基于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)談一點(diǎn)，自認(rèn)做的還行，但是也說(shuō)不上，信息化領(lǐng)域高人輩出、藏龍臥虎，所謂長(zhǎng)江后浪推前浪，江湖代有新人出，這里只不過(guò)說(shuō)說(shuō)自己的看法，描述一下個(gè)人對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)。
做過(guò)乙方的項(xiàng)目管理，也做過(guò)甲方的項(xiàng)目管理，所以結(jié)合“圍城”內(nèi)外以不同的角度對(duì)甲方項(xiàng)目經(jīng)理這一角色進(jìn)行了一些思考，個(gè)人認(rèn)為，做為一名合格的甲方項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該有以下幾個(gè)物質(zhì)，這里說(shuō)的，只是合格的，的項(xiàng)目經(jīng)理則是不同的標(biāo)準(zhǔn)，一直覺(jué)的的銷(xiāo)售、的項(xiàng)目經(jīng)理、的咨詢(xún)顧問(wèn)基本是天成+勤奮，缺一不可。
1、良好的溝通能力
在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，甲方項(xiàng)目經(jīng)理溝通對(duì)象主要有三類(lèi)：乙方、業(yè)務(wù)部門(mén)用戶(hù)、不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)。
那么在與這三類(lèi)溝通對(duì)象進(jìn)行溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。
與乙方溝通時(shí)，乙方的水平參差不齊，遇到高水平的乙方省心，遇到乙方水平一般的，比較麻煩，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不熟，他們會(huì)誤解關(guān)鍵用戶(hù)的需求，因?yàn)閷?duì)技術(shù)的“執(zhí)著”，他們會(huì)埋頭于所謂“技術(shù)難題”的研究，而忘記項(xiàng)目的主要開(kāi)發(fā)內(nèi)容，所以，與乙方的溝通很重要，第一，在他們出現(xiàn)偏差時(shí)，要告訴他們應(yīng)該校正，第二，在溝通時(shí)，還得讓乙方認(rèn)可你，所以溝通中，建立互信和權(quán)威，非常重要，而這完全取決于溝通技巧、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和還說(shuō)的過(guò)去的技術(shù)水平。
與業(yè)務(wù)部門(mén)用戶(hù)溝通的時(shí)，會(huì)出現(xiàn)的情況不同，業(yè)務(wù)用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)很了解，但是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他們會(huì)出現(xiàn)兩種狀態(tài)，第一，認(rèn)為信息化無(wú)關(guān)緊要，手頭的事多的是，很忙，不在意信息化的工作，配合上有問(wèn)題，第二，在描述需求時(shí)，對(duì)需求沒(méi)有明確的概念，只能描述個(gè)大概，技術(shù)人員聽(tīng)不懂，這時(shí)，需要發(fā)揮溝通的能力，讓業(yè)務(wù)部門(mén)用戶(hù)理解信息化的重要性，同時(shí)能夠?qū)I(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)語(yǔ)言讓技術(shù)人員聽(tīng)懂，同時(shí)也需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)人員理清思路，其實(shí)，這塊工作，如果乙方的實(shí)施顧問(wèn)水平夠的話(huà)，是應(yīng)該交給他們的。
與不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的溝通，這一塊比較復(fù)雜，基本要看EQ了，第一，部門(mén)間難免有利益沖突，信息系統(tǒng)正好是個(gè)中介，第二、領(lǐng)導(dǎo)都很忙，怎么能讓領(lǐng)導(dǎo)忙中有時(shí)間把需要決策的事幫忙做好，所以與領(lǐng)導(dǎo)的溝通至關(guān)重要，技巧的要求也很高。怎么能讓各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)支持項(xiàng)目，也不覺(jué)的煩是個(gè)技術(shù)活。那種讓老總壓各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的做法，個(gè)人一直認(rèn)為可以適當(dāng)?shù)挠茫荒茏鰹橹饕猛�，如果作為主要手段，無(wú)異于“飲鴆止渴”，只能解決短期問(wèn)題，卻帶來(lái)后患無(wú)窮。
2、的技術(shù)能力
甲方的項(xiàng)目經(jīng)理在技術(shù)能力上通常都有缺陷，這樣容易被乙方牽著鼻子走。舉個(gè)例子，人家說(shuō)這個(gè)服務(wù)器不能用PC SERVER，必須用小型機(jī)，然后提出一大堆理由，還加一些風(fēng)險(xiǎn)分析—其實(shí)是“威脅”，這時(shí)，如果對(duì)技術(shù)不了解，也許答應(yīng)乙方的方案了，因?yàn)椴欢?xì)節(jié)的技術(shù)，又怕?lián)?zé)任。而事實(shí)上，用PC SERVER完全滿(mǎn)足需求，小型機(jī)比PC SERVER貴出的百萬(wàn)白白的花掉了，大馬拉小車(chē)。還比如，有時(shí)很正常的需求，需要增加業(yè)務(wù)功能，不增加滿(mǎn)足不了企業(yè)需求，乙方說(shuō)太難了，如果做要幾十天上百個(gè)天，甚至說(shuō)做不了，更有甚者，會(huì)說(shuō)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)需求會(huì)對(duì)企業(yè)管理有問(wèn)題、會(huì)對(duì)其它已經(jīng)完成的模塊造成很大的影響，而事實(shí)并不是，這時(shí)，如果技術(shù)底蘊(yùn)淺，被忽悠了。做出的系統(tǒng)不能很好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量有影響了。所以，一個(gè)甲方的項(xiàng)目經(jīng)理必須有深厚的技術(shù)能力，才能從技術(shù)上把控項(xiàng)目，維護(hù)企業(yè)的利益，同時(shí)把項(xiàng)目做的盡量好。
3、的策劃協(xié)調(diào)能力
一個(gè)大型的信息化項(xiàng)目，從選型、啟動(dòng)、實(shí)施、驗(yàn)收、運(yùn)維，期間有大量的工作，每個(gè)階段又會(huì)分成N多會(huì)議、N多測(cè)試、N多協(xié)調(diào)的工作。那么如何對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌策劃？如果協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員、爭(zhēng)取公司資源、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，做好這件事呢？策劃和協(xié)調(diào)能力非常重要。
其實(shí)，信息化項(xiàng)目都是這樣，啟動(dòng)后，沒(méi)人管你了，乙方一心想著少干活、多拿錢(qián)，這不是他的錯(cuò)，這是一個(gè)獨(dú)立核算公司應(yīng)該做的，而甲方企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)宣布支持項(xiàng)目了，下面的活，基本上是甲方項(xiàng)目經(jīng)理的事了，如何把整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃好、并按計(jì)劃推行，如何在項(xiàng)目的不同階段梳理計(jì)劃、修正計(jì)劃、推動(dòng)項(xiàng)目，是非常重要的。很多甲方經(jīng)理，尤其是大型信息化項(xiàng)目的甲方經(jīng)理，死在這一步了，從這一刻開(kāi)始，如果不能掌控項(xiàng)目，被項(xiàng)目帶著走，基本會(huì)死的很難看了。這是策劃能力的需求。
協(xié)調(diào)能力，主要是指，能夠在不同的階段，協(xié)調(diào)不同的人、不同的資源真正投入到項(xiàng)目，做到各自的貢獻(xiàn)。注意，協(xié)調(diào)其實(shí)有兩個(gè)含義，第一，把人、資源安排好，第二，要讓人、資源發(fā)揮作用，達(dá)到目的。經(jīng)常在項(xiàng)目中會(huì)看到，人是來(lái)了，心沒(méi)來(lái)，糊弄糊弄回去了，有的項(xiàng)目經(jīng)理抱怨業(yè)務(wù)部門(mén)的人不積極，其實(shí)根源在自己。
4、細(xì)心
細(xì)心也隱含著主動(dòng)的意思，尤其對(duì)于項(xiàng)目中隱含的問(wèn)題要細(xì)心的及時(shí)發(fā)現(xiàn)。對(duì)于，一個(gè)信息化項(xiàng)目，其實(shí)的責(zé)任人是項(xiàng)目經(jīng)理，出了問(wèn)題找不到借口的是項(xiàng)目經(jīng)理。而乙方為了快速結(jié)束項(xiàng)目，會(huì)把一些隱患回避，業(yè)務(wù)部門(mén)的同事因?yàn)橹皇菂⑴c，沒(méi)有責(zé)任，所以不會(huì)很積極的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。所以，甲方項(xiàng)目經(jīng)理必須去細(xì)心的分析項(xiàng)目，找到隱含的問(wèn)題，如果在系統(tǒng)上線(xiàn)了，乙方撤離現(xiàn)場(chǎng)了，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題晚了。仔細(xì)想想，經(jīng)常做項(xiàng)目的同事應(yīng)該都有過(guò)，項(xiàng)目驗(yàn)收了，實(shí)施人員撤離了，卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不少，或者問(wèn)題挺嚴(yán)重，這時(shí)想再找人維護(hù)，比登天還難，要不是人不來(lái)，要不是加錢(qián)，請(qǐng)選擇。當(dāng)然，如果遇到職業(yè)素質(zhì)良好的乙方，另當(dāng)別論。
5、杰出的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力
作為甲方項(xiàng)目經(jīng)理，需要帶領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)半年到N年的項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，這么長(zhǎng)的時(shí)間里，如果能做到計(jì)劃有人執(zhí)行、分出的工作按時(shí)完成有一定難度，這時(shí)主要決定于項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人能力、為人，只有建立起信任，讓大家都信服你，工作才能推進(jìn)下去。其實(shí)，這也是選擇項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要、不可或缺的一點(diǎn)。這里也千萬(wàn)不要指望高層領(lǐng)導(dǎo)的力挺，靠高層權(quán)力獲得的暫時(shí)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)在大家心中不會(huì)長(zhǎng)久。
6、學(xué)習(xí)能力
信息化項(xiàng)目涉及范圍廣，從技術(shù)的角度，開(kāi)發(fā)工具種類(lèi)多、開(kāi)發(fā)架構(gòu)多，從業(yè)務(wù)的角度，可能做的是財(cái)務(wù)模塊，明天做的設(shè)備管理模塊，也許以前對(duì)某些知識(shí)比較了解，可是總有不了解的。所以項(xiàng)目經(jīng)理必須要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，只有自己了解了，才能有效的管控項(xiàng)目。觀察身邊的項(xiàng)目經(jīng)理，不管是乙方的不是甲方的，哪個(gè)不是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、博學(xué)的呢？常有人說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理不需要懂技術(shù)，懂管理行，不敢惡疾茍同，舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，有一個(gè)新的需求提出來(lái)，如果不懂技術(shù)，你怎么知道能做還是不能做，做的話(huà)需要多大的投入呢？如果讓技術(shù)顧問(wèn)或者技術(shù)經(jīng)理還評(píng)估，那要項(xiàng)目經(jīng)理還干什么呢，技術(shù)經(jīng)理也可以管理，也可以協(xié)調(diào)人啊，讓技術(shù)經(jīng)理兼顧項(xiàng)目經(jīng)理不得了。
7、決策能力
尤其在甲方，有的項(xiàng)目經(jīng)理喜歡事無(wú)具細(xì)，一律報(bào)領(lǐng)導(dǎo)定奪，主要是怕?lián)?zé)任，這樣的項(xiàng)目基本上不會(huì)成功了。做為項(xiàng)目經(jīng)理不決策，還叫什么項(xiàng)目經(jīng)理，重大事情找領(lǐng)導(dǎo)行了。只要做好項(xiàng)目才是終目的。以前遇到有的項(xiàng)目，啟動(dòng)時(shí)大家談到ERP必須是一把手工程，結(jié)果小伙逢會(huì)請(qǐng)老總，請(qǐng)經(jīng)理，搞到后來(lái)，什么會(huì)領(lǐng)導(dǎo)也不來(lái)了，狼來(lái)了的故事地球人都聽(tīng)過(guò)。
