摘要：流程管理是項目管理的重要組成部分，而實施與控制過程值得關注。這篇文章講述在項目工作中，用工具嚴格進行流程管理的重要性。從項目管理的觀點看，用基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案比用內部網(wǎng)節(jié)省成本。
關鍵字：項目管理，互聯(lián)網(wǎng)，流程，工作流，實施，追蹤，溝通

一、 介紹

    項目管理(PM)正逐漸被認為公司管理的有效且有力的管理系統(tǒng)。特別是那些市場導向與技術更新快的公司與組織，用項目方式進行管理不僅是維持與擴大市場份額的明智選擇，而且也是公司的生存之道。甚至對那些以運營為主的公司，變化也不可避免，亦需要項目管理使業(yè)務不斷壯大。現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢對項目管理的發(fā)展產生巨大影響，項目管理趨向更多的知識，如流程規(guī)劃與再造。同時，更多的與項目管理理論整合的工具正在實際工作中被開發(fā)運用。制訂良好的計劃是項目成功的基礎，但不是全部。項目經理與項目成員應有能力實施計劃，使計劃從紙上轉成有形的交付品。計劃比較好做，因為項目經理通常能控制核心組員及內部信息。項目經理可以讓其項目成員通過培訓與咨詢，得到專業(yè)的方法，從而去想、去說、去工作，利用現(xiàn)成的流程與系統(tǒng)文件制訂一套好的計劃。但即使對于經驗豐富的項目經理，項目的實施也是一個挑戰(zhàn)，要與合作伙伴、供應商及承包商進行很好的合作。這里有兩種合作情形：一種是各參與公司有不同的管理水平，有些具有專業(yè)項目管理經驗、另外一些項目管理知識十分匱乏，很難天短期成為專業(yè)人員。項目經理需要制定簡單實用的流程，保證溝通交流無障礙。另一種情形是項目的各參與方都具備豐富的項目管理技術。每個公司都有很好的流程，及經過很好培訓的員工。在許多案例中表明，出色的項目經理并不保證項目一定成功。其挑戰(zhàn)是如何嚴格地遵循復雜的流程并在一個小組內實行。這需要參與公司協(xié)調一致，建立一套有效的管理協(xié)調系統(tǒng)。本文著重講述實施計劃，建立可執(zhí)行項目流程，并展示如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行項目管理。

二、項目中的流程

    流程規(guī)劃與再造是公司提高運營管理的兩個重要方面，實施ISO 認證是提高公司管理水平的途徑之一。另一個方法是實施六個標準差(Six Sigma)管理，這是類似于商業(yè)流程管理的一套方法，在許多公司，如霍尼韋爾、GE 和摩托羅拉等應用，創(chuàng)造了奇跡。ISO 與六個標準差證實：在日常工作中使用標準化且優(yōu)化流程，可使公司管理完善，減少偏差，提高效率。流程是通過一系列相關工作產生結果，具有重復性。即使項目運作具有臨時性特征，許多項目工作，包括變更、洽商、材料供應等，具有重復性，可以運用流程規(guī)劃方法與相應工具有效管理。在《項目管理知識體系指南》一書中，項目流程管理被定義為五階段：
啟動-授權項目或過程
規(guī)劃-定義與確定目標，選擇佳行動完成目標

三、實施與控制過程的主要挑戰(zhàn)

    設立流程的目的是解決項目的核心問題：時間延誤與成本造支。這兩大問題可分解為如下幾項：
如何激勵員工？
    如何將項目計劃有效地與所有成員溝通，特別是遠程項目管理？
考慮到這些問題，在目前項目中可以概況三個普遍問題：流程問題、溝通問題與人員
問題。
     流程問題：
    流程沒有很好規(guī)劃-ISO沒被正確執(zhí)行；
    遵循不一致的流程-依賴于人的技巧與意愿，努力程度-結果工作質量不穩(wěn)定；
人員問題：
    花費很多精力在紙上實施ISO-雖然需要，但項目組成員感覺無味，做了許多不增值的工作，影響主
要任務與技術工作的正常完成；
過份依靠項目組成員的自覺性-人畢竟是人，不能過份依賴人的主觀能動性；
    溝通問題：
    花費太多時間溝通，了解問題與變更-在許多情況中，電子郵件與傳真不起作用；
不能了解新的時間表與變更，結果缺少決策必需的信息支持；或者信息過時，按錯誤信息進行決
策。
    如何處理流程問題？
    憑借多年的項目工作經驗，霍尼韋爾公司我的工程網(wǎng)(www.myConstruction.com) 開發(fā)了網(wǎng)上平臺，進行項目管理。我的工程網(wǎng)幫助項目經理利用系統(tǒng)化的、優(yōu)化的方法并規(guī)劃并實施流程。
我的工程網(wǎng)在設計流程中，有四個主要方面：表格、路徑、權限與創(chuàng)建者。在流程中，表格是溝通方經常用到的，包括姓名、地址、描述及意見、日期、地點及附件等信息。日常工作中，我們會用到多種形式的表格。路徑是流程流動次序，包括四個方面內容：
誰處理這些表格？
    這張表格流經多少個步驟？
    每一步會通知誰？
    路徑會按什么順序走？
    權限是保密問題，即誰可看哪張表格？創(chuàng)建者有權設計流程，或記錄表格和流程中的所有活動。
舉個例子：在一個電廠的管理系統(tǒng)項目中，項目經理接到客戶變更請求，涉及到工程部、培訓部、協(xié)調部和工廠，如圖二所示。實際的變更流程不是單向的，如圖三所示是循環(huán)的。在我的工程網(wǎng)四個主要方面中，路徑是復雜的一個概念，在圖三中，矩形表示角色：包括項目經理、工程部、培訓部、協(xié)調部和工廠。步驟共有9步：技術查看、安排培訓、發(fā)送VO、更新計劃、變更計劃、執(zhí)行，確認VO，進行生產。