二、影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的因素分析

團(tuán)隊(duì)的信任涉及組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的信任、團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的信任以及成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的信任等四個(gè)方面。因此，信任的影響因素分析可以從組織團(tuán)隊(duì)、個(gè)體三個(gè)層次來(lái)進(jìn)行（如圖所示）。這里需要說(shuō)明的是，團(tuán)隊(duì)信任的研究，有的只關(guān)注到組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成

員個(gè)體的信任和團(tuán)隊(duì)成員間的信任三個(gè)方面，這是不夠的；信任的建立應(yīng)該是雙向的，而不僅僅是單向的，如果成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織不信任，如果團(tuán)隊(duì)對(duì)組織不信任，那么其后果是對(duì)信任關(guān)系的破壞。一旦信任關(guān)系受到破壞，要重新構(gòu)建信任將會(huì)遇到更大的麻煩。

1.組織層次

從組織層次來(lái)說(shuō)，以往組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的偏見(jiàn)、組織對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)不充分、過(guò)多干預(yù)和控制團(tuán)隊(duì)的決策和行動(dòng)、組織行為前后不一致、組織與團(tuán)隊(duì)缺乏溝通和交流、缺乏必要的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏支持、對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的關(guān)注不夠、不公正、低信任度的組織文化特征等，是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對(duì)組織低信任度的主要原因。

2.團(tuán)隊(duì)層次

從團(tuán)隊(duì)層次來(lái)說(shuō)，缺乏與組織之間的互動(dòng)溝通和交流、以往的不成功的經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不稱職、缺乏讓組織信任的能力、團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力低，則導(dǎo)致組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的低信任度；另一方面，由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其成員缺乏信任、相互之間的互動(dòng)溝通不夠、對(duì)成員的行動(dòng)過(guò)多地干預(yù)或授權(quán)不足、薪酬和其他相應(yīng)激勵(lì)措施力度不夠、言行不一致、不公正、團(tuán)隊(duì)規(guī)模大等，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其所在團(tuán)隊(duì)的低信任度，其結(jié)果是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力松散，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。

3.個(gè)體層次

從團(tuán)隊(duì)成員層次來(lái)說(shuō)，成員個(gè)體的受教育程度、家庭背景和文化背景、經(jīng)歷、年齡、收入水平等方面的差異、成員之間的相互溝通機(jī)會(huì)少、相互間熟悉程度低、受到的待遇不公平，是導(dǎo)致成員間低信任度的原因；同時(shí)，成員個(gè)人的成功或失敗的經(jīng)歷、成員個(gè)人的能力水平、個(gè)人的品質(zhì)及其過(guò)去在組織中的表現(xiàn)、與領(lǐng)導(dǎo)之間的互動(dòng)溝通等，將直接關(guān)系到組織和團(tuán)隊(duì)對(duì)成員個(gè)體的信任。

三、構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任

構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任，可以從組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任、團(tuán)隊(duì)與成員間的相互信任，以及團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任三個(gè)方面來(lái)闡述。

1.構(gòu)建組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任

組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任，包括組織與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任，和組織與成員個(gè)體間的相互信任。

（1）組織層次

這里的組織層次，我們指的是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人應(yīng)該具備出眾的才能和卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在組織中的崗位上或曾經(jīng)在類似方面得到良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，這樣才能在個(gè)人條件方面服眾，對(duì)企業(yè)組織中的工作開(kāi)展也非常有利。

同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)展中的各種問(wèn)題和困難給予及時(shí)的幫助和解決，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力。建立一套科學(xué)、合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)能夠沿著組織目標(biāo)前進(jìn)而不偏離方向。建立起高信任度的、公開(kāi)的、公正的組織文化，提倡在組織范圍內(nèi)敢于講實(shí)話、講真話，讓團(tuán)隊(duì)及成員個(gè)體了解組織目前的狀況，使員工與組織一起患 難與共，共圖發(fā)展。

（2）團(tuán)隊(duì)層次

團(tuán)隊(duì)層次，這里主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以往的經(jīng)歷，個(gè)人能力情況，以及目前團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況將直接影響到組織對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任；這要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須指導(dǎo)成員們盡力做好每一件事情，盡可能地使工作進(jìn)展得更順利，這將在一定程度上增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的好印象，為團(tuán)隊(duì)取得組織的信任打開(kāi)了良好的局面。

其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的品質(zhì)，比如真誠(chéng)、正直和坦白，也將會(huì)影響到組織對(duì)其信任程度，這要求團(tuán)隊(duì)管理者要保持對(duì)組織忠誠(chéng)，保持對(duì)員工的正直和坦白，處理事情要秉著公正、公開(kāi)的態(tài)度。

（3）個(gè)體層次

個(gè)體層次指的是團(tuán)隊(duì)成員。首先，個(gè)體的能力情況及其過(guò)去的相關(guān)工作經(jīng)歷將直接影響到組織對(duì)其的初印象，不過(guò)個(gè)體的能力可以通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)獲取，因此對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)其辦事能力的信任，這正如利普耐克等所說(shuō)的“信任來(lái)自業(yè)績(jī)的表現(xiàn)”。這要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

2.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與成員間的相互信任

對(duì)于團(tuán)隊(duì)與成員的相互信任建立，應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任和成員個(gè)體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任兩個(gè)方面考慮。

（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任

我們同意下述兩種觀點(diǎn)以建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力。威爾遜和喬治在《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)生存手冊(cè)》中指出，要建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下 9 點(diǎn)：必須知道自己所做的事是否對(duì)建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任有意義；能識(shí)別同伴間的不信任以及不信任對(duì)團(tuán)隊(duì)的不良影響；要知道如何避免信任陷阱，如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報(bào)信人、混淆信息、糖衣炮彈等；在陷入信任陷阱時(shí)，有自己信任和尊重的人來(lái)提醒自己；坦率表達(dá)自己的看法；善于傾聽(tīng)別人的談話；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，承認(rèn)自己不全知道所有的解決辦法；讓別人提供反饋意見(jiàn)，同時(shí)要對(duì)他們的意見(jiàn)作出合理的、恰當(dāng)?shù)姆答�；要告訴別人，你是非常信任他們的。費(fèi)西爾等在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的信任時(shí)，認(rèn)為應(yīng)該注意以下要點(diǎn)：公開(kāi)且經(jīng)常溝通；要得到信任，先給予信任；真實(shí)誠(chéng)懇；樹(shù)立有力的經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范；要說(shuō)到做到，行動(dòng)可見(jiàn)；務(wù)必使你與團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)前后一致，有章可循；從一開(kāi)始決定將來(lái)互動(dòng)的調(diào)子；易于接近和反應(yīng)迅速；保密；注意用詞；要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時(shí)間。

（2）成員個(gè)體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任

首先，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其辦事能力的信任，這要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成工作，并協(xié)助其他成員完成團(tuán)隊(duì)工作。

其次，要求個(gè)體成員必須忠誠(chéng)、正直和坦白，這是非常重要的信任構(gòu)建要素。個(gè)體成員要始終忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，不做不利于團(tuán)隊(duì)的事情。

后，互動(dòng)溝通是非常必要的。通過(guò)互動(dòng)的溝通和交流，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己，及時(shí)解決對(duì)技術(shù)問(wèn)題處理的意見(jiàn)分歧，消除相互間的矛盾和誤解。