一）什么是績效管理

    績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來。在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

    在績效管理這個概念中，有幾個值得特別注意的地方：

    1.系統(tǒng)性：

    績效管理是一個完整的系統(tǒng)，而不是一個簡單的步驟。無論是在理論闡述還是管理實(shí)踐當(dāng)中，都會遇到這樣一個誤區(qū)：績效管理=績效考核，做績效管理是做績效考核表。所以許多的企業(yè)在操作績效管理時，往往斷章取義地認(rèn)為績效管理是績效考核，企業(yè)做了績效考核表，量化了考核指標(biāo)，年終實(shí)施了考核，是做了績效管理了。

    這種誤區(qū)使得許多企業(yè)在操作績效管理時省略了極為重要的目標(biāo)制定、溝通管理等過程，忽略了績效管理中需要掌握和使用的技巧與技能，在實(shí)施績效管理中遇到了很多的困難和障礙，企業(yè)的績效管理的水平也處于低層次徘徊。

    所以，我們必須系統(tǒng)地戰(zhàn)略地看待績效管理。

    2.目標(biāo)性

    績效管理與目標(biāo)管理很好地結(jié)合使得績效管理更有成效。

    目標(biāo)管理的一個大的好處是員工明白自己努力的方向，經(jīng)理明確如何更好地通過員工的目標(biāo)對員工進(jìn)行有效管理，提供支持幫助。同樣，績效管理也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，目標(biāo)+溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。

    只有績效管理的目標(biāo)明確了，經(jīng)理和員工的努力才會有方向，才會更加地團(tuán)結(jié)一致，共同致力于績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，共同提高績效能力，更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)。

    3.強(qiáng)調(diào)溝通

    溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評估要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通，總之，績效管理的過程是員工和經(jīng)理持續(xù)不斷溝通的過程。離開了溝通，企業(yè)的績效管理將流于形式。

    許多管理活動失敗的原因都是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問題，績效管理是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，進(jìn)而改善企業(yè)的管理水平和管理者的管理素質(zhì)。

    二）績效管理的組成部分

    通常，績效管理由如下五個部分組成：
    1.績效計劃
    2.持續(xù)不斷的溝通
    3.收集信息、做文檔記錄
    4.年終績效評估
    5.績效的診斷和提高

    （一）績效計劃

    績效計劃是績效管理的開始。在這個階段，管理者和員工通過溝通主要完成以下任務(wù)：
    1.員工的主要工作任務(wù)是什么；
    2.如何衡量員工的工作（標(biāo)準(zhǔn)）？
    3.每項(xiàng)工作的時間期限？
    4.員工的權(quán)限？
    5.員工需要的支持幫助？
    6.經(jīng)理如何幫助員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
    7.其他相關(guān)的問題：技能、知識、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等；

    以上是制定績效管理目標(biāo)的過程，終結(jié)果是形成經(jīng)理和員工共同簽字的文字記錄，我們稱之為績效管理目標(biāo)。

    通常，一份有效的績效目標(biāo)必須具備以下幾個條件：
    1.服務(wù)于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)；
    2.基于員工的職務(wù)說明書而做；
    3.目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性，具有激勵作用；
    4.目標(biāo)符合SMART原則，即Specific（明確的），Measurable（可衡量的）， Aligned（相關(guān)的）， Realistic（現(xiàn)實(shí)的）， Timed（有截止期限的）。

    （二）持續(xù)不斷的溝通

    溝通是一切管理所必不可少的重要手段，我們在溝通的前面用持續(xù)不斷修飾，尤其強(qiáng)調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用。

    一般，溝通應(yīng)符合以下幾個原則：