（二）、電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)

電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)是：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮支持作用；重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展，信息資源共享程度明顯提高；初步開成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，簡歷規(guī)范的培訓(xùn)制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。

電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是：

1、建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)站。

2、建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3、規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源。

4、積極推進(jìn)公共服務(wù)。

5、基本建立電子政務(wù)網(wǎng)站與信息安全保障體系。

6、完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

7、加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核。

8、加快推進(jìn)電子政務(wù)法制制度建設(shè)。

四、企業(yè)信息化

企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，這將涉及到企業(yè)的管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的革新。

企業(yè)信息化一定要建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)建立的企業(yè)管理模式是建立企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)模型的依據(jù)。企業(yè)信息化是技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，這種融合需要從企業(yè)戰(zhàn)略層面、業(yè)務(wù)運(yùn)作層面和管理運(yùn)作層面三個方面進(jìn)行融合。

下面是幾種常用的企業(yè)信息化方法：

1、業(yè)務(wù)流程重構(gòu)方法

2、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用方法

3、信息系統(tǒng)建設(shè)方法

4、主題數(shù)據(jù)庫方法

5、資源管理方法

6、人力資本投資方法

（1）、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)

ERP是一種融合了企業(yè)佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新型模型工具。它擴(kuò)充了MIS(管理信息系統(tǒng))、MRP(制造資源計(jì)劃)的管理范圍，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生成、銷售及客戶緊密聯(lián)系起來，可對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。

ERP是一個集成的信息系統(tǒng)，ERP承諾在建立跨企業(yè)各個部門、各種生成要素和環(huán)境的單一應(yīng)用原則下處理所有的事務(wù)，既意味著集成。這種集成應(yīng)該包括人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、制造、任務(wù)分配和企業(yè)供應(yīng)鏈等的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)。

ERP對于企業(yè)提高管理水平具有重要意義。首先，ERP為企業(yè)提供了先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺。ERP軟件系統(tǒng)不僅功能齊全、集成性強(qiáng)、穩(wěn)定性好，能夠提供準(zhǔn)確的信息，而且具備可擴(kuò)展性。其次，ERP具有規(guī)范的基礎(chǔ)管理，促進(jìn)企業(yè)管理水平提高的功能，ERP實(shí)質(zhì)上是一套規(guī)范的由現(xiàn)代信息技術(shù)保證的管理制度。后ERP能夠整合企業(yè)各種資源，提高資源運(yùn)作效率。

（2）、CRM(客服關(guān)系管理)

CRM（客戶關(guān)系管理）是一種在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它通過提供更快速、更周到的服務(wù)來吸引或保持更多的客戶。CRM集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等的一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，以及通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來減低企業(yè)成本。

CRM在堅(jiān)持以客戶為中心的理念的基礎(chǔ)上，重構(gòu)包括市場營銷和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程。CRM的目標(biāo)不僅要使這些業(yè)務(wù)流程自動化，而且要確保前臺應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度，增加客戶忠誠度，以達(dá)到使企業(yè)獲取的終目的。