譬如在某一個(gè)極度繁忙的下午，某一女職員突然要求告假兩小時(shí)回家，因?yàn)榧揖愕陮⑺鸵慌揖愕郊依�，她必須回家開(kāi)門并點(diǎn)收。
面對(duì)著這種情況，一般無(wú)經(jīng)驗(yàn)的管理者通常會(huì)取下面兩種對(duì)策之一：第一、斷然拒絕這種不合時(shí)宜的要求，而不理會(huì)她的感受；第二、因擔(dān)心觸怒她，或是想充好人而勉強(qiáng)接受她的要求。
以上的對(duì)策都不妥，因?yàn)榍罢邔⒁鹬鞴芘c部屬的磨擦并降低部屬的士氣，后者將顯著地妨礙工作的進(jìn)度。倘若管理者客觀地權(quán)衡當(dāng)時(shí)的情況，正確的做法是"不應(yīng)準(zhǔn)假"。但是，管理者應(yīng)如何拒絕準(zhǔn)假才不致產(chǎn)生不良后果或使不良后果減至小呢?
以下是一種頗值效法的拒絕方式："我很明白，當(dāng)貴重的物品運(yùn)到而無(wú)人在家開(kāi)門，是一件令人擔(dān)心的事。因此，只要有可能，我很愿意準(zhǔn)假而讓你回家。但問(wèn)題是，我必須在明日之前交貨。倘若無(wú)法按約定的時(shí)間交貨，則將喪失一位大主顧。你是我的得力助手。不過(guò)，我倒有個(gè)建議。你何不打電話給家俱店，請(qǐng)他們明天下午再送出家俱？到那時(shí)我已交了貨，可以給你足夠的時(shí)間回家處理私事。"
當(dāng)然，以上的答復(fù)可能仍然難以令該部屬感到完全滿意，但是她的主管至少已采用了好的方式處理這件事。
此種方式具有下列五個(gè)好處：第一，他鄭重其事地考慮她的要求，而不是不加思索地一筆抹煞。第二，他向她表示，他了解家俱的輸送對(duì)她是多么的重要。第三，他耐心地向她解釋，何以不準(zhǔn)她告假。第四、他令她知道，她是一位得力的助手，這有助于提高她的士氣。第五、他為她提供了解決家俱運(yùn)送問(wèn)題的其它可行途徑。
拒絕請(qǐng)托的九條要領(lǐng)
如果你遇到的問(wèn)題，在以上講述中沒(méi)有涵蓋到。那么你可以試著按照以下九條要領(lǐng)靈活的說(shuō)出心中的"不"！以上九種要領(lǐng)，運(yùn)用之妙存乎一心。
(1)要耐心傾聽(tīng)請(qǐng)托者所提出的要求。即令你在他述說(shuō)的半途中即已知道此事非拒絕不可，你都必須凝神聽(tīng)完他的話語(yǔ)。這樣做，為的是確切地了解請(qǐng)托的內(nèi)涵，以及表示對(duì)請(qǐng)托者的尊重。?
(2)如你無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定接受或拒絕請(qǐng)托，則要明白地告訴請(qǐng)托者你仍要考慮，并確切地指出你所需要的考慮時(shí)間，以消除對(duì)方誤以為你是在以考慮作擋箭牌。?
(3)拒絕接受請(qǐng)托的時(shí)候，應(yīng)顯示你對(duì)請(qǐng)托者的請(qǐng)托已給予莊重的考慮，并顯示你已充分了解到這種請(qǐng)托對(duì)請(qǐng)托者的重要性。?
(4)拒絕接受請(qǐng)托時(shí)，你在表情上應(yīng)和顏悅色。好多謝請(qǐng)托者能想到你，并略表歉意。切忌過(guò)份地表達(dá)歉意，以免令對(duì)方以為你不夠誠(chéng)摯--因?yàn)槟闳绻娴母械侥菢訃?yán)重的過(guò)意不去，那么你將會(huì)設(shè)法接受他的請(qǐng)托而不會(huì)加以拒絕。?
(5)拒絕接受請(qǐng)托時(shí)，你除了應(yīng)顯露和顏悅色的表情外，仍應(yīng)顯露堅(jiān)定的態(tài)度。這即是說(shuō)，不要被請(qǐng)托者說(shuō)服而打消或修正拒絕的初衷。?
(6)拒絕接受請(qǐng)托者，你好能對(duì)請(qǐng)托者指出拒絕的理由。這樣做，將有助于維持你跟請(qǐng)托者的原有的關(guān)系。但這并不意味著對(duì)所有的請(qǐng)托拒絕都必須附以理由。有時(shí)不申訴理由反而會(huì)顯得真誠(chéng)。例如你偶而對(duì)頻頻請(qǐng)托的人和顏悅色地說(shuō)："真抱歉，這一次我將無(wú)法效力，希望你不介意！"相信不致于產(chǎn)生不良的后果。但是一旦你附以拒絕的理由，則只須重復(fù)拒絕，而不應(yīng)與之爭(zhēng)辯。
(7)要令請(qǐng)托者了解，你所拒絕的是他的請(qǐng)托，而不是他本身。這即是說(shuō)，你的拒絕是對(duì)事而不對(duì)人的。?
(8)拒絕接受請(qǐng)托之后，如有可能你應(yīng)為請(qǐng)托者提供處理其請(qǐng)托事項(xiàng)的其它可行途徑。
(9)切忌通過(guò)第三者拒絕某一個(gè)人的請(qǐng)托，因?yàn)橐坏┻@么做，不僅足以顯示你的懦弱，而且在請(qǐng)托者心目中會(huì)認(rèn)為你不夠誠(chéng)摯。
