項目團隊效能指的是項目團隊的生產(chǎn)力，它是項目成功或失敗的關鍵要素。本文從系統(tǒng)和邏輯的角度，深入分析了影響項目團隊效能的五個層面的影響因素，并按照項目團隊效能的影響因素的先后邏輯關系，建立了項目團隊效能的系統(tǒng)性結構生成關系模型和成熟度模型（即階段性結構生成關系模型），為項目團隊效能的分析與研究奠定了理論基礎。

項目團隊；項目團隊效能；項目團隊效能的影響因素；系統(tǒng)性結構生成關系模型；成熟度模型（即階段性結構生成關系模型）

一、引言

在21世紀，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，不可預測的、迅速變化的不確定性成為顯著的特征。同時，關鍵性生產(chǎn)要素也由有形資產(chǎn)轉化為無形資產(chǎn)，一個企業(yè)對無形資產(chǎn)開發(fā)與利用的能力已經(jīng)成為創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要決定因素。而在無形資產(chǎn)的開發(fā)與利用中，又以人力資本的開發(fā)與利用為重要。Peter F. Drucker早在其著作《有效的管理者》（The Effective Executive）中已經(jīng)指出“知識工作者成為一項生產(chǎn)要素”。[1]更為重要的是，知識的更新速度比以往時期更加迅速，知識的折舊速度也日益加快，知識的界線日趨模糊，一個人的學習速度已難以趕上這種更新速度。因此，越來越多的企業(yè)或組織開始依靠團隊來完成靠單個部門或?qū)蛹壥降臋C械組織結構所無法完成的任務。事實上，成功企業(yè)的商業(yè)運作正是以項目團隊為基礎來實現(xiàn)的，項目團隊已經(jīng)成為不確定性環(huán)境條件下整合以知識和能力為特征的知識工作者的一種有效的組織形式。這樣，由來自不同知識領域的、已掌握那些領域所需知識的人構成項目團隊來運作，成為一種既經(jīng)濟又不可避免的趨勢。

項目團隊是指為交付項目產(chǎn)品而工作的群體。[2]項目團隊不同于一般的工作群體和其他類型的團隊，首先項目團隊目標非常明確，必須在規(guī)定的時間按照規(guī)定的標準完成規(guī)定的任務；其次，由于項目的一次性和獨特性的特征，項目團隊又是一種臨時性的、動態(tài)的組織，項目團隊成員的流動性比較強；第三，項目團隊傾向于由高技能的知識工作者組成，團隊的每一個成員都可能是某一個方面問題的專家，而對其他方面的知識可能知之甚少。由于我們所處的項目領域的快速發(fā)展性、動態(tài)性、富有挑戰(zhàn)性性、混沌性及其項目團隊自身的獨特特性，項目的成功率普遍較低。Standish Group公布的對IT經(jīng)理的一次調(diào)查結果顯示了項目的失敗率超過了70%。 為什么有如此多的項目會失�。繌脑擁椪{(diào)查顯示的項目成功的關鍵因素，我們不難發(fā)現(xiàn)項目失敗的主要根源在于：（1）不充分的溝通；（2）項目團隊的無效運作；（3）不合適的項目管理過程。[3] 其中，項目高失敗率的原因是由于，至少部分是由于項目團隊的行為特征，而且這里指的并不是哪一個項目團隊成員的特征，而是項目團隊整體的行為特征。這是因為，一個項目往往集聚了來自各個職能部門、具有不同技能、性格迥異的專業(yè)人士，如何將他們整合在一起，使之成為一個高效、和諧、平衡的高效能的項目團隊，是項目成功的關鍵。羅伯特?K?威索基（Robert K. Wysocki）也指出：在影響項目的成功和失敗的所有可變因素中，項目團隊本身是容易被忽視，也是需要關注的因素。[4]遺憾的是，目前將項目研究的方向集中于項目團隊的并不多見，而對項目團隊效能的研究幾乎沒有。

所謂項目團隊效能，指的是項目團隊的生產(chǎn)力（workforce）。具體地說，項目團隊效能是指在規(guī)定的項目環(huán)境條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，對項目團隊完成規(guī)定任務程度的度量。它是項目團隊的能力、可信賴性和適應性的函數(shù)，是項目成功或失敗的關鍵要素。項目團隊的效能可用公式表示如下： F = C? D?A

其中：

F（workforce）：項目團隊效能。

C（capability）：項目團隊所擁有的執(zhí)行項目任務的整體能力的量度，包括團隊成員的技能、知識和能力，團隊成員的甄選、能力整合等。

D（dependability）：項目團隊執(zhí)行項目任務時所處狀態(tài)的量度，包括團隊成員的個性狀態(tài)、角色的認知與定位等。

A（adaptability）：項目團隊執(zhí)行任務過程中所處狀態(tài)的量度，包括團隊成員的角色分配與扮演、團隊規(guī)則的形成與完善、團隊文化的成熟等。

因此，如何從項目團隊的構成和管理入手，分析研究影響項目團隊效能的關鍵因素，建立項目團隊效能的生成關系模型，為項目團隊效能的研究奠定理論基礎，已經(jīng)成為頗有研究價值的課題。

二、文獻回顧

喬.卡曾巴赫和道格拉斯?史密斯認為，團隊成員聯(lián)合地產(chǎn)生一個“聯(lián)合的工作產(chǎn)品”，所有成員都為他們的聯(lián)合產(chǎn)品負責，團隊成員的績效是他們共同工作得怎么樣的一個函數(shù)。為此，他們在《團隊的智慧》一書中定義了團隊有效性的四個特征：（1）規(guī)模�。唬�2）能力互補；（3）共同的愿景和目標；（4）共同承擔的責任。[5]斯蒂芬?羅賓斯認為作為一支高效的團隊應具有8個基本特征：（1）明確的目標；（2）相關的技能；（3）相互間的信任；（4）共同的承諾；（5）良好的溝通；（6）談判的技能；（7）合適的領導；（8）內(nèi)部與外部的支持。[6]

森德斯特累姆和麥克英蒂爾（Sundstrom & Mclntyre）在《工作組有效性的衡量：實踐、問題和展望》（Measuring Work-Group Effectiveness: Practices， Issues， and Prospects）一文中建立了團隊有效性模型（見圖1），并在模型中描述了影響團隊有效性的四個方面：（1）績效；（2）成員滿意度；（3）團隊學習；（4）外人滿意度。[7]

約翰.紐斯特羅姆認為團隊有效性的影響因素有：（1）支持性的組織環(huán)境；（2）成員的才能與角色分配非常明確；（3）團隊有超凡的目標；（4）團隊成員能夠獲得物質(zhì)與精神回報。

盡管喬.卡曾巴赫、道格拉斯?史密斯、斯蒂芬?羅賓斯、森德斯特累姆、麥克英蒂爾和約翰.紐斯特羅姆等人的研究是針對一般性團隊的，但仍為我們對項目團隊效能的研究，尤其是對項目團隊效能的影響因素的研究提供了參考。