針對(duì)日前本報(bào)連續(xù)報(bào)道的聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值卡莫名被充值一事，中國(guó)聯(lián)通近日發(fā)布業(yè)務(wù)提醒回應(yīng)稱，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，用戶在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患。聯(lián)通表示，由于中國(guó)聯(lián)通電子充值卡具有通用、隨時(shí)隨地可充值的特點(diǎn)，在受到廣大用戶歡迎的同時(shí)，也引起了不法分子的關(guān)注。

　　對(duì)此回應(yīng)，聯(lián)通充值卡代理商們表示極度不認(rèn)同。

　　聯(lián)通回應(yīng)稱用戶存隱患

　　今年9月底，專門從事聯(lián)通電子充值卡批發(fā)業(yè)務(wù)的安徽人王奎從聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了額度200萬(wàn)元的電子充值卡，其中有50多萬(wàn)元的充值卡還沒(méi)充值，發(fā)現(xiàn)已被使用。不少電子充值卡批發(fā)商都遇到過(guò)聯(lián)通充值卡失效問(wèn)題。

　　在本報(bào)連續(xù)報(bào)道此事期間，不斷有受損失的聯(lián)通代理商找到本報(bào)，要求加入王奎的維權(quán)隊(duì)伍。

　　上周四在對(duì)聯(lián)通充值卡莫名失效一事，再次進(jìn)行了跟蹤報(bào)道后，聯(lián)通在多天沉默后終于在上周五發(fā)布了《中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買充值卡業(yè)務(wù)提醒》，回應(yīng)稱，近期，有個(gè)別用戶反映在中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買的充值卡出現(xiàn)部分未充值即失效的情況。中國(guó)聯(lián)通高度重視，及時(shí)對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行了全面的核查，發(fā)現(xiàn)用戶在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患。

　　聯(lián)通表示，聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，建議用戶購(gòu)買后及時(shí)驗(yàn)證充值卡狀態(tài)。聯(lián)通始終高度重視網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)安全工作，常態(tài)化開展內(nèi)部安全檢查，定期接受行業(yè)主管部門及第三方安全評(píng)估檢查，并獲得有關(guān)權(quán)威機(jī)關(guān)頒發(fā)的高等級(jí)的信息安全認(rèn)證。

　　同時(shí)，聯(lián)通還提醒，由于中國(guó)聯(lián)通電子充值卡具有通用、隨時(shí)隨地可充值的特點(diǎn)，在受到廣大用戶歡迎的同時(shí)，也引起了不法分子的關(guān)注。

　　建議用戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買充值卡時(shí)，認(rèn)真閱讀安全提示，在購(gòu)買充值卡后，務(wù)必妥善保管，提高安全防范意識(shí)，防止不法分子通過(guò)詐騙、釣魚網(wǎng)站、木馬軟件、入侵用戶郵箱等方式盜取充值卡密碼。

　　后，聯(lián)通建議充值卡被盜者報(bào)警，“用戶如發(fā)現(xiàn)充值卡被盜，請(qǐng)保存好相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。聯(lián)通將全力配合公安機(jī)關(guān)做好案件偵查工作，堅(jiān)決打擊侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的犯罪行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益”。

　　代理商不認(rèn)同聯(lián)通回應(yīng)

　　對(duì)此回應(yīng)，聯(lián)通充值卡代理商們表示極度不認(rèn)同。他們認(rèn)為，回應(yīng)內(nèi)容充滿外交辭令，只是提醒用戶小心使用，并沒(méi)有解釋問(wèn)題根源何在。

　　代理商們紛紛提出質(zhì)疑。“聯(lián)通是通過(guò)什么途徑確定卡是被盜的？”“聯(lián)通說(shuō)我們的卡被盜，我們卡在U盤，電腦沒(méi)有入侵跡象，請(qǐng)問(wèn)是怎么被盜的？”

　　對(duì)于聯(lián)通“建議用戶購(gòu)買后及時(shí)驗(yàn)證充值卡狀態(tài)”，有商戶質(zhì)疑道：“請(qǐng)問(wèn)如何驗(yàn)證，充到手機(jī)里？”

　　聯(lián)通后的表態(tài)稱“將全力配合公安機(jī)關(guān)做好案件偵查工作，堅(jiān)決打擊侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的犯罪行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益”，而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家顧問(wèn)邱寶昌律師則對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，聯(lián)通代理商與聯(lián)通是經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的合同關(guān)系，并非消費(fèi)關(guān)系。如果代理商從聯(lián)通購(gòu)買的充值卡被盜用，聯(lián)通應(yīng)該先賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責(zé)任。

　　“聯(lián)通的官網(wǎng)并不是聯(lián)通總部建設(shè)運(yùn)營(yíng)，而且是有各個(gè)地方的官網(wǎng)，也會(huì)有某些業(yè)務(wù)包給一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)。雖然服務(wù)外包，但出了問(wèn)題，責(zé)任肯定是要聯(lián)通負(fù)，商戶們不可能去找承包企業(yè)。” 通信行業(yè)觀察家項(xiàng)立剛在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示。

　　曾任聯(lián)通項(xiàng)目運(yùn)維工程師的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，聯(lián)通代理商們大面積出現(xiàn)充值卡被盜充，不管是什么原因，只要肯調(diào)查，真相一定會(huì)水落石出。充值都有記錄，反向排查是好的辦法。

　　但聯(lián)通并沒(méi)有公布調(diào)查的途徑和過(guò)程，而只是將一個(gè)“用戶在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患”的結(jié)論拋給了代理商。

　　據(jù)本報(bào)記者了解，聯(lián)通并沒(méi)有查驗(yàn)代理商們的電腦、郵箱等保管工具，警方也并無(wú)調(diào)查結(jié)果。

　　相關(guān)評(píng)論：

　　聯(lián)通，請(qǐng)公布核查過(guò)程

　　在本報(bào)連續(xù)報(bào)道聯(lián)通充值卡莫名失效期間，不斷有受損失的聯(lián)通代理商找到本報(bào)，告訴筆者，他們也遇到了同樣的問(wèn)題，看到報(bào)道后，也要加入王奎的維權(quán)隊(duì)伍。筆者也近距離感觸到了這些代理商們的不解、焦灼和憤怒。

　　聯(lián)通終能對(duì)此事做出官方回應(yīng)，相比此前的沉默回避，是一進(jìn)步。但是人們讀到的這份回應(yīng)卻并不真誠(chéng)。通篇充滿外交辭令并且理念不清。

　　這些代理商與聯(lián)通是經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的合同關(guān)系，而非消費(fèi)關(guān)系，對(duì)于這一點(diǎn)，聯(lián)通似乎沒(méi)有弄清楚。而對(duì)于合同關(guān)系，律師認(rèn)為，聯(lián)通應(yīng)該賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責(zé)任；貞(yīng)中，聯(lián)通對(duì)自己的賠付責(zé)任只字未提。

　　此外，聯(lián)通代理商們的訴求之一是想弄明白充值卡莫名失效究竟是怎么回事，然而聯(lián)通的官方回應(yīng)只是提醒用戶小心使用，并沒(méi)有解釋問(wèn)題根源何在，在沒(méi)有亮出真憑實(shí)據(jù)的情況下，進(jìn)一步將責(zé)任推給商戶們。聯(lián)通稱全面核查后，發(fā)現(xiàn)用戶在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患。

　　但是聯(lián)通并沒(méi)有公布調(diào)查的途徑和過(guò)程。據(jù)筆者了解，聯(lián)通沒(méi)有檢查商戶們的電腦、郵箱等工具，在警方調(diào)查也尚無(wú)定論的時(shí)候，聯(lián)通何以斷定是“用戶在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患”？

　　聯(lián)通充值卡莫名失效，如果沒(méi)有令人信服的真憑實(shí)據(jù)來(lái)解釋問(wèn)題出在哪里，無(wú)論對(duì)聯(lián)通，還是其代理商以及聯(lián)通用戶，將永遠(yuǎn)是個(gè)困擾。