先講一個(gè)案例：

　　企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)運(yùn)行多年了，訪問速度越來越慢，近用戶反映，打開個(gè)網(wǎng)站首頁快的時(shí)候也要2、3秒，慢的時(shí)候需要喝杯茶了，還不如上外網(wǎng)新浪搜狐快，廠領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)問題，信息部的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不敢怠慢。

 

　　首先組織人員參觀附近的運(yùn)行比較好的相關(guān)網(wǎng)站，比如總公司的，地方上的信息港等，現(xiàn)場(chǎng)咨詢了相關(guān)設(shè)計(jì)人員若干問題。

 

　　然后組織會(huì)議，召集相關(guān)人員討論、分析網(wǎng)站首頁慢的原因。網(wǎng)站的開發(fā)人員、維護(hù)人員、測(cè)試人員以及各方領(lǐng)導(dǎo)都參加了分析。結(jié)論很快出來了，接著領(lǐng)導(dǎo)們開始提改進(jìn)建議。但會(huì)議卻好象陷入了僵局。

　　網(wǎng)站首頁慢的原因如下：

 

　　1、在首頁打開的數(shù)據(jù)庫(表)太多。因?yàn)槭醉撘鬈囬g、單位的新數(shù)據(jù)列表，提取新數(shù)據(jù)占用了太多時(shí)間。


　　2、數(shù)據(jù)庫有問題。測(cè)試人員在逐個(gè)測(cè)試數(shù)據(jù)庫時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)站涉及多個(gè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，如辦公郵箱服務(wù)器、郵件服務(wù)器、文件服務(wù)器、各生產(chǎn)數(shù)據(jù)服務(wù)器等，但有一臺(tái)服務(wù)器明顯慢了許多，斷掉這臺(tái)服務(wù)器，網(wǎng)站首頁的打開速度進(jìn)入毫秒級(jí)，將這臺(tái)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)導(dǎo)出至另一臺(tái)備用服務(wù)器上，并將WEB服務(wù)器上的鏈接指定到備用服務(wù)器，訪問速度依然是毫秒級(jí)。

 

　　3、首頁中的SQL語句有問題。特別是Oracle中數(shù)據(jù)表指針的移動(dòng)很費(fèi)時(shí)間，需要優(yōu)化。

 

　　解決方案也接著出來了，如下：

　　將首頁改為靜態(tài)的。首頁中不再訪問所有的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，而是若干文本列表，這些文本由其它數(shù)據(jù)庫(表)在新增記錄時(shí)，同步在WEB服務(wù)器上生成。首頁是靜態(tài)的，速度會(huì)快多了。

 

　　測(cè)試人員表示反對(duì)這種方案，認(rèn)為問題出在數(shù)據(jù)庫上，而不是網(wǎng)頁的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)上，但在討論的過程中，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)指出問題必須給出解決方案，否則不予考慮。于是，表態(tài)的人少了，會(huì)議沉默了，然后是方案的實(shí)現(xiàn)，解決問題的時(shí)限，散會(huì)……

　　這是個(gè)真實(shí)的案例。在本案例中，測(cè)試人員先期很積極的尋找網(wǎng)站速度慢的原因，但后來歸于沉默，是因?yàn)闇y(cè)試人員沒有能力解決這個(gè)問題，只能從多個(gè)方面尋找問題的原因，但誰找出問題誰負(fù)責(zé)解決的做法，打消了測(cè)試人員的積極性，測(cè)試人員是找問題的，不是解決問題的。多一事不如少一事？梢灶A(yù)見，這個(gè)方案終會(huì)不了了之。

　　這是在大多企業(yè)中軟件測(cè)試人員的一種窘境，測(cè)試人員即要發(fā)現(xiàn)問題，還要解決問題，并且測(cè)試人員和開發(fā)人員一般在同一個(gè)部門，發(fā)現(xiàn)的問題越多，自己不解決，給開發(fā)人員造成的返工量越大，開發(fā)人員和測(cè)試人員的矛盾很多，又得不到有效的解決。

　　總結(jié)企業(yè)中測(cè)試人員面臨的問題：

 

　　1、測(cè)試人員的工作量很大，同時(shí)要為多個(gè)項(xiàng)目做測(cè)試，但收入?yún)s很低。

　　2、測(cè)試人員不具備獨(dú)立性，企業(yè)的信息部門很少設(shè)有測(cè)試組一類的，測(cè)試人員往往和開發(fā)人員在同一個(gè)科室，開發(fā)人員有時(shí)兼做另一個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試人員，表面上是方便了與開發(fā)人員的交流，實(shí)際上卻阻礙了測(cè)試工作的進(jìn)展，礙于情面，誰都要在組織內(nèi)生存，誰都不愿以工作影響了同事關(guān)系。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)測(cè)試工作的輕視問題。有些領(lǐng)導(dǎo)不懂測(cè)試流程，甚至分不清集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，不給測(cè)試人員說話的空間，喜歡自己說了算，當(dāng)然這是題外話。

　　4、測(cè)試人員要解決自己發(fā)現(xiàn)的問題。雖然開發(fā)和測(cè)試角色可能出現(xiàn)重復(fù)，但兩者的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，測(cè)試是發(fā)現(xiàn)問題，而開發(fā)則是解決問題。在實(shí)際工作中往往不是這樣，特別是在一些技術(shù)問題分析會(huì)議中，誰提的問題多，誰終負(fù)責(zé)解決問題。迫于生存，測(cè)試人員一般不多表態(tài)。

　　5、測(cè)試人員的素質(zhì)。程序員在干不動(dòng)編程時(shí)，才會(huì)轉(zhuǎn)行做測(cè)試，做職業(yè)轉(zhuǎn)行的緩沖，一些的編程人員一般都安排做開發(fā)了，人員不做測(cè)試重要的原因是收入低，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)安排這樣的人做測(cè)試，認(rèn)為是人力資源浪費(fèi)。所以，從開發(fā)崗位上轉(zhuǎn)行來的測(cè)試人員，即使有豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，他也不能對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題全部解決。人員的缺席也導(dǎo)致了測(cè)試工作效率降低。

 

　　總之，一個(gè)軟件企業(yè)中，測(cè)試人員無法發(fā)揮他應(yīng)有的作用，只能說明該企業(yè)的軟件過程能力有問題，這屬于管理人員的問題，而非測(cè)試人員所能做的。