一、概述

此文檔電子化項(xiàng)目是×公司作為BPO項(xiàng)目外包給某北京知名外包公司的項(xiàng)目的一個(gè)子項(xiàng)目，于2008年8月正式啟動(dòng)。此文檔電子化項(xiàng)目的功能是把×公司多年的紙質(zhì)文檔通過(guò)軟件和人員錄入，錄入到計(jì)算機(jī)內(nèi)，以電子文檔的方式進(jìn)行保存，以便于長(zhǎng)期保存，并方便之后的查詢和使用維護(hù)。此軟件的使用者包含×公司的項(xiàng)目管理人員，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，筆者所在公司的大概200個(gè)錄入人員，圖像采集（掃描和拍照）人員，電子圖像優(yōu)化和質(zhì)檢人員，條碼打印人員等等，使用者較多，業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜。此項(xiàng)目乙方的管理團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目經(jīng)理，下設(shè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)，分別由技術(shù)經(jīng)理和測(cè)試經(jīng)理負(fù)責(zé)，本人有幸作為測(cè)試經(jīng)理參與了此項(xiàng)目。根據(jù)本人多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合此項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，并與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入和溝通和討論，總結(jié)出此項(xiàng)目的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，以進(jìn)行管理，后使此項(xiàng)目的成果能夠成功上線運(yùn)行，使此BPO項(xiàng)目能夠順利的進(jìn)行下去。

二、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)

此項(xiàng)目的管理工作是采用的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)下設(shè)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)，以及業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)，并設(shè)有各自的團(tuán)隊(duì)管理人員。項(xiàng)目管理采用項(xiàng)目經(jīng)理每周五召開(kāi)項(xiàng)目管理者例會(huì)，各團(tuán)隊(duì)的管理者向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。各團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各自團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況，自主召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，商議各種情況，并制定措施。

由于項(xiàng)目經(jīng)理和下面項(xiàng)目組成員溝通很少，有時(shí)候?qū)��?xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況并不是很了解，在項(xiàng)目計(jì)劃的制定和調(diào)整方面與實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)展情況有些脫節(jié)。軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)包含8名成員，由技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)。技術(shù)經(jīng)理是技術(shù)出身，很多疑難的技術(shù)都自己進(jìn)行攻關(guān)解決，由于技術(shù)經(jīng)理太專注于技術(shù)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理有些混亂。當(dāng)測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)BUG之后，指定了責(zé)任人，但是由于核心的東西都是由技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，且技術(shù)經(jīng)理經(jīng)常會(huì)根據(jù)自己的意愿進(jìn)行修改，開(kāi)發(fā)人員并不知道內(nèi)部技術(shù)細(xì)節(jié)，BUG的修改速度很慢。

三、版本控制和質(zhì)量保證風(fēng)險(xiǎn)

（1）項(xiàng)目開(kāi)始初期，沒(méi)有測(cè)試團(tuán)隊(duì)的介入，完全是軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的，版本管理的任務(wù)自然由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)下來(lái)。雖然團(tuán)隊(duì)建立了VSS進(jìn)行版本控制管理，但是由于開(kāi)發(fā)人員自身的特點(diǎn)，且管理的寬松，很多時(shí)候開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)的源碼沒(méi)有及時(shí)的放到VSS上，導(dǎo)致打包安裝程序的人員提交給測(cè)試人員的版本常常是不完整的新版本。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在測(cè)試人員測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，流程走不通，請(qǐng)開(kāi)發(fā)人員過(guò)來(lái)救急的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)測(cè)試人員測(cè)試的并不是新版本。給測(cè)試人員的心理和感情上造成一定的刺激，激發(fā)不滿，給測(cè)試人員的情緒造成負(fù)面影響。

（2）測(cè)試人員是在軟件基本成形后才介入的。因?yàn)闆](méi)有完整的文檔支持，所以了解業(yè)務(wù)需要經(jīng)歷一個(gè)痛苦的階段。由于系統(tǒng)初始編碼，是業(yè)務(wù)人員和技術(shù)經(jīng)理根據(jù)其他公司的BPO流程進(jìn)行一定的研究之后，根據(jù)和客戶的初步溝通所定制的，因此需求會(huì)經(jīng)常的進(jìn)行變更。而為了趕進(jìn)度，技術(shù)經(jīng)理經(jīng)常是通過(guò)口頭傳達(dá)需求變更細(xì)節(jié)，質(zhì)量保證人員有時(shí)候并不能及時(shí)的獲得新的需求，無(wú)法及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。同時(shí)，由于需求的變化，質(zhì)量人員需要進(jìn)行大量的重復(fù)測(cè)試。

（3）開(kāi)發(fā)人員打包后的安裝程序需要一定的組件支持，對(duì)環(huán)境的依賴性較強(qiáng)，有時(shí)在客戶端安裝卸載后再次進(jìn)行安裝無(wú)法正確運(yùn)行，需要開(kāi)發(fā)人員查找原因，有時(shí)是所需要的組件沒(méi)有正確注冊(cè)，有時(shí)又是其他的原因。這要求測(cè)試人員完全模擬用戶的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，并且必須對(duì)干凈的系統(tǒng)進(jìn)行GHOST，隨時(shí)準(zhǔn)備重做系統(tǒng)。

四、項(xiàng)目溝通風(fēng)險(xiǎn)

（1）項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通項(xiàng)目組的成員除了項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理是專門為此項(xiàng)目招聘的人員，其他都是為了此項(xiàng)目臨時(shí)從其他事業(yè)部的資源池內(nèi)抽調(diào)過(guò)來(lái)的，人員各自的項(xiàng)目技術(shù)和行業(yè)背景都有所不同，技術(shù)能力也參差不齊。這要求技術(shù)經(jīng)理能夠和項(xiàng)目組成員做詳細(xì)的溝通，了解其技術(shù)背景，并根據(jù)各個(gè)成員的背景來(lái)進(jìn)行任務(wù)分配。由于此項(xiàng)目本身文檔不夠完備，業(yè)務(wù)變更比較頻繁，為了趕進(jìn)度需要通過(guò)技術(shù)經(jīng)理口頭傳達(dá)需求變更細(xì)節(jié)，所以要求項(xiàng)目組內(nèi)部需要多多的溝通，避免導(dǎo)致需求版本不一致。

（2）新建立的系統(tǒng)必須為×公司已有的系統(tǒng)留有接口，方便之后的系統(tǒng)集成工作。必須對(duì)×公司已有的項(xiàng)目運(yùn)用的技術(shù)有一定的了解，并據(jù)此進(jìn)行設(shè)計(jì)。所以很多設(shè)計(jì)必須依賴和受限于×公司現(xiàn)有的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。必須和×公司，及其原有軟件的提供商做好各方面的溝通和協(xié)調(diào)工作。

×公司文檔電子化的程序涉及人員和部門較多，軟件的使用角色也較多，且文檔類型較為復(fù)雜，必須經(jīng)過(guò)深入的溝通才能理清此間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

五、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

（1）需要用到打印機(jī)和掃描儀，實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的工作量每天要達(dá)到5000頁(yè)（共3臺(tái)掃描儀），而且根據(jù)客戶的要求，需要分別表明掃描后紙張的正反面。但是現(xiàn)在選定的掃描儀是kodak，其提供的掃描程序在速度上很快，能夠支持現(xiàn)場(chǎng)的需要，但是并無(wú)法區(qū)分正反面，不能夠滿足用戶的要求。項(xiàng)目經(jīng)理寫(xiě)了掃描驅(qū)動(dòng)程序，能夠區(qū)分正反面，但是速度上不去，不能滿足客戶的要求。這是一個(gè)技術(shù)難題，需要盡快予以解決。

（2）圖像優(yōu)化程序是使用的第三方的控件，所有都被封裝，但是有些功能實(shí)現(xiàn)的并不好，需要進(jìn)行改進(jìn)。這需要拿到第三方的源碼，需要自己進(jìn)行技術(shù)突破或支付一定的費(fèi)用，但是這并不在預(yù)算范圍內(nèi)。

（3）此項(xiàng)目的流程非常的復(fù)雜，有很多個(gè)流程狀態(tài)，且流程分支很多，需要進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫓y(cè)試。

結(jié)論

此軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素很多，但是由于我們?cè)陧?xiàng)目初期和中期進(jìn)行了深入的分析，及時(shí)的進(jìn)行必要的調(diào)整，采取了適當(dāng)?shù)姆婪洞胧�，加�?qiáng)了項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極予以解決，此軟件項(xiàng)目現(xiàn)在已經(jīng)成功上線并開(kāi)始使用。