我很早之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)，做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，至少要在公司工作兩年以上，且年齡不小于三十歲。我當(dāng)時(shí)還年輕，對(duì)這兩點(diǎn)很不屑。而現(xiàn)在，我卻很理解。在公司工作時(shí)間短，對(duì)人員不熟悉，將很難橫向協(xié)調(diào)資源；年紀(jì)過(guò)輕則不夠沉穩(wěn)、練達(dá)，難以實(shí)現(xiàn)快速溝通。
作為IT企業(yè)，很多項(xiàng)目經(jīng)理都是由基層做起的，技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉行業(yè)知識(shí)。作為項(xiàng)目經(jīng)理本人，也覺(jué)得自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力勿庸置疑。并不會(huì)認(rèn)為自己溝通上會(huì)有問(wèn)題。在這里，我也不想講什么大道理，只舉例子、講故事。
舉一個(gè)例子。
去財(cái)務(wù)報(bào)帳，出納說(shuō)票貼的不對(duì)，公司財(cái)務(wù)制度上要求餐費(fèi)與交通費(fèi)分開(kāi)貼，退回來(lái)重貼。貼完讓出納整好單子，找老總簽字，老總出去了，沒(méi)辦法，只好到明天。而到明天，老總回來(lái)，自己卻要出差了。
好不容易等老總簽了字，拿到財(cái)務(wù)室，出納說(shuō)，財(cái)務(wù)上沒(méi)有錢(qián)，票先放這里，等兩天吧。一拖好幾天，票壓一堆報(bào)不了，項(xiàng)目中各項(xiàng)開(kāi)銷還得支出，嚴(yán)重影響工作情緒。這里要說(shuō)明一下，財(cái)務(wù)上沒(méi)有現(xiàn)金是很正常的，當(dāng)然也不是完全沒(méi)有，還是要留一些費(fèi)用應(yīng)對(duì)日常開(kāi)銷的，至于給不給你，看財(cái)務(wù)的心情了。
如果換一個(gè)場(chǎng)景。
發(fā)票拿到財(cái)務(wù)室，出納一看不合格，直接開(kāi)涮：“你怎么搞的呀，剛公布的財(cái)務(wù)制度都沒(méi)看嗎，整天忙啥哩？算了，算了，放這吧，反正老總不在，等會(huì)兒還是我整一下吧，指望你干這活也沒(méi)指望。你該干啥干啥去吧，下一回再這樣我給你扔出去。”
過(guò)兩天，財(cái)務(wù)電話過(guò)來(lái)：“你的錢(qián)還要不要呀？公司有回款了，要拿錢(qián)的趕緊啦。”然后項(xiàng)目經(jīng)理直接到財(cái)務(wù)簽字拿錢(qián)，發(fā)票老總已經(jīng)簽過(guò)字，整個(gè)流程出納都幫做了。
一個(gè)空降的項(xiàng)目經(jīng)理與一個(gè)老員工項(xiàng)目經(jīng)理，在協(xié)調(diào)資源時(shí)，差別是很明顯的。
為什么空降的項(xiàng)目經(jīng)理不能很好的協(xié)調(diào)資源。因?yàn)樗虏皇煜ぃ膱F(tuán)隊(duì)會(huì)很支持他，其它人員則不一定。人家只給你照章辦事，或許不會(huì)影響你工作，但同樣不會(huì)推動(dòng)你的工作。
而老員工項(xiàng)目經(jīng)理，與各部門(mén)人員都很熟悉，老總也很信任他。這樣處理工作比較順利，例如前面說(shuō)的，出納幫助你貼票，然后替你拿到老總那里，老總出于對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理與出納的信任，直接把字簽了。項(xiàng)目經(jīng)理出差回來(lái)簽字能領(lǐng)錢(qián)，效率高多了。
再舉一個(gè)例子。
項(xiàng)目臨近結(jié)束，各個(gè)功能都差不多要做完了，項(xiàng)目完成進(jìn)度也被標(biāo)到90%。而項(xiàng)目經(jīng)理心里很清楚，后面的修修補(bǔ)補(bǔ)，測(cè)試、調(diào)整會(huì)占用大量時(shí)間。公司項(xiàng)目管理不夠完善，很多隱性的東西都無(wú)法顯現(xiàn)出來(lái)。而客戶此時(shí)又提出了一些新的要求，急切要完成。
如果告訴老總說(shuō)，現(xiàn)在還需增加三個(gè)月的工作時(shí)間，老總肯定不同意，因?yàn)榧热欢纪瓿?0%了，剩下的工作還不加把勁在兩星期內(nèi)搞定，竟然還要增加三個(gè)月，挨批是難免的。如果給客戶說(shuō)，實(shí)在沒(méi)有精力做新功能，客戶要挾說(shuō)，不做不驗(yàn)收。
項(xiàng)目經(jīng)理誰(shuí)也不敢得罪，心里明白問(wèn)題關(guān)鍵，卻不知道該如何說(shuō)服別人。只有硬著頭皮往下做。結(jié)果項(xiàng)目延期，質(zhì)量下降，勉強(qiáng)驗(yàn)收了，還有一大堆問(wèn)題。主要是因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度加大，加班加點(diǎn)，透支團(tuán)隊(duì)成員工作激情，項(xiàng)目終結(jié)束后，大批成員離職。
而如果項(xiàng)目經(jīng)理?yè)Q種思路。首先向團(tuán)隊(duì)成員灌輸“行百里者半九十”，越到后面，繁雜瑣事越多，越不能放松沖刺。要盡可能保持成員的工作積極性。一方面，向公司說(shuō)明情況，通過(guò)項(xiàng)目管理的知識(shí)來(lái)講解問(wèn)題的具體原因，尤其是項(xiàng)目收尾管理，并不是代碼寫(xiě)完是項(xiàng)目結(jié)束，還有很多事情要做。總之，擺事實(shí)講道理，積極向公司申請(qǐng)資源，尤其是寬限項(xiàng)目時(shí)間（此時(shí)單獨(dú)強(qiáng)調(diào)增加開(kāi)發(fā)人手并不明智）。
再一方面，與客戶方負(fù)責(zé)人溝通，甚至私人宴請(qǐng)以促進(jìn)感情。盡可能把一些新功能放到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)中來(lái)實(shí)現(xiàn)，或是項(xiàng)目二期中實(shí)現(xiàn)。如果客戶仍然堅(jiān)持，則好說(shuō)服他降低質(zhì)量要求，在驗(yàn)收時(shí)放自己一馬。向其承諾，在運(yùn)維中提升質(zhì)量。
整個(gè)情況要向團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明，爭(zhēng)取成員的理解與支持。也要向公司說(shuō)明情況，盡可能多申請(qǐng)些額外福利。
從這個(gè)例子中可以看出，項(xiàng)目經(jīng)理所做的工作，都不是“高科技”的，非技術(shù)的卻又是重要的。針對(duì)不同對(duì)象，例如團(tuán)隊(duì)成員、公司高層、客戶方負(fù)責(zé)人等，分析利害與關(guān)注點(diǎn)，權(quán)衡利益，各個(gè)擊破。
一個(gè)年輕的項(xiàng)目經(jīng)理與一個(gè)老成的項(xiàng)目經(jīng)理，在處理這些事情時(shí)，風(fēng)格會(huì)大不相同。像上個(gè)例子，客戶方負(fù)責(zé)人一般也不會(huì)太年輕，三十來(lái)歲才會(huì)擔(dān)當(dāng)個(gè)負(fù)責(zé)人，如果項(xiàng)目經(jīng)理太年輕，閱歷淺薄，則不太容易與對(duì)方平等交流。即便他明白道理，也很難影響他人支持自己工作。
講一個(gè)故事
很多年前，我還年少的時(shí)候，喜歡下象棋，在學(xué)校里基本上我能下贏的，我總能下贏，我下不贏的，總也下不贏。不得其解，也慢慢懶得操練了。
后來(lái)有次學(xué)校搞業(yè)余活動(dòng)，有個(gè)老師是省象棋協(xié)會(huì)的，組織了一節(jié)棋課。我去晚了，只聽(tīng)了半節(jié)。大致意思是講，下棋要講全局觀，要有戰(zhàn)略，例如中局五種策略，中局成殺、不成殺則優(yōu)、不占優(yōu)占先、不占先則多子、不多子則求和。還有什么炮破士、馬破相、殘局炮歸家等等。卻沒(méi)有講如何下棋，課堂上也沒(méi)有擺個(gè)象棋，或是什么棋譜。
我并沒(méi)有把這些當(dāng)回事兒，之后也很少下棋。
又過(guò)多年，畢業(yè)后同學(xué)聚一起，閑來(lái)無(wú)事，與一個(gè)同學(xué)下了兩盤(pán)。剛開(kāi)始，他問(wèn)我這兩年有沒(méi)有下棋，我說(shuō)沒(méi)有。他調(diào)侃我，“那你以前下不贏我，你也難贏了”。我也笑著認(rèn)同，反正只是玩玩，何必認(rèn)真。
可是一開(kāi)局，他傻眼了，一直處在下風(fēng)，且每局必輸。他很吃驚，我也很吃驚。之后我認(rèn)真思考了這件事，覺(jué)得是那節(jié)棋課影響了我，人的思考能力、計(jì)算能力都差不多，而思維方式不同，結(jié)果也會(huì)有很大不同。他看到的是“棋”，我看到的是“局”。決定勝敗的不是棋藝。
又過(guò)了幾年，我已經(jīng)不再年少，但還算年輕吧。有一次找一個(gè)朋友玩，正好他的一個(gè)朋友也在，吃完飯沒(méi)事兒做，恰巧有副象棋，與他的朋友下了幾局。他們都比我年齡大，已經(jīng)三十多歲了。不過(guò)我也沒(méi)有放在眼里，自以為水平相當(dāng)可以，三局我兩勝，頗為自得。
等他走后，我朋友問(wèn)我：“他水平怎么樣呀？”我?guī)е?ldquo;謙虛”，洋洋自得：“他水平挺可以的，我差點(diǎn)輸了，還好我三局兩勝，略勝那么一點(diǎn)點(diǎn)。”
我朋友聽(tīng)完哈哈大笑：“你知道他是干嗎的嗎？他是賣保險(xiǎn)的。賣保險(xiǎn)的嗎，任何人都可能是他的潛在客戶，他自然不會(huì)去贏你，不光讓你贏，還要讓你贏得有面子，這才是高手。他原來(lái)是在象棋協(xié)會(huì)的，論象棋，那叫牛×死了。”
我聽(tīng)完之后，慚愧至極。我關(guān)注的是“棋局”，人家所關(guān)注的，則超脫棋局之外。眼界不一樣，看到的也不一樣，操控點(diǎn)也不一樣，輸贏已經(jīng)不重要，重要的是輸與贏，哪個(gè)更有利于自己，然后才是“如何去輸”與“如何去贏”。棋局只是一個(gè)棋子。決定成敗的不是棋藝。
我講這個(gè)故事，是想說(shuō)明，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)自己操作的項(xiàng)目要有全局觀；而且，視角不能于項(xiàng)目本身。明確自身定位，了解外部環(huán)境，才能大成度影響到整個(gè)“局”中的各個(gè)元素，而這個(gè)影響力，叫“勢(shì)”�？梢赃@么說(shuō)，你明確的勢(shì)力范圍，可以只是你的團(tuán)隊(duì)，但你的影響力卻不能于團(tuán)隊(duì)本身。
做到這些，容易嗎？當(dāng)然不容易。如文章開(kāi)頭所說(shuō)，“做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，至少要在公司工作兩年以上，且年齡不小于三十歲。”這樣，才有可能會(huì)做得好一些。
