"我們決定下個(gè)月28號(hào)進(jìn)行驗(yàn)收"，客戶很輕松地在不經(jīng)意之間和我說(shuō)了這句讓我朝思暮想的話，這句話使歷時(shí)三個(gè)月的驗(yàn)收日期終于定下來(lái)了。回顧這三個(gè)月，我可是費(fèi)了不少心力。日期雖然定了，但是和合同規(guī)定的日期足足晚了三個(gè)月。

我所負(fù)責(zé)的這個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)始做得還算比較順利，測(cè)試工作也早早已經(jīng)完成。但客戶遲遲不肯驗(yàn)收，原因是客戶卡在一個(gè)小問(wèn)題上，說(shuō)此問(wèn)題查清后再驗(yàn)收。這個(gè)小問(wèn)題在大多數(shù)情況下是不會(huì)出現(xiàn)的，只有在特殊的操作下才會(huì)出現(xiàn)。由于一直無(wú)法找到重現(xiàn)此Bug的規(guī)律，故這個(gè)小問(wèn)題一直沒(méi)有很好的解決徹底，結(jié)果使到項(xiàng)目驗(yàn)收一次又一次被擱置。再這么拖下去，我真不知如何給公司交待了。

為什么客戶遲遲不肯進(jìn)行驗(yàn)收？

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目到了具備驗(yàn)收的各項(xiàng)條件之后，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)著手準(zhǔn)備驗(yàn)收階段的工作。但如果這時(shí)發(fā)生客戶不愿意驗(yàn)收的話，這是一個(gè)讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)很頭痛和很普遍的問(wèn)題。原因是多方面的，主要有如下幾種情況：

（1）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有擺正心態(tài)：這只是小問(wèn)題嗎?

一個(gè)軟件項(xiàng)目完成測(cè)試和修正后，但卡在一個(gè)小問(wèn)題上客戶不肯驗(yàn)收，這是平時(shí)我們經(jīng)常說(shuō)的"小問(wèn)題，大學(xué)問(wèn)"。也許，許多開(kāi)發(fā)人員不明白：不是一個(gè)小小的問(wèn)題嗎？為什么要小題大作？實(shí)際上這樣的想法是因?yàn)樵S多開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)只會(huì)站在自我利益為第一位。因此，當(dāng)出現(xiàn)有小問(wèn)題時(shí)，認(rèn)為多一事不如少一事，主要需求和功能能完成行了。

因此，作為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要擺正自己的位置和心態(tài)，不是說(shuō)只要完成了合同中規(guī)定的內(nèi)容，完成了合同書(shū)規(guī)定的工作，并且按合同測(cè)試了可以驗(yàn)收了。表面上看是客戶僅僅由于他們發(fā)現(xiàn)的一些小小的BUG，小題大作不肯驗(yàn)收。實(shí)際上，當(dāng)客戶不同意在此時(shí)驗(yàn)收時(shí)，他們的判斷往往不是招標(biāo)書(shū)、合同、技術(shù)協(xié)議、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)等文檔。而是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)不能給客戶足夠的信心，客戶不滿意開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)BUG的處理態(tài)度，客戶認(rèn)為這不是小問(wèn)題，所以不肯驗(yàn)收。

（2）沒(méi)有抓住領(lǐng)導(dǎo)意圖，客戶滿意度不夠

我們?cè)谲浖�開(kāi)發(fā)驗(yàn)收過(guò)程中得到很多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，常見(jiàn)的問(wèn)題是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有抓住客戶的關(guān)鍵負(fù)責(zé)人或重要領(lǐng)導(dǎo)的意圖，沒(méi)有了解客戶看重的是什么。而等到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提出要驗(yàn)收的時(shí)候，客戶又總是覺(jué)得這也不滿意那也不滿意，總之是不愿意驗(yàn)收。主要原因是開(kāi)發(fā)過(guò)程中與客戶的關(guān)系沒(méi)有提升，沒(méi)有使客戶真正的滿意。例如，對(duì)客戶反饋問(wèn)題時(shí)服務(wù)不到位，當(dāng)要求客戶驗(yàn)收時(shí)才再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題仍未得到及時(shí)解決，會(huì)讓客戶心存擔(dān)憂，或讓客戶失去信任。

（3）開(kāi)發(fā)流程不規(guī)范，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)成一致

在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有和客戶在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，導(dǎo)致客戶總是拿項(xiàng)目的小問(wèn)題說(shuō)事。實(shí)際上，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是很重要的，這需要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通，明確驗(yàn)收前需要完成的工作。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中不光要有需要完成的工作內(nèi)容和任務(wù)，還需要有一個(gè)相對(duì)固定的工期，使雙方都能朝著這個(gè)方向去努力，防止無(wú)限制的拖延。

（4）沒(méi)有處理好問(wèn)題跟蹤記錄

由于許多開(kāi)發(fā)合同上規(guī)定的只是一個(gè)大概的框架，再加上在開(kāi)發(fā)之前沒(méi)有與用戶進(jìn)行比較具體的交流和討論，沒(méi)有清晰的了解清楚客戶心目中的產(chǎn)品究竟是什么樣子。結(jié)果是雙方對(duì)需求都有不同的理解，例如某些需求并不是客戶真正想要的，而很多潛在的需求在項(xiàng)目初期卻沒(méi)有提出來(lái)。再由于在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，沒(méi)有寫(xiě)好備忘錄和問(wèn)題跟蹤記錄，時(shí)間一長(zhǎng)，雙方也忘記了很多承諾和約定，到了驗(yàn)收的時(shí)候可能重新翻出來(lái)。這種事情是讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)頭痛的，明明說(shuō)可以先不做的內(nèi)容終驗(yàn)收的時(shí)候又成了必要條件。這樣后要驗(yàn)收時(shí)，大家非常容易卡在一些理解差異的問(wèn)題上了。

（5）客戶因資金原因推遲驗(yàn)收

有時(shí)，客戶遲遲不肯驗(yàn)收或故意推遲驗(yàn)收，有可能客戶是以推遲驗(yàn)收而推遲結(jié)算和要支付的款項(xiàng)。對(duì)于有這種想法的客戶是讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為難的了。動(dòng)用法律吧，擔(dān)心破壞了長(zhǎng)久建立的關(guān)系；不動(dòng)用法律吧，還真有這么不客氣的客戶。

什么是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收？

（1）什么是軟件開(kāi)發(fā)驗(yàn)收？

項(xiàng)目驗(yàn)收，也稱范圍核實(shí)或移交。它是核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中的一系列活動(dòng)。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收是每個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)乃至每個(gè)開(kāi)發(fā)人員都想要的結(jié)果，因?yàn)橐坏��?yàn)收通過(guò)可以收驗(yàn)收結(jié)算款了，項(xiàng)目也可以告一段落。驗(yàn)收作為開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的后一個(gè)環(huán)節(jié)，不但是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量和軟件的可交付性起到"一錘定音"的作用，而且它關(guān)系到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能否收到結(jié)算款和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的標(biāo)志之一。