（二）大型軟件項(xiàng)目組織建設(shè)

在軟件開發(fā)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理不但要有計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、交際、應(yīng)變的能力，還必須具備較強(qiáng)的組織能力。組織，顧名思義是將來自不同部門的人員有效的組織起來，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。但如何將項(xiàng)目成員組織起來，如何發(fā)揮他們的工作效率，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等，是項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮的問題。下面提幾點(diǎn)建議：

1、 “集中作戰(zhàn)室”原則

“集中作戰(zhàn)室”是將項(xiàng)目組中主要的成員全部或大部分集中到同一工作地點(diǎn)，例如安排項(xiàng)目成員在同一座辦公樓或同一間辦公室，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的能力。雖然現(xiàn)在通信技術(shù)和現(xiàn)代化辦公設(shè)施已先進(jìn)到可以遠(yuǎn)程辦公，管理層也完全可以遙控管理，但通常項(xiàng)目組人員的集中工作更容易使團(tuán)隊(duì)成員全身心的投入到項(xiàng)目中來，比分散工作效率更高。另外，作為一個(gè)大型的軟件開發(fā)項(xiàng)目，里面涉及的人員很多、相互之間的溝通信息非常之大，而且要及時(shí)準(zhǔn)確表達(dá)信息的有效方法，是面對(duì)面的溝通。所以在大型軟件開發(fā)項(xiàng)目中，選擇“集中作戰(zhàn)室”是非常好的一種方法。另外，還可在作戰(zhàn)室顯著的位置掛上項(xiàng)目的“作戰(zhàn)圖”－項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并且定期對(duì)計(jì)劃進(jìn)行更新，這樣不僅能讓所有成員都非常清楚當(dāng)前項(xiàng)目所處的狀態(tài)；而且也有利于讓管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問題，并糾正偏差。

2、 建立獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)體系

在項(xiàng)目中，必須將員工的工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)緊密聯(lián)系起來。以使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員將自己的期望和項(xiàng)目的要求緊密結(jié)合，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)的目的。大家多勞多得、賞罰分明。

這樣有利于團(tuán)隊(duì)成員朝著一種積極向上方向發(fā)展，而且有利于在項(xiàng)目中形成優(yōu)勝劣汰、競(jìng)爭(zhēng)與共享的氛圍。

3、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)建設(shè)

在軟件項(xiàng)目組中，由于需求不明確、技術(shù)日新月異、項(xiàng)目工期緊等客觀原因，導(dǎo)致項(xiàng)目組每個(gè)成員壓力都很大，而且要經(jīng)常加班加點(diǎn)的工作。在這種高壓環(huán)境下工作久了，很容易給項(xiàng)目組成員一種壓抑感，甚至產(chǎn)生盡早脫離項(xiàng)目組的想法。在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)多與項(xiàng)目組成員進(jìn)行面談，聽取他們?cè)诠ぷ髦写嬖诘睦щy和困惹，幫助他們減輕思想壓力；并且定期組織一些業(yè)余活動(dòng)。在關(guān)鍵里程碑完成的時(shí)候，進(jìn)行總結(jié)和慶祝，對(duì)項(xiàng)目成員的士氣起到很大的鼓舞作用，對(duì)下一階段工作有序的開展也提供幫助。如組織野外活動(dòng)、卡拉OK、項(xiàng)目組聚餐，組織與客戶共同進(jìn)行體育比賽等。這樣不僅有利于大家放松緊張的心情；而且有利于小組之間的相互理解和支持，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

結(jié)束語(yǔ)：

項(xiàng)目的組織是實(shí)施項(xiàng)目管理的一個(gè)基本手段，也是開展項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)。在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中，沒有千篇一律的項(xiàng)目組織形式，項(xiàng)目管理者必須針對(duì)具體的項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)施要求，以及實(shí)施階段選擇合適的組織結(jié)構(gòu)，發(fā)揮積極的組織能力是至關(guān)重要。另外，還要清晰的設(shè)計(jì)出組織中各種角色的崗位職責(zé)，以便每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能在其崗、盡其才。并通過高效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的能量，終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

附件一：湖北移動(dòng)BI項(xiàng)目背景介紹

為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升中國(guó)移動(dòng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的數(shù)據(jù)資源，盡快建立移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的智能化加工和處理，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)。

中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶、帳務(wù)、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管、客服等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多角度、多種方式的統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，揭示客戶、業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，形成極具價(jià)值的戰(zhàn)略決策信息，使決策者能始終把握大局，從容應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜、快速多變的通信市場(chǎng)。

我公司中標(biāo)湖北移動(dòng)、青海移動(dòng)、新疆移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)軟件集成商。為了能夠簽訂并履行經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的合同，占領(lǐng)移動(dòng)BI市場(chǎng)，迫切需要一個(gè)比較成熟的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的核心產(chǎn)品和一批能夠開展軟件開發(fā)，以及工程實(shí)施的技術(shù)人才和業(yè)務(wù)人才。在如此大型項(xiàng)目的實(shí)施中，項(xiàng)目組織的構(gòu)建無疑將是項(xiàng)目得以順利達(dá)成目標(biāo)的保障。

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)作為電信運(yùn)營(yíng)商的核心支撐系統(tǒng)之一，我公司十分需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用軟件產(chǎn)品積累方面有個(gè)新的突破，能夠?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商提供全面的IT支撐。

為此，我們?cè)O(shè)定了項(xiàng)目目標(biāo)如下：

在2003年12月31日之前，建立一個(gè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的通用運(yùn)行平臺(tái)，包含完善的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理、完善的報(bào)表管理、完善的KPI指標(biāo)管理，業(yè)務(wù)主題多維分析的管理。

以湖北移動(dòng)的業(yè)務(wù)需求作為依據(jù)，進(jìn)行軟件產(chǎn)品的開發(fā)和演進(jìn)，為湖北移動(dòng)、青海移動(dòng)、新疆移動(dòng)的工程服務(wù)提供核心移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)產(chǎn)品。

積累產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和的項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理等。

經(jīng)過項(xiàng)目成員的共同努力，在2003年10月25日，系統(tǒng)正式上線，進(jìn)入試用階段。經(jīng)過2個(gè)月的試運(yùn)行和不斷的優(yōu)化和完善，于2003年12月25日項(xiàng)目基本上達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，獲得客戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，成功的完成了項(xiàng)目的建設(shè)。

附件二：湖北移動(dòng)BI項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

1．項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)采用甲方（客戶）、乙方（我公司）共同組建項(xiàng)目組的方式進(jìn)行，甲方派出一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，乙方也任命一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，雙方通過項(xiàng)目經(jīng)理來正式溝通和協(xié)調(diào)來制定項(xiàng)目計(jì)劃，并解決項(xiàng)目執(zhí)行過程的問題。

2．湖北移動(dòng)的項(xiàng)目相關(guān)人對(duì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)有不同意見，對(duì)矩陣式的組織結(jié)構(gòu)理解不夠，沒有給甲方項(xiàng)目經(jīng)理充分授權(quán)；乙方對(duì)項(xiàng)目管理的理解有比較深的認(rèn)識(shí)，委任的項(xiàng)目經(jīng)理具有PMP認(rèn)證，對(duì)項(xiàng)目管理有深刻理解和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

3．該項(xiàng)目有較多的相關(guān)項(xiàng)目，都對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)產(chǎn)生很大的影響，需要這些相關(guān)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常的溝通，減少意見的分歧，控制各種項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。

4．項(xiàng)目對(duì)范圍的控制：通過2個(gè)多月的需求調(diào)研，并結(jié)合中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)范，編寫了《湖北移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需求規(guī)格說明書》，該文檔詳細(xì)描述了項(xiàng)目的功能范圍、接口約定、性能要求等。

5．項(xiàng)目計(jì)劃的制定：項(xiàng)目組根據(jù)需求規(guī)格說明書，通過技術(shù)核心小組的充分討論，采用頭腦風(fēng)暴法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)工作分解結(jié)構(gòu)，并對(duì)各個(gè)工作包工作量采用PERT評(píng)審技術(shù)進(jìn)行估計(jì)。然后根據(jù)工作包的關(guān)聯(lián)關(guān)系和項(xiàng)目的人員情況，進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃的制定。項(xiàng)目的里程碑計(jì)劃如下：

    啟動(dòng)階段（2003/2/25，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開）；
    需求階段（2003/2-2003/5，需求確認(rèn)會(huì)）；
    開發(fā)階段（2003/5-2003/9，應(yīng)用軟件開發(fā)）；
    系統(tǒng)集成階段（2003/6-2003/8，系統(tǒng)平臺(tái)搭建）；
    工程實(shí)施階段（2003/8-2003/9，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)搭建，應(yīng)用軟件實(shí)施和聯(lián)調(diào)）；
    試運(yùn)行階段（2003/9/25－2003/12，系統(tǒng)移交、培訓(xùn)、試運(yùn)行和維護(hù)）；
    驗(yàn)收階段（2004/1－2004/2，系統(tǒng)初驗(yàn)，系統(tǒng)維護(hù)）；
    優(yōu)化和完善階段（2004/1-2004/3，不斷推出高級(jí)應(yīng)用，優(yōu)化和完善報(bào)表、客戶流失預(yù)測(cè)、客戶分群等應(yīng)用）。

6．項(xiàng)目的跟蹤和控制：項(xiàng)目跟蹤采用“雙周滾動(dòng)計(jì)劃”方法，即項(xiàng)目每周都對(duì)前一周的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下2周的工作計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化，并通過項(xiàng)目周報(bào)進(jìn)行信息發(fā)布。

7．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和問題的管理：項(xiàng)目每周對(duì)項(xiàng)目的舊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新評(píng)估，對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和量化，通過風(fēng)險(xiǎn)管理列表進(jìn)行跟蹤和管理，應(yīng)用TOP法原則重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目的前7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)所有在項(xiàng)目執(zhí)行過程中遇到的問題也進(jìn)行跟蹤和管理，并通過討論，分析問題的解決方案，指定問題的解決人，明確解決時(shí)限，并對(duì)問題的解決情況進(jìn)行跟蹤和管理。定期發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)和問題的解決情況給項(xiàng)目相關(guān)人。

8．項(xiàng)目的溝通：項(xiàng)目每周召開項(xiàng)目周例會(huì)，并通過周報(bào)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、問題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行信息發(fā)布。項(xiàng)目每月進(jìn)行項(xiàng)目小結(jié)，并發(fā)布項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。項(xiàng)目在每個(gè)里程碑結(jié)束時(shí)，對(duì)階段里程碑進(jìn)行總結(jié)和評(píng)審，跟蹤前一階段的工作情況對(duì)下一里程碑的工作量和進(jìn)度進(jìn)行重新的評(píng)估，細(xì)化和調(diào)整下一里程碑的工作計(jì)劃，并把結(jié)果發(fā)布給項(xiàng)目相關(guān)人。