項目的成功要素
成功的項目不僅取決于項目本身從開始到結(jié)束的執(zhí)行過程，還取決于開始前和結(jié)束后的努力。成功的項目應(yīng)該取決于三個階段的努力：
1) 項目開始前必須 “了解什么是客戶的成功”，只有客戶成功了項目才能成功；
2) 項目執(zhí)行中能夠“擔(dān)負客戶成功的責(zé)任”，按要求完成承諾的工作；
3) 項目結(jié)束后能“幫助客戶實現(xiàn)價值”，只有客戶說項目成功了才是真正的成功。
“了解什么是客戶的成功”指了解客戶的真正需求，客戶需求是項目存在的根本原因。這要回答“可以幫助客戶解決什么問題？能給客戶帶來什么價值”，只有回答了這兩個問題，才能明確客戶的成功標(biāo)準(zhǔn)，進而明確項目目標(biāo)。
事實上這是一定要站在客戶立場上考慮問題，這點尤為重要。客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來，而是要能幫他們解決問題。 比如，你如果對一個銀行客戶說“這個大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理流程，實時分析經(jīng)營情況”，那么客戶會非常興奮，覺得為此買2臺AS400并開發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng)完全值得；但如果你站在廠商立場考慮問題，可能關(guān)心“今年他們還需要幾臺AS400？”、“是否還有新的軟件單”。那么即使成功簽單并完成了項目，你頂多只能指望客戶的評價是“系統(tǒng)性能穩(wěn)定、軟件質(zhì)量不錯”。
“幫助客戶實現(xiàn)價值”指要讓客戶用項目的產(chǎn)品達成預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。項目完成系統(tǒng)開發(fā)后，還需要移交產(chǎn)品、培訓(xùn)支持和運行維護等一系列的工作，才能確�？蛻粽Ｊ褂煤蛯崿F(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。這部分的工作量非�？捎^，要特別重視，否則會陷入兩難的境地：如果為了客戶滿意度而額外承擔(dān)這部分工作，會造成商業(yè)損失，甚至項目虧本；如果不做這部份工作完工走，會降低客戶滿意度，造成信譽損失。目前很多公司都明確將這部分工作寫入合同，或者項目后另行簽定維護合同。做到上述兩點會擁有滿意的客戶，這不僅會促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。
而作為創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的過程—“項目”，不僅是讓“客戶滿意”的關(guān)鍵，更是讓“公司獲利”的關(guān)鍵，項目管理的水平也決定著能否“擔(dān)負起客戶成敗的責(zé)任”。項目管理有四個要素，工作范圍、時間、質(zhì)量、成本。對一個項目來說當(dāng)然理想的情況是“多、快、好、省”。“多”指工作范圍大，“快”指時間短、“好”指質(zhì)量高，“省”指成本低。
在項目管理的成功要素中，有一個要素非常重要，卻往往被忽略—那是“人”。是“人”在確定項目目標(biāo)、推動項目進程，使用項目成果創(chuàng)造價值；在IT項目中，人力成本決定了項目是否贏利。
總之，對于以“項目”為基本運作單位的IT服務(wù)公司來說，目標(biāo)是“客戶滿意、公司獲利”，而項目管理是達成這個目的重要因素。項目成功應(yīng)該在開始前 “了解什么是客戶的成功”；執(zhí)行中“擔(dān)負客戶成功的責(zé)任”，結(jié)束后“幫助客戶實現(xiàn)價值”。項目執(zhí)行中的管理要素包括工作范圍、時間、質(zhì)量、成本，這四者相互制約，我們只能作出權(quán)衡。
項目成功的另一個重要要素是“人”。在IT服務(wù)項目中，人力成本的控制決定公司贏利能力。很少有項目是由于技術(shù)上的原因失敗，而是由于“人”未能確定正確目標(biāo)，未對目標(biāo)達成一致；項目“承擔(dān)者”需要必要的能力獲得組織的支持，推動項目的進程；團隊建設(shè)對項目意義重大，需要專家之間良好協(xié)作項目才能成功。
