許多人都以為項(xiàng)目經(jīng)理總是與“理想與光榮”相伴的，其實(shí)作為一個(gè)有志于改進(jìn)中國(guó)軟件開發(fā)流程的項(xiàng)目經(jīng)理來說，他們承擔(dān)的更多的是“艱辛與痛苦”。
在這里，我通過我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間所遇到的種種現(xiàn)象，來總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理所必需具備的素質(zhì)，當(dāng)這些素質(zhì)您不具備的話，需要花費(fèi)多年的努力來培養(yǎng)他，如果無法培養(yǎng)成功，那么請(qǐng)您轉(zhuǎn)換崗位，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理不適合您，您難以在這個(gè)方面獲的成功。
一、執(zhí)著
可以這么說，在中國(guó)如果不執(zhí)著是做不成任何事情的，因?yàn)樵谲浖_發(fā)流程中推行各種規(guī)范和管理制度的時(shí)候，你可能遇到各種各樣的阻力和障礙，如果沒有應(yīng)付挫折的思想和準(zhǔn)備，你是很難推行成功的。要知道這樣一個(gè)基本事實(shí)，項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵是：如果你不堅(jiān)持，誰也不會(huì)堅(jiān)持下去的。指望領(lǐng)導(dǎo)的扶持和群眾的自覺是不可能的。只有堅(jiān)定信念，努力打動(dòng)別人，才能成功。
堅(jiān)持到成功為止。只要決定上管理流程了，不要后悔，唯有堅(jiān)持，因?yàn)槟闫疵Χ鴮?shí)現(xiàn)了99%，你卻不知，后當(dāng)你決定放棄的時(shí)候也許是你要成功之時(shí)。要知道你準(zhǔn)備放棄的時(shí)候可能正是對(duì)方也準(zhǔn)備放棄之時(shí)，唯有堅(jiān)持，你才能成功。
二、親和力
親和力是指你和團(tuán)隊(duì)相互依賴，相互信任能力的大小。親和力是你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功的基礎(chǔ)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力不夠，各自為政，那么失敗會(huì)在身邊陪伴你。要團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都信任你，你必須要做到關(guān)心下屬，主動(dòng)與下屬溝通，為下屬爭(zhēng)取合法權(quán)利等。關(guān)心下屬是在日常工作中對(duì)下屬的工作狀況，發(fā)展方向進(jìn)行指導(dǎo)，避免其走彎路；在生活中也對(duì)其身體狀況進(jìn)行關(guān)心，促進(jìn)身體和心理健康的恢復(fù)。
多找下屬溝通是消除誤會(huì)的潤(rùn)滑劑，同時(shí)也是了解下屬內(nèi)心真實(shí)想法捷徑。做項(xiàng)目經(jīng)理的人，在某些事情上的處理的確會(huì)與人不同，也難以令人理解。這個(gè)時(shí)候只有多與下屬溝通，逐步達(dá)成共識(shí)，爭(zhēng)取大家的理解和支持。記住，沒有下屬的理解和支持，你永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的規(guī)范化。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，我在這個(gè)方面曾經(jīng)用時(shí)太少，走了許多彎路。另外是了解下屬的真實(shí)想法，經(jīng)常了解一下下屬的真實(shí)想法有利于我們不斷改進(jìn)和調(diào)整流程，使生產(chǎn)流程更加符合本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際。切記一點(diǎn)，做領(lǐng)導(dǎo)的一定要多尊重下屬的想法，并且與之溝通，若一味等下屬找自己，那么是一般下屬與之水火不容要攤牌時(shí)，才會(huì)與你溝通，這樣悔之晚矣。
為下屬爭(zhēng)取合法權(quán)利是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。敢負(fù)責(zé)任是項(xiàng)目經(jīng)理基本素質(zhì)，如果你不經(jīng)常研究工作數(shù)據(jù)保障下屬的合法權(quán)益時(shí)，你很難讓你的團(tuán)隊(duì)保持高效率。曾經(jīng)有一次，我們測(cè)試工程師的工作業(yè)績(jī)突然下降了一半，我與之溝通后發(fā)現(xiàn)公司不講效率只講工作時(shí)間，他有特殊沒上班，結(jié)果公司扣了的工資；但是他其實(shí)超額完成了月計(jì)劃的120％。了解情況后，我與公司協(xié)調(diào)，順利補(bǔ)回工資，生產(chǎn)效率大幅上揚(yáng)。
三、品德高尚
“一撇一捺是個(gè)人，世世代代學(xué)做人。”在這個(gè)世界上難做的是做個(gè)品德高尚的人。試想一個(gè)思想猥褻的人很難取得成功，即使靠鉆營(yíng)取得也只是暫時(shí)的，他不可能取得長(zhǎng)久的成功。只有品德高尚的人才能感染周圍的人，使團(tuán)隊(duì)具有向心力，從成功走向成功。
人有三種，一種是仗勢(shì)欺人，一種是持才壓人，后一種是以德服人。仗勢(shì)欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能團(tuán)結(jié)人，更不可能獲得成功；持才壓人的人自持學(xué)識(shí)高而盛氣凌人，或咄咄逼人。殊不知“聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，“尺有所長(zhǎng)，寸有所短”，難以學(xué)到更高的知識(shí)，也難以取得更大的成功。只有以德服人的人以自己的修養(yǎng)和品德感染人，勇于吃虧，樂于助人，以德報(bào)怨，只有這樣才能使你對(duì)立面德人都不忍心傷害你，團(tuán)結(jié)到一切可以團(tuán)結(jié)到的人，擁有這樣的環(huán)境，你怎么可能不成功。
勇于吃虧，首先要放下私心，如果一個(gè)人始終 圍著自己轉(zhuǎn)的人是不可能做到的。“人不為己，天誅地滅”是八十年代后出生的人心靈普遍反應(yīng)；但是要記住人首先是社會(huì)中的人，如果脫離了社會(huì)，人恐怕已不會(huì)成其為人了。因此只有當(dāng)你拋棄私心，主動(dòng)為人，別人才會(huì)反過來支持你，幫助你。
樂于助人，是人類的一個(gè)良好品質(zhì)，象一首歌中所唱的“人字的結(jié)構(gòu)是相互支撐”。管理流程是不可能靠項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人維持的，必須要大家支持你。但是這卻需要你多幫助別人，別人才會(huì)幫助你。不管團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生什么事情，你要盡你所能去幫助他，這樣團(tuán)隊(duì)才可能繼續(xù)前進(jìn)。
以德報(bào)怨，可能是人難做到的。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)“人若犯我，我必犯人”，其實(shí)在這回中不會(huì)有真正的仇敵，大家明爭(zhēng)暗斗的結(jié)果如果過20年后再去看的時(shí)候，保準(zhǔn)一大半的人都會(huì)覺得不值得，許多人賭得是一口氣，將自己成功的希望給湮滅了。當(dāng)你能用寬容喝善良對(duì)待你對(duì)立面的人的時(shí)候，還有什么東西能阻擋你成功？
“得道多助，失道寡助；多助之至，天下順之，失道之至，親戚叛之；以天下之所順，攻親戚之所叛；故君子有不戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝矣。”
四、口才
良好的口才是項(xiàng)目經(jīng)理打動(dòng)項(xiàng)目成員的必備武器，當(dāng)你擁有良好的口才將會(huì)使你無往不利。當(dāng)年希特勒是用他那天才般的口才征服了德國(guó)，使他的《我的奮斗》貫徹到每一個(gè)德國(guó)人的心中，從而成立了第三帝國(guó)。
要使自己的項(xiàng)目管理思想貫徹到每一個(gè)項(xiàng)目成員心中，必須要做到以下的演講原則：
1.根據(jù)項(xiàng)目成員的共同目標(biāo)象他們制定演講內(nèi)容，只有讓他們信服你才有意義；
2.調(diào)動(dòng)聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢(shì)來輔助你的內(nèi)容。
3.不斷的總結(jié)效果，改進(jìn)自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個(gè)方式來表達(dá)和描述。
4.讓聽眾學(xué)以至用，只有他們積極反饋，才能更深入的聽你的思想。
五、循序漸進(jìn)
循序漸進(jìn)，不急于求成是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必需具備的品質(zhì)，在中國(guó)CMM過程改進(jìn)的熱潮中，真正實(shí)現(xiàn)CMM管理的企業(yè)屈指可數(shù)，而以CMM改進(jìn)過程實(shí)質(zhì)性為企業(yè)帶來質(zhì)量提升和效益改進(jìn)的公司更是寥落晨星。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？難道CMM真的不適應(yīng)中國(guó)過情嗎？不是，不是。是這些企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理太心急，連CMM2還不知道怎么回事直奔CMM3，他們忽視了事務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律，凡事必須循序漸進(jìn)。如果有一個(gè)企業(yè)在2年內(nèi)通過了CMM4，我有十足的信心說，那是花錢買征；如果樂觀一點(diǎn)，一個(gè)中小企業(yè)從CMM1走到CMM2大約要2年時(shí)間，大型企業(yè)只會(huì)更長(zhǎng)，不會(huì)更短，因?yàn)樗麄冃枰谂嘤?xùn)和溝通上付出更大的代價(jià)。
以我所在公司來說，技術(shù)部原來只有10任，后來培訓(xùn)CVS版本管理到精通花費(fèi)了1年，然后才上CVSTrac變更和過程管理，花費(fèi)了3個(gè)多月，然后再實(shí)施Finabuild管理花費(fèi)了3個(gè)月，后改進(jìn)CVSTrac成CVSProduce管理開發(fā)過程并統(tǒng)計(jì)花費(fèi)了半年，其間成立了QA管理部門，并增加了項(xiàng)目專職管理人員，部門人數(shù)已經(jīng)增加到16人，還在不斷擴(kuò)充中。我們的感覺管理越科學(xué)化、流程化，所需的分工越細(xì)，人員也越多。同事培訓(xùn)和做通這些人的思想工作的成本越大。開發(fā)管理軟件的成本也會(huì)隨之上升。當(dāng)所有人都能接受流程管理并持續(xù)改進(jìn)時(shí)，大約2年光陰也過去了。
“循序漸進(jìn)，循序漸進(jìn)，再循序漸進(jìn)。”這句巴斯德德經(jīng)典名言同樣適用于我們項(xiàng)目管理領(lǐng)域，他將逐步把我們帶向成功。
六、持久求學(xué)
“書到用時(shí)方恨少，學(xué)至成時(shí)始知卑。”學(xué)無止境，我在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，整個(gè)項(xiàng)目管理過程改進(jìn)是“學(xué)習(xí)－培訓(xùn)－實(shí)施－發(fā)現(xiàn)問題－再學(xué)習(xí)”的循環(huán)過程，項(xiàng)目經(jīng)理如果不學(xué)習(xí)將不能解決現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的新問題，更不可能站在一個(gè)戰(zhàn)略的角度來解決問題。
事實(shí)上，求學(xué)也不能沒有目標(biāo)，否則學(xué)到的知識(shí)太龐雜，而不能融會(huì)貫通，這樣的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作指導(dǎo)甚少，真正的知識(shí)是一個(gè)目標(biāo)體系，嚴(yán)格按照流程來一步步的掌握我們所需要的知識(shí)。
后，我總結(jié)一下中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理所必需掌握的知識(shí)：
1.專業(yè)知識(shí)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、軟件工程、編譯原理。（外國(guó)的項(xiàng)目經(jīng)理可能不需要掌握）
2.管理知識(shí)：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目配置管理、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、績(jī)效考核。這是項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的內(nèi)容。
3.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：服務(wù)器的架構(gòu)、各種服務(wù)的配置。因?yàn)楣芾淼拇髲B是基于軟件的管理，沒有一個(gè)服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)配合是不可以想象的。
4.“越過高峰，另一峰卻又現(xiàn)”，這是中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理在持續(xù)求學(xué)中會(huì)不停的挑戰(zhàn)自我，向更高的山峰邁進(jìn)。
七、敢負(fù)責(zé)任
一個(gè)人因?yàn)橛胸?zé)任才有生存的意義。一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，責(zé)任感也會(huì)愈來愈重。成年時(shí)，法律也會(huì)賦予一些年少時(shí)沒有的責(zé)任。同時(shí)地位逐漸提高，責(zé)任也會(huì)相對(duì)加重。
一個(gè)人惟有負(fù)責(zé)，才能產(chǎn)生做人的價(jià)值。所負(fù)責(zé)任愈大，價(jià)值愈高。換句話說，有責(zé)任，生命才有意義。如果沒有感受到自己該負(fù)的責(zé)任，即使年齡超過20歲，也不算是一個(gè)成年人。
因此，經(jīng)理是要負(fù)責(zé)任，如果不負(fù)責(zé)任可以不要經(jīng)理了！項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系到一個(gè)項(xiàng)目的成��；對(duì)于公司他必須要承擔(dān)及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、成本核算和質(zhì)量系數(shù)的責(zé)任，同時(shí)也必須保證項(xiàng)目組成員績(jī)效考核，政策落實(shí)，預(yù)留人才儲(chǔ)備等責(zé)任，是整個(gè)項(xiàng)目中責(zé)任大的人，如果沒有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力是無法擔(dān)負(fù)責(zé)任的。
實(shí)際工作中項(xiàng)目經(jīng)理主要要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的人員安排調(diào)度、工作分配、工作審核、工作跟蹤、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目匯報(bào)總結(jié)、成本核算、利潤(rùn)分配等職責(zé)。
八、以身作則
項(xiàng)目管理的一個(gè)重要工作是定義各種規(guī)范和制定，但是這些規(guī)范和制度的執(zhí)行除了靠項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)著推行，口才宣傳，力主培訓(xùn)、懲戒得當(dāng)之外，關(guān)鍵還是在于項(xiàng)目經(jīng)理的以身作則。如果項(xiàng)目經(jīng)理自己都違反自己定義的條款的話，那么別指望團(tuán)隊(duì)會(huì)自覺遵守這些規(guī)定。
作為一個(gè)管理者以身作則是基本的素質(zhì)，千萬不要為自己違反規(guī)范和制度找各種借口，例如我我是公司只屬考核，我因?yàn)槟衬掣匾氖虑槎坏貌贿`反。“只許周宮放火，不許百姓點(diǎn)燈”的話，是無法將規(guī)范和制度推入人心的。項(xiàng)目經(jīng)理如果違反了規(guī)范，只有當(dāng)眾加重處罰，別無他法。
說個(gè)真實(shí)的事例。我從事項(xiàng)目經(jīng)理工作之前經(jīng)常遲到，結(jié)果不久全技術(shù)部人隔三岔五的遲到。我當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理后執(zhí)行晨會(huì)制度，早上到公司頭半個(gè)小時(shí)總結(jié)一下昨天工作，探討一下的工作，但是因?yàn)榱?xí)慣，有人總是遲到。而我開始從不遲到，有一點(diǎn)為了趕時(shí)間我長(zhǎng)跑去買早餐以在晨會(huì)規(guī)定時(shí)間之前到公司，被許多團(tuán)隊(duì)成員看見。以后再?zèng)]人遲到，直至項(xiàng)目結(jié)束。
因此，鑒于規(guī)范制度的權(quán)威性主要還是靠項(xiàng)目經(jīng)理自己，只有堅(jiān)持以身作則，才能將自己的管理思想貫穿下去，取得開發(fā)過程改進(jìn)的成功。
九、要有威信
一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理說話有沒有人聽，必須要靠威信，這種威信是靠自身的素質(zhì)，而不是狐假虎威�？扛邔宇I(lǐng)導(dǎo)的支持來強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目制度過程的話，是注定會(huì)失敗的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不信任你，表面服從，實(shí)際消極怠工，足以讓流程實(shí)質(zhì)癱瘓。
做事要有信用，說一不二，不能因?yàn)榕笥殃P(guān)心講情面。公是公，私是私。平時(shí)可以稀稀拉拉，關(guān)鍵問題決不手軟，不因?yàn)榕笥殃P(guān)系妥協(xié)，這樣才能樹立威信，便于工作。
威信除了必要的威信之外，主要的還是信用，項(xiàng)目經(jīng)理在做事沒有把握的時(shí)候千萬不要承諾，一旦承諾無論如何一定要實(shí)現(xiàn)。否則，當(dāng)實(shí)現(xiàn)不成功而丟失信用之后，再想讓團(tuán)隊(duì)相信你，信任你是非常困難的事情了。
十、善于總結(jié)
項(xiàng)目經(jīng)理要善于總結(jié)，只有不斷的總結(jié)才能不停的完善自己，成功的事情總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗的事情要總結(jié)教訓(xùn)，總結(jié)的過程是不斷改進(jìn)的過程，這也是CMM規(guī)范所必需的素質(zhì)。
總結(jié)的過程要多吸取別人的意見，不要武斷自己的結(jié)論。博人所長(zhǎng)，綜合起來才算趨于完美。這個(gè)原因有二：其一，項(xiàng)目經(jīng)理不是孤立的一個(gè)人，而是必須融于團(tuán)隊(duì)之中，一個(gè)流程合不合理，不是由項(xiàng)目經(jīng)理說了算，而是要由團(tuán)隊(duì)的成員說了算，注意傾聽團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)感受，不斷改進(jìn)流程才能成功。中國(guó)的許多CMM改進(jìn)失敗，并不是項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)能力不夠，而是他們沒有一起與團(tuán)隊(duì)總結(jié)，經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)規(guī)范，必須要有一套合理的軟件支持才能成功，否則無論你的理想多先進(jìn)，想靠程序員工作來提高過程質(zhì)量的改進(jìn)是不現(xiàn)實(shí)的。其二，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，項(xiàng)目經(jīng)理不可能是全才，什么都懂。因此要和哪些與專攻方向不同的人一起總結(jié)。比如項(xiàng)目經(jīng)理可能精通軟件開發(fā)流程的改進(jìn)，但是卻不知道測(cè)試流程、網(wǎng)絡(luò)管理流程、品質(zhì)保證流程的改進(jìn)，而這些流程又直接作用于軟件開發(fā)流程。這個(gè)時(shí)候必須與測(cè)試人員、網(wǎng)管人員、質(zhì)量保證人員共同探討，找出一條切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
項(xiàng)目經(jīng)理除了必須具備以上素質(zhì)外，還必須要有珍惜時(shí)間、要有勇氣、善于傾聽等基本素質(zhì)，我不一一描述了，只有寄希望于大家在做項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候不斷的培養(yǎng)完善自己，讓軟件開發(fā)流程不斷獲得改進(jìn)。
