了項(xiàng)目本身所需的項(xiàng)目管理工作范圍外，在采購(gòu)管理過(guò)程中也需要承包乙方執(zhí)行項(xiàng)目管理知識(shí)體系的全面應(yīng)用。

　　如果承包乙方未能執(zhí)行承包項(xiàng)目的管理工作，發(fā)包甲方的管理無(wú)論多有效，項(xiàng)目還是受到承包乙方管理能力的影響，讓項(xiàng)目受到延誤或以失敗告終。

　　雙方的管理方法必須同步，建立一個(gè)雙方確認(rèn)的項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行一致的范圍變動(dòng)管理及進(jìn)度管理流程，使用雙方認(rèn)可的溝通計(jì)劃及爭(zhēng)議提升方法，達(dá)成雙方接受的質(zhì)量指標(biāo)和衡量方法等，讓雙方能夠在外包項(xiàng)目的過(guò)程中以共同的管理語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

　　同時(shí)，在有需要的時(shí)候，發(fā)包甲方必須能夠參與及接收承包乙方的實(shí)際管理過(guò)程，以保證發(fā)包甲方本身的利益，但這也同樣構(gòu)成了另一個(gè)管理職權(quán)上的沖突。所以外包項(xiàng)目的管理必須從合同談判開始。

利益沖突與五大變數(shù)

　　基于國(guó)內(nèi)大部份項(xiàng)目是以定額服務(wù)合同簽訂，在雙方開始進(jìn)入合同談判階段的時(shí)候，發(fā)包甲方希望外包的范圍說(shuō)明比較模糊，讓發(fā)包甲方能夠有空間在需要的時(shí)刻對(duì)需求進(jìn)行變動(dòng);而承包乙方為了爭(zhēng)取合同，往往做出很大的讓步，抱著一種“合同拿下來(lái)后到時(shí)再處理”的心態(tài)來(lái)進(jìn)行談判，導(dǎo)致項(xiàng)目再執(zhí)行期間不斷出現(xiàn)爭(zhēng)議，讓項(xiàng)目在開發(fā)過(guò)程中不斷受到延誤。

范圍沖突

　　項(xiàng)目的范圍不明確，可導(dǎo)致開發(fā)過(guò)程中范圍不斷變動(dòng)，讓承包乙方的工作量不斷增加，發(fā)包甲方希望爭(zhēng)取多的功能，但承包乙方卻希望拿到合同后盡量少做。

　　一方面發(fā)包甲方不斷增加范圍，另一方面承包乙方不希望有任何范圍變動(dòng)或者希望減少需要交付的范圍。這些沖突如果沒(méi)能有效解決，會(huì)引起項(xiàng)目的爭(zhēng)議，致使項(xiàng)目延誤，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

時(shí)間沖突

　　發(fā)包甲方希望不管提出多少變化，都希望承包乙方能夠按合同要求如期交付。但承包乙方卻因?yàn)楹贤�的交付已�?jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出本身的交付能力要求，加上項(xiàng)目范圍變動(dòng)和新增功能需求的評(píng)估工作，單要執(zhí)行合同內(nèi)容的交付要求已經(jīng)是一件不容易的事情。

　　變動(dòng)要求評(píng)估的工作也會(huì)增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作量，讓項(xiàng)目延誤，這樣很難把項(xiàng)目如期完成。

人員沖突

　　發(fā)包甲方希望承包乙方動(dòng)用多的技術(shù)人員在短的時(shí)間內(nèi)完成合同的交付，但承包乙方卻希望利用少的人員來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目的交付。

　　很多時(shí)候發(fā)包甲方把一些關(guān)鍵性的項(xiàng)目交由承包乙方進(jìn)行交付的時(shí)候，承包乙方本身在合同簽訂時(shí)還沒(méi)有足夠的技術(shù)人員，或者部分人員正在執(zhí)行其他項(xiàng)目，目的是希望合同簽訂后手上的項(xiàng)目已經(jīng)完成交付，這些人員便可以繼續(xù)這個(gè)項(xiàng)目的工作，或者在合同簽訂后再進(jìn)行聘請(qǐng)。

　　承包乙方往往希望不用增加人員，利用現(xiàn)有的人員進(jìn)行工作，以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，這導(dǎo)致項(xiàng)目可能受到人員未能及時(shí)到位的影響。

質(zhì)量沖突

　　發(fā)包甲方希望驗(yàn)收的結(jié)果是質(zhì)量?jī)?yōu)的交付物，能夠降低系統(tǒng)維護(hù)的工作量，但高質(zhì)量的交付對(duì)承包乙方來(lái)說(shuō)增加了工作量。

　　為了降低交付成本，很多時(shí)候承包乙方對(duì)質(zhì)量不會(huì)太重視，而且大部份的乙方都不會(huì)建立一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)或監(jiān)控體系。只要能夠滿足發(fā)包甲方對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收過(guò)程便可。

　　發(fā)包甲方很多時(shí)候也沒(méi)有一個(gè)實(shí)際的驗(yàn)收規(guī)范和成熟的測(cè)試過(guò)程，這些沖突無(wú)形中加長(zhǎng)了驗(yàn)收的時(shí)間，給后交付的實(shí)際應(yīng)用帶來(lái)影響。

成本沖突

　　發(fā)包甲方希望功能不斷增加，但不愿意付出更多的代價(jià);而承包乙方在滿足發(fā)包甲方范圍增加和高質(zhì)量交付的要求時(shí)，希望發(fā)包甲方多付出一些代價(jià)，否則將影響項(xiàng)目本身的利潤(rùn)。

　　部分承包乙方可能未能從項(xiàng)目中獲得利潤(rùn)便在執(zhí)行過(guò)程中放棄項(xiàng)目的交付，直接影響發(fā)包甲方的終結(jié)果，更可能令雙方對(duì)簿公堂，接受法律的仲裁。

跨越IT鴻溝的橋梁—Sun iForce Ready Center

　　一方面是用戶各有不同、不斷變化的業(yè)務(wù)需求，另一方面是軟件解決方案供應(yīng)商針對(duì)用戶需求定制的解決方案，還有廠商不斷升級(jí)換代的產(chǎn)品技術(shù)。如何能夠跟據(jù)用戶的需求選擇合適的產(chǎn)品技術(shù)構(gòu)建軟件解決方案是現(xiàn)在很多軟件解決方案供應(yīng)商面臨的頭疼的問(wèn)題。Sun公司近開始在國(guó)內(nèi)總代理設(shè)立的iForce Ready Center是提供一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，在Sun公司專業(yè)開發(fā)技術(shù)人員的強(qiáng)有力支持下，為軟件解決方案供應(yīng)商提供一個(gè)完成軟件解決方案移植、測(cè)試以及性能調(diào)優(yōu)直至參考架構(gòu)建立的優(yōu)良環(huán)境。幫助合作伙伴根據(jù)自己的需求選擇適當(dāng)?shù)腎T產(chǎn)品，并且在不影響現(xiàn)有應(yīng)用實(shí)施的情況下將軟件平滑遷移到Sun公司的新產(chǎn)品、新技術(shù)平臺(tái)上面，并提升軟件解決方案的性能。

　　為了準(zhǔn)確地把握用戶需求，Sun公司提出了“IT應(yīng)用需求四象限”的理論，不論是對(duì)于終用戶，還是對(duì)于軟件解決方案供應(yīng)商，這套思路都具有非常大的幫助。

　　按照這套理論，所有的IT應(yīng)用需求都落在了一個(gè)平面直角坐標(biāo)之中。一個(gè)具體的應(yīng)用系統(tǒng)究竟屬于那種需求，只要看看“需求四象限”圖一目了然了。對(duì)應(yīng)不同的需求需要廠商研發(fā)不同的產(chǎn)品。

　　Sun公司iForce Ready Center的核心價(jià)值在于提供一個(gè)測(cè)試環(huán)境，幫助軟件解決方案供應(yīng)商測(cè)試在不同硬件環(huán)境下面軟件的性能表現(xiàn)。繼而針對(duì)不同用戶情況制定不同方案。雖然說(shuō)這個(gè)計(jì)劃是面向應(yīng)用開發(fā)和系統(tǒng)集成商的，但不論是渠道合作伙伴還是終用戶，都會(huì)是iForce Ready Center的大受益者。

　　作為軟件解決方案提供商，通過(guò)iForce Ready Center所獲得的受益主要來(lái)自兩個(gè)方面。一方面是分銷商和Sun在技術(shù)方面強(qiáng)有力的支持。另一方面是分銷商與Sun合作為軟件解決方案提供商提供的在市場(chǎng)推廣和項(xiàng)目方面的支持。當(dāng)然還包括了分銷商在財(cái)務(wù)，物流，價(jià)格以及售后服務(wù)等諸多方面的支持。

　　作為終用戶，通過(guò)iForce Ready Center可以一次性獲得完整清晰地解決方案系統(tǒng)架構(gòu)，預(yù)先對(duì)解決方案的所有部分進(jìn)行集成性和互操作性評(píng)估，在作出實(shí)際投資之前先行對(duì)應(yīng)用解決方案進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，從而降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　從企業(yè)業(yè)務(wù)需求到成功的IT應(yīng)用系統(tǒng)，在此過(guò)程中需要做許多復(fù)雜的工作，Sun公司把這些工作概括為IT需求的四個(gè)層次：配置支持、系統(tǒng)支持、性能調(diào)優(yōu)和參考架構(gòu)設(shè)計(jì)。相應(yīng)地，Sun公司也對(duì)這些設(shè)在總代理公司的iForce Ready Center實(shí)行分級(jí)管理，不斷培養(yǎng)和提高iForce Ready Center的上述四種能力。

　　目前，已經(jīng)有四家Sun公司在國(guó)內(nèi)的分銷商通過(guò)Sun公司嚴(yán)格的評(píng)估，滿足了做為iForce Ready Center的基本條件。這四家公司分別是：北京華勝天成科技股份有限公司，北京首創(chuàng)電子科技有限公司，北京環(huán)亞時(shí)代信息技術(shù)有限公司，北京榮之聯(lián)科技有限公司。其中，北京華勝天成科技股份有限公司通過(guò)了iForce系統(tǒng)支持中心的認(rèn)證，成為了國(guó)內(nèi)第一家三星級(jí)iForce中心。這四家iForce Ready Center已經(jīng)逐步開始運(yùn)行，總共在各地設(shè)立了15個(gè)分支機(jī)構(gòu)，擁有40名工程師，為廣大的渠道合作伙伴搭起了增值服務(wù)的舞臺(tái)。預(yù)計(jì)在未來(lái)半年內(nèi)，在范圍內(nèi)將會(huì)有35個(gè)分支機(jī)構(gòu)，工程師人數(shù)則會(huì)達(dá)到70名，可以支持100個(gè)代理商把應(yīng)用系統(tǒng)移植到Solaris 10平臺(tái)上。所有的iForce分支機(jī)構(gòu)都會(huì)得到Sun公司強(qiáng)有力的支持。