3.2.1溝通計(jì)劃編制

溝通計(jì)劃編制: 確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項(xiàng)目干系人，他們對(duì)該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰(shuí)需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及應(yīng)怎樣分布給他們。溝通計(jì)劃編制常常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系在一起，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目溝通需求有重大影響。我們?cè)跍贤ㄓ?jì)劃編制工作中使用項(xiàng)目干系人分析，溝通需求分析，溝通技術(shù)工具。

3.2.2信息分發(fā)

信息分發(fā): 以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。我們?cè)谛畔⒎职l(fā)工作中使用信息收集和檢索系統(tǒng)，信息分發(fā)方法，取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工具。

3.2.3績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告:收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)�？�(jī)效報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用和質(zhì)量等的信息。許多項(xiàng)目還要求提供風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)的信息�？�(jī)效報(bào)告可以是綜合性，也可以是針對(duì)某一特例。我們?cè)诳?jī)效報(bào)告工作中使用信息表示工具，績(jī)效信息收集和編輯，狀態(tài)評(píng)審會(huì)議工具。

3.2.4項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人管理: 對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的要求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。我們?cè)陧?xiàng)目干系人管理工作中使用溝通方法，問(wèn)題日志工具。

3.3電力項(xiàng)目需求溝通

無(wú)論是電力行業(yè)招標(biāo)項(xiàng)目，還是電力企業(yè)內(nèi)部信息化規(guī)劃的項(xiàng)目，或者是來(lái)自外部的建議項(xiàng)目，項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)對(duì)時(shí)間和成本的估算都要依據(jù)項(xiàng)目的基本需求。

電力系統(tǒng)集成項(xiàng)目需求分析一般都要分兩個(gè)階段，一是在立項(xiàng)初期，對(duì)項(xiàng)目需求的粗略溝通和確定，二是在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，為了制定明確的項(xiàng)目進(jìn)度、成本等計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行更加細(xì)化的分析。明確、詳細(xì)的項(xiàng)目需求是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目中不成功的案例往往是由于系統(tǒng)集成商和客戶項(xiàng)目需求溝通得不夠。

以招標(biāo)項(xiàng)目為例，招標(biāo)書(shū)中會(huì)寫出客戶的系統(tǒng)建設(shè)需求。但這些需求往往存在問(wèn)題：需求是客戶的業(yè)務(wù)需求，使用的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，需要翻譯成真正的項(xiàng)目需求;客戶的業(yè)務(wù)模式?jīng)]有明確，提出的系統(tǒng)建設(shè)需求針對(duì)單純的一個(gè)點(diǎn)，系統(tǒng)需求的信息輸入輸出不暢，未來(lái)將會(huì)極大影響系統(tǒng)的效率;客戶表達(dá)不清楚，客戶“腦中”的實(shí)際需求和表達(dá)到“紙面”的需求不一致，等等。因此，如果系統(tǒng)集商只是依據(jù)招標(biāo)書(shū)的信息做出建議書(shū)、時(shí)間、成本等承諾，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃不合理，因而造成項(xiàng)目的延期、成本超出、糾紛等問(wèn)題。

因此，電力系統(tǒng)集成商在事先如果不盡可能多地了解這些信息，會(huì)使自己變得被動(dòng)。獲取需求可能是系統(tǒng)集成項(xiàng)目中困難、關(guān)鍵、易出錯(cuò)和需要交流的方面。研究表明：比較不成功的項(xiàng)目，一個(gè)成功的項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)者和客戶之間采用了更多的交流方式。

4.結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目溝通管理是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力行業(yè)將會(huì)得到更大規(guī)模持續(xù)迅速的發(fā)展，電力行業(yè)的信息化特別是管理信息化建設(shè)是發(fā)展過(guò)程中不可回避的重要環(huán)節(jié)。在電力企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，全面使用現(xiàn)代科學(xué)的項(xiàng)目管理方法非常重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程第2版》，柳純錄主編，清華大學(xué)出版社，2008年1月。

[2]《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南》，張友生、劉現(xiàn)軍，清華大學(xué)出版社，2009年9月。

[3]《配電網(wǎng)自動(dòng)化開(kāi)關(guān)設(shè)備》，苑舜、王承玉、海濤、陳勇，中國(guó)電力出版社，2007年。

[4]《”三華”同步電網(wǎng)知識(shí)手冊(cè)》，電網(wǎng)公司編，中國(guó)電力出版社，2011年6月。

[5] 賽寶認(rèn)證中心http://www.ceprei.org。