相對(duì)于軟件公司中的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)似乎常常默默無(wú)聞，做事相對(duì)于保守，遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)那樣常常讓人有新鮮感。這是一種很普遍的現(xiàn)象，也是維護(hù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值常常被有意或無(wú)意地降低了。 事實(shí)上，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理比開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)所應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)大得多，而運(yùn)行得當(dāng)?shù)脑�，可以同�?xiàng)目團(tuán)隊(duì)或開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)形成互補(bǔ)，發(fā)揮驅(qū)動(dòng)力。
軟件維護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和流程
軟件維護(hù)團(tuán)隊(duì)被賦予維護(hù)已交付產(chǎn)品的職責(zé)，主要工作內(nèi)容是分析修復(fù)新發(fā)現(xiàn)的Bug， 以及客戶對(duì)軟件提出一些調(diào)整，具體的內(nèi)容要視維護(hù)合約而定。總之或么是修修補(bǔ)補(bǔ)，要么是錦上添花。因?yàn)槭且呀桓兜漠a(chǎn)品，其變更是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中所花費(fèi)的成本的2~25倍，這在軟件工程領(lǐng)域早有定論(可以參考這里和這里)。如果因?yàn)樽兏肓诵碌腂ug，則表示要完成至少兩次變更，成本則是開(kāi)發(fā)過(guò)程修復(fù)的4~50倍。為了保證變更的質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)和不一致性成本，軟件維護(hù)團(tuán)隊(duì)的流程通常較開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要嚴(yán)格地多，管理上也要細(xì)致許多。
下面是一個(gè)軟件維護(hù)團(tuán)隊(duì)流程的示例:
維護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
正因?yàn)榫S護(hù)團(tuán)隊(duì)的約束大，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難度也更大。大難題是人員穩(wěn)定性的問(wèn)題。如何選對(duì)人進(jìn)入維護(hù)團(tuán)隊(duì)？首先做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，既要甘于平淡，又要技術(shù)能力達(dá)標(biāo)，這樣的人是可遇不可求的，而且常有變化。治水在疏而不在堵。個(gè)人覺(jué)得有四個(gè)要點(diǎn):
一.盡量選擇合適的人進(jìn)入維護(hù)團(tuán)隊(duì)。雖然難，但還是要努力去做。一定要清楚什么是首要條件，什么是次要條件。比如技術(shù)能力是不是首要條件，取決于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
二.建立良好的輪崗制度，好進(jìn)好出，至少可以保證順暢地在維護(hù)團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)間輪調(diào)。出入的條件則靈活設(shè)置。
三.建立技術(shù)交接流程，降低因?yàn)槿藛T流動(dòng)而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
四.結(jié)合第二點(diǎn)的輪崗制度，可以吸收新進(jìn)技術(shù)人員和實(shí)習(xí)生到維護(hù)團(tuán)隊(duì)，在降低工作負(fù)荷的同時(shí)，也可以活躍團(tuán)隊(duì)氣氛。
