前幾天，Teresa問了一個(gè)比較有趣的問題：

　　“我對你的網(wǎng)站很感興趣，因?yàn)槲矣X得你是一個(gè)真正熱愛測試、并充滿激情的人。在我的公司，我們發(fā)現(xiàn)要留住好的測試人員真的很困難。很多有能力的測試員都在尋找其他出路，為了離開測試這個(gè)崗位而想出各種各樣的理由。對于怎樣留住好的測試員這個(gè)問題，我很期待你的見解！

　　Teresa， 首先我會(huì)先說明一下員工流失率高的問題，然后我再來回答你的問題“怎么留住好的測試員？”

　　在當(dāng)今這個(gè)充滿競爭的社會(huì)里，0%的員工流動(dòng)率是不可能的，而且相當(dāng)?shù)牟磺袑?shí)際。在一定程度上的流動(dòng)是正常的，但是不論那家公司，如果流動(dòng)率一直在增大的話，那說明這家公司肯定出了一些很嚴(yán)重的問題。

　　雖然我不是一個(gè)人力資源方面的專家，但是我可以從員工的角度出發(fā)，來提出一些具有普遍意義的方法，這些方法在某種程度上可以降低員工流失率。這些方法適用于所有的公司和員工。因?yàn)槲覀冴P(guān)注的是軟件測試這方面，所以重點(diǎn)放在怎么留住測試員這里。下面我將列出能夠保持低流失率的各種解決方法。因?yàn)檫@個(gè)帖子的內(nèi)容比較多，所以呢，耐心點(diǎn)，放松點(diǎn)，慢慢聽我一一道來。

　　這篇文章對誰有幫助呢？

　　公司管理層，經(jīng)理，開發(fā)小組和測試小組的組長，當(dāng)然，也包括新晉的測試工程師 -- 未來的測試經(jīng)理。

　　高人員流動(dòng)率對公司會(huì)有什么影響呢？

　　?可能丟掉手頭上的項(xiàng)目 - 因?yàn)榭蛻舨幌矚g人員換來換去
　　?公司的財(cái)政負(fù)擔(dān)
　　?招聘新員工的費(fèi)用
　　?培訓(xùn)新員工的費(fèi)用
　　?進(jìn)入新項(xiàng)目的磨合
　　?在職員工的工作量增大
　　?不穩(wěn)定的工作時(shí)間和加班導(dǎo)致較低的工作效率

　　上面所說的僅僅是高流動(dòng)率帶來的一小部分嚴(yán)重的弊端。

　　怎樣降低人員流動(dòng)率呢？

　　首先，我們來分析下“為什么員工要離開公司”。主要的原因是“缺少對他們努力工作的認(rèn)可”。我的意思是，如果公司都不關(guān)心員工，那么員工為什么還要留在這樣的公司呢？

　　要記住，并不是給“更多的錢”能解決問題，F(xiàn)在，員工更加關(guān)心的是他們的生活質(zhì)量和家庭需要。

　　下面是一些降低高流動(dòng)率的建議：

　　?給合適的職位雇傭合適的人員
　　?了解員工的需求并滿足他們
　　?尊重他們
　　?贊揚(yáng)他們出色的工作
　　?定期詢問他們需要什么，并做出行動(dòng)
　　?提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)讓員工可以獲得先進(jìn)的技術(shù)
　　?好能夠成為員工主導(dǎo)
　　?愉快的工作氛圍
　　?員工升職空間
　　?員工創(chuàng)造價(jià)值
　　?工作保障

　　后一條非常重要。要讓你的員工對于自己的工作感到有保障，如果你的公司不能提供工作保障，至少也要讓員工覺得工作有保障，如果連這點(diǎn)都做不到，那么活該你的員工流失這么多。

　　上面都是理論上的解決方法，下面講一些實(shí)際的解決方法。

　　激發(fā)活力：

　　任何軟件小組都需要有活力的人和有技術(shù)的人。良好的激勵(lì)來自的領(lǐng)導(dǎo)，主管和經(jīng)理的良好領(lǐng)導(dǎo)能夠降低人員流動(dòng)率。在我的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)很多員工離開公司的原因是因?yàn)樗麄兊睦习。的一些不切?shí)際的要求或者缺乏激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工看不到他們自己的位置和職業(yè)方向。

　　因此，當(dāng)員工失去所有的希望時(shí)，要鼓動(dòng)和激勵(lì)他們。

　　豐厚的待遇：

　　給他們豐厚的工資和好的福利。

　　工作的樂趣：

　　正如我所說的，錢不是的，工作的樂趣也很重要。如果沒有好的工作氛圍，只靠錢來激勵(lì)是不行的。我相信“努力工作，盡情享受”這個(gè)道理，不妨策劃一些體育活動(dòng)、戶外旅行、各種小組間的競賽活動(dòng)等等，……有很多很多這樣的活動(dòng)，可以讓員工增添活力，倍感新鮮。

　　幫助員工建立穩(wěn)定的生活：

　　我的意思是要幫助員工建立穩(wěn)定的生活。我知道這并不容易，但是公司可以給員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療設(shè)施。對大多數(shù)的員工來說，住房是首要的，所以，需要幫助員工找到好的住宿。

　　Teresa， 你問我關(guān)于怎樣留住測試員的這個(gè)問題，現(xiàn)在讓我們來討論一下測試員的問題。

　　測試員通常都抱怨些什么呢？

　　“有時(shí)開發(fā)人員總會(huì)自負(fù)的認(rèn)為他們比測試員”

　　“測試員要為每一個(gè)缺陷負(fù)責(zé)”

　　“項(xiàng)目延期是測試員的原因”

　　“測試員得不到應(yīng)有的尊重”

　　“管理層認(rèn)為測試員沒有開發(fā)人員重要”

　　這些是測試員經(jīng)常抱怨的問題，這令到他們覺得自己的工作沒保障，進(jìn)而影響到他們的日常工作，后有可能導(dǎo)致高的人員流失率。

　　管理層應(yīng)該在測試員離開公司之前要處理這些問題。方法是 ? 有效的組織團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)開發(fā)人員、測試員以及管理層的溝通，這樣可以更好的了解和明白測試員的需求。

　　下面的是一些如何留住有才華的測試員的方法：

　　提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)：

　　培訓(xùn)你的測試員。給他們提供免費(fèi)的培訓(xùn)，如果不能免費(fèi)的話，也盡量讓他們少花錢。給他們提供一些遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)課程，研討小組以及書籍供其學(xué)習(xí)，贊助和幫助他們考取軟件測試證書。

　　贊揚(yáng)出色的工作：

　　不要忽略發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的缺陷。重視這些缺陷，同時(shí)贊揚(yáng)那些為找到這些缺陷而努力工作的測試員，定期表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的出色工作。

　　獎(jiǎng)勵(lì)那些找到重要缺陷的測試員。堅(jiān)持組織一些每周或每月的競賽活動(dòng)來表彰測試員，比如“本周之星”。這將有助于建立一個(gè)成功的質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)。

　　每件事情都要有明確目的：

　　你的任務(wù)目標(biāo)應(yīng)該要有清晰的范圍以及完成標(biāo)準(zhǔn)。確定目標(biāo)，那些沒有盡頭的測試將會(huì)變成乏味的工作。不要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)感到，這項(xiàng)測試工作因缺少明確的目標(biāo)，而變成一項(xiàng)永遠(yuǎn)都不能完成的工作。

　　把每一個(gè)缺陷當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：

　　不要因?yàn)槁y而責(zé)備測試人員。把這些缺陷當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們知道為什么沒有發(fā)現(xiàn)這些缺陷，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，至少對于同樣的缺陷不會(huì)再漏掉。

　　不要讓測試變成反反復(fù)復(fù)的工作：

　　很多時(shí)候，當(dāng)我們不停地重復(fù)做同樣一件事情的時(shí)候，我們會(huì)覺得很沒意思。而測試員的工作是與重復(fù)的任務(wù)密切相關(guān)。所以在分配工作的時(shí)候要注意，不要讓同一個(gè)測試員在同一個(gè)項(xiàng)目中不停地執(zhí)行同樣的測試用例。讓測試員接觸測試的各個(gè)階段，這樣測試團(tuán)隊(duì)才能對整個(gè)產(chǎn)品有更好的了解，找到更多的缺陷。

　　避免反復(fù)工作的有效辦法是讓有經(jīng)驗(yàn)的員工在不同的項(xiàng)目中輪換。

　　建立開發(fā)與測試的良好關(guān)系：

　　測試者需要鼓勵(lì)和支持來找到盡可能多的缺陷，這樣才能保證產(chǎn)品發(fā)布前，所有發(fā)現(xiàn)的問題都能得到解決。要建立一個(gè)良好的測試與開發(fā)團(tuán)隊(duì)，要公平的對待每一個(gè)人，不能厚此薄彼。

　　不要忘記慶祝：

　　每一個(gè)成功的時(shí)刻都值得慶祝，這有助于建立良好的團(tuán)隊(duì)精神？梢酝ㄟ^舉辦酒會(huì)的方式來慶祝產(chǎn)品的發(fā)布。

　　總結(jié)：

　　對于那些努力工作的員工，要毫不吝嗇的表揚(yáng)他們，這是商業(yè)成功的秘訣所在。要向你的員工證明，你的確是在努力的滿足他們的需求。