市場業(yè)務(wù)的拓展是支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力，把握需求、制定目標(biāo)，規(guī)范需求、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，是完成統(tǒng)計工作的要素。業(yè)務(wù)部門提出的需求申請，是由市場部門業(yè)務(wù)管理人員，針對業(yè)務(wù)特點或?qū)⒁_展實施的新業(yè)務(wù)，通過文字或表格描述體現(xiàn)的。這類需求特點，通常比較緊急而且描述簡單。那么，支撐部門統(tǒng)計分析人員需要依據(jù)流程規(guī)范來設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，并完成后續(xù)工作。

   階段一，需求確認(rèn)與審核。需求申請的確認(rèn)需要業(yè)務(wù)支撐部門協(xié)同需求提出部門共同完成，對所提需求申請可行性進(jìn)行溝通。對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計分析所需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一般都能由電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供。但有些專業(yè)性比較強(qiáng)的、具有決策性質(zhì)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（如判斷市場發(fā)展方向）則很難實現(xiàn)。那么，這類需求需要結(jié)合BSS電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能特點，對需求進(jìn)行評審并反饋需求評審結(jié)果，進(jìn)一步完善需求申請。需求確定之后，首先需要明確需求申請和統(tǒng)計分析的終目標(biāo)，其次要明確需求限定條件和把握準(zhǔn)方案制定規(guī)則，這將為后續(xù)的工作打下了良好基礎(chǔ)。
階段二，精確分析與準(zhǔn)確定位。這一階段是決定提取統(tǒng)計數(shù)據(jù)難易程度的關(guān)鍵。以電信固話業(yè)務(wù)為例，只要做好以下幾方面的統(tǒng)計分類，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，規(guī)范提取數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，合理區(qū)別分類，可以相對容易地實現(xiàn)統(tǒng)計分析結(jié)果。
統(tǒng)計基礎(chǔ)分類一般包括產(chǎn)品分類，客戶類型分類，通話類型分類，賬目類型分類等；A(chǔ)分類與電信業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程相對應(yīng)，有助于理解業(yè)務(wù)概念，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。因此分類準(zhǔn)確、合理，將直接影響到統(tǒng)計數(shù)據(jù)的使用效果。

   此外，需要特別強(qiáng)調(diào)的是還要制定基于基礎(chǔ)分類之上的匯總數(shù)據(jù)分類，包括用戶數(shù)匯總分類，通話時長匯總分類，通話費匯總分類，業(yè)務(wù)受理數(shù)量分類，渠道受理分類等指標(biāo)概念。這些數(shù)據(jù)在電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中有相應(yīng)的體現(xiàn)，如對應(yīng)的設(shè)備量報表、通話量報表、應(yīng)收報表等。但是電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)本身報表數(shù)據(jù)，需要統(tǒng)計人員進(jìn)行規(guī)范處理完善。通過統(tǒng)計程序提取這些數(shù)據(jù)，將匯總數(shù)據(jù)集中存放，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識值，形成規(guī)范的元數(shù)據(jù)。新提取的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也要按元數(shù)據(jù)定義規(guī)范和統(tǒng)一保存，按統(tǒng)計分析的分類指標(biāo)的維度匯總到元數(shù)據(jù)集中。形成統(tǒng)一標(biāo)識規(guī)范定義概念的共享數(shù)據(jù)源。

經(jīng)過長期積累的元數(shù)據(jù)集，一般可以完成較大部分的統(tǒng)計需求，完全可以直接獲得同期比、隔月比等參照數(shù)據(jù)，如果開發(fā)設(shè)計完成運營分析系統(tǒng)，進(jìn)而推算得到發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)，也是可能實現(xiàn)的。這些歸納整理工作，雖然對提取新定義的元數(shù)據(jù)有些復(fù)雜，而且增加了定義描述設(shè)置，但是經(jīng)過一定時期后，需要增加新元數(shù)據(jù)指標(biāo)的工作會逐漸減少，已經(jīng)積累獲得的元數(shù)據(jù)集，可以充分得到多重利用和共享，滿足各類統(tǒng)計分析報表的需求。

階段三，測試驗證必不可少。在提取過程中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)總是在不斷得修正和完善。測試數(shù)據(jù)是檢驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)有效性的關(guān)鍵手段。電信業(yè)務(wù)的特殊性決定了大部分的統(tǒng)計數(shù)據(jù)之間都相互關(guān)聯(lián)。如通話費可以根據(jù)時長，按費率計算得出和進(jìn)行比照，設(shè)備量數(shù)據(jù)可以和前臺營業(yè)受理數(shù)據(jù)進(jìn)行參照等。通過不同方法測試統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不但能發(fā)現(xiàn)提取程序中的錯誤，及時得以修正，而且能夠保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。
階段四，歸納總結(jié)階段。歸檔匯總工作可以總結(jié)不足、積累經(jīng)驗。完成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報工作后，還要確保后續(xù)存檔工作規(guī)范、有調(diào)理。資料備份和存檔可以作為查閱分析數(shù)據(jù)的有效數(shù)據(jù)源，同時也提供了查閱統(tǒng)計是否規(guī)范的依據(jù)。
電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)割接之前，應(yīng)當(dāng)做好統(tǒng)計分析指標(biāo)割接的設(shè)計規(guī)劃。系統(tǒng)融合以及系統(tǒng)整合是電信多元業(yè)務(wù)實現(xiàn)的前提條件，像“親情1+”， “寬帶產(chǎn)品捆綁”等典型合單業(yè)務(wù)，突出體現(xiàn)了跨服務(wù)產(chǎn)品、跨結(jié)算平臺的特征，如此變化多樣的電信服務(wù)業(yè)務(wù)，必然需要一個強(qiáng)有力的綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)來保證。電信支撐系統(tǒng)上線過程中，除了確保原有功能的實現(xiàn)，還應(yīng)確保各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以及統(tǒng)計規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的一致性。因此能否順利割接分析數(shù)據(jù)，將直接真實反映電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的割接效果。那么，在割接中需要嚴(yán)格遵循以下設(shè)計思路：

留同存異，指標(biāo)分類整理。電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)割接，在結(jié)構(gòu)設(shè)計以及業(yè)務(wù)描述指標(biāo)命名上有較大區(qū)別，這要求統(tǒng)計分析人員結(jié)合新割接支撐系統(tǒng)的特點，參照元數(shù)據(jù)歸類指標(biāo)概念，重新規(guī)劃整理新系統(tǒng)基礎(chǔ)分類表。在保證元數(shù)據(jù)分類概念的延續(xù)性的同時，要合理配置新電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)概念指標(biāo)，新增加的業(yè)務(wù)描述概念，元數(shù)據(jù)指標(biāo)要單獨分類，明確定義指標(biāo)規(guī)范。通過整理統(tǒng)計指標(biāo)分類標(biāo)識，使新舊系統(tǒng)統(tǒng)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一致，確保分類概念在新電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中前后統(tǒng)一。

整合設(shè)計，合理布局。新系統(tǒng)割接是整合統(tǒng)計程序的好時機(jī)，將原來單獨設(shè)計的統(tǒng)計提取分析數(shù)據(jù)的程序，經(jīng)過統(tǒng)一整合集中處理，能使統(tǒng)計程序執(zhí)行效率獲得較大提高，例如在市場分析人員經(jīng)常使用的ARPU（單機(jī)話費收入）統(tǒng)計數(shù)據(jù)提取程序設(shè)計中，通常使用支撐系統(tǒng)應(yīng)收報表數(shù)據(jù)匯總獲得，數(shù)據(jù)在提取過程中，如果僅僅按ARPU指標(biāo)概念確定的規(guī)范，設(shè)定統(tǒng)計程序條件，提取元數(shù)據(jù)，則客戶類型分類將不會被考慮作為分析維度指標(biāo)。但是業(yè)務(wù)分析人員通常也需要單獨提取，不同客戶類型對應(yīng)的ARPU指標(biāo)值，作為區(qū)分客戶屬性群體的分析數(shù)據(jù)。我們可以在設(shè)計ARPU指標(biāo)數(shù)據(jù)提取程序條件時，適時地加入客戶類型，產(chǎn)品類型，賬目類型等元數(shù)據(jù)分析維度條件，使得整合后統(tǒng)計程序提取的元數(shù)據(jù)，可以同時滿足提供多個不同需求申請需要的統(tǒng)計表數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了元數(shù)據(jù)中分類數(shù)據(jù)共享。

該統(tǒng)計分析的設(shè)計方法簡單實用，適用于需求頻繁變動、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜的電信業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作。實踐中要求統(tǒng)計人員對電信業(yè)務(wù)和技術(shù)有深入的理解，能夠準(zhǔn)確定位需求申請和描述限制條件。當(dāng)元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)規(guī)范的指標(biāo)分類條理清晰、井然有序的時候，統(tǒng)計分析工作也變得清晰容易了。