不對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理是大的冒險(xiǎn)，對(duì)信息化項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制能夠減少項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的不確定因素，有效提高信息化項(xiàng)目實(shí)施的成功率。
諾貝爾獎(jiǎng)獲得者諾頓有一句名言: “不對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理是大的冒險(xiǎn)。”信息化項(xiàng)目成功率不高的根源在于，它的管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅需要項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人具備一定的組織、決策、溝通、業(yè)務(wù)、技術(shù)能力，更需要運(yùn)用多種手段對(duì)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制。
對(duì)信息化項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制能夠減少項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的不確定因素，有效提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率。由于信息化項(xiàng)目的核心是通過(guò)IT技術(shù)為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供應(yīng)用服務(wù)，因此其風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自以下四個(gè)方面:
1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn): 技術(shù)架構(gòu)好壞、軟件的成熟度、軟件提供方的技術(shù)能力以及項(xiàng)目實(shí)施方的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等因素形成了信息化項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
2應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn): 信息化項(xiàng)目應(yīng)用于企業(yè)，與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的適應(yīng)水平、結(jié)合程度以及項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的影響等因素形成了信息化項(xiàng)目的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。
3實(shí)施風(fēng)險(xiǎn): 這種風(fēng)險(xiǎn)源于項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量等不確定性因素。
4推廣風(fēng)險(xiǎn): 這種風(fēng)險(xiǎn)源于集團(tuán)企業(yè)子公司的種類(lèi)繁多，以電廠為例，有火電、水電、核電、風(fēng)電和其他產(chǎn)業(yè)如煤化工和鐵路運(yùn)輸?shù)�，加上單位性質(zhì)不同，有全資、控股、參股和協(xié)管等，除此之外，在建電廠、新建電廠和老廠等信息化應(yīng)用程度不同、資金來(lái)源不同，這些復(fù)雜因素都帶來(lái)了推廣風(fēng)險(xiǎn)。
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)需面面俱到
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析乃至采取應(yīng)對(duì)措施等的一系列過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包含兩方面內(nèi)容: 識(shí)別哪些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目進(jìn)展及記錄具體風(fēng)險(xiǎn)的各方面特征，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性行為，而應(yīng)有規(guī)律地貫穿在整個(gè)項(xiàng)目中。要大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，還應(yīng)考慮IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些特殊性，很多時(shí)候是與“人”而非機(jī)器相關(guān)的。
■ 在項(xiàng)目實(shí)施前，進(jìn)行項(xiàng)目適應(yīng)性評(píng)估能夠預(yù)測(cè)項(xiàng)目與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的結(jié)合程度，并能夠有效預(yù)期項(xiàng)目應(yīng)用后所帶來(lái)的問(wèn)題，提前研究解決辦法。
■ 必須簽定實(shí)施單位和企業(yè)雙方都認(rèn)可的、且理解一致的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，這一點(diǎn)很重要，有些項(xiàng)目因啟動(dòng)倉(cāng)促或責(zé)任人沒(méi)有完全理解整體架構(gòu)，約定實(shí)施的范圍比較籠統(tǒng)，結(jié)果會(huì)造成實(shí)施一方永遠(yuǎn)也完不成任務(wù)，或?qū)嵤┑姆秶荒茏尶蛻魸M意，難以如期上線。
■ 嚴(yán)格控制時(shí)間和成本，要有措施和費(fèi)用保證項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行，同時(shí)進(jìn)行總成本控制。項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用通常只包括軟件費(fèi)和實(shí)施服務(wù)費(fèi)，一般不包括硬件費(fèi)用，如由此項(xiàng)目帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充、服務(wù)器、UPS和客戶機(jī)的更新?lián)Q代或新增等費(fèi)用，以及配合的人工成本和再培訓(xùn)成本等，是一筆不小的隱性成本開(kāi)支，在實(shí)施前應(yīng)給予充分重視，否則實(shí)施過(guò)程中運(yùn)行環(huán)境與軟件不匹配，相互推諉，影響實(shí)施進(jìn)度和效果。
■ 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和不同部門(mén)之間的協(xié)同工作，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)觸及到部門(mén)之間的利益，處理不好可能加厚企業(yè)內(nèi)部早已存在的“部門(mén)墻”。無(wú)論如何要打破這堵墻，特別是在業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化時(shí)。應(yīng)該說(shuō)工作流程的規(guī)范化管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命脈，工作流程流轉(zhuǎn)路徑是否順暢、流轉(zhuǎn)過(guò)程是否可控和可追蹤，將直接影響到企業(yè)的效益和運(yùn)營(yíng)成本，所以流程優(yōu)化非常必要。如果面臨各利益團(tuán)體的挑戰(zhàn)無(wú)所適從，會(huì)使項(xiàng)目實(shí)施早早夭折或成為花瓶擺設(shè)。
■ 要在合同或相關(guān)文件中明確約定雙方（包括企業(yè)和實(shí)施方）實(shí)施隊(duì)伍穩(wěn)定性，頻繁換人的一方要承擔(dān)由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。通常大項(xiàng)目的實(shí)施周期較長(zhǎng)，因工作需要、個(gè)人意愿和項(xiàng)目受重視程度，往往會(huì)造成人員流動(dòng)，人員流動(dòng)的直接風(fēng)險(xiǎn)是延誤實(shí)施計(jì)劃和降低實(shí)施質(zhì)量。另外要保證雙方人員的素質(zhì)能夠承擔(dān)項(xiàng)目的技術(shù)性工作，否則也會(huì)影響實(shí)施質(zhì)量和工期。
■ 提高原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合理性，并有一套科學(xué)的實(shí)施方法。
■ 針對(duì)新項(xiàng)目的引入，不要盲目全面開(kāi)花，以電廠項(xiàng)目為例，先在一兩個(gè)廠搞試點(diǎn)（如一個(gè)老廠、一個(gè)新廠），成功后再進(jìn)行推廣。同時(shí)注重培育老廠已成熟的應(yīng)用項(xiàng)目，打好根基后再升級(jí)推廣應(yīng)用。
■ 如果新廠人手不夠，可引入第三方的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、監(jiān)理和項(xiàng)目評(píng)估，這也是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種有效手段。
應(yīng)用系統(tǒng)集成關(guān)鍵點(diǎn)
應(yīng)用系統(tǒng)集成不是一朝一夕能完成的事，需要統(tǒng)一規(guī)劃、分布實(shí)施，切忌所有系統(tǒng)的集成和實(shí)施同時(shí)進(jìn)行，為了保證系統(tǒng)集成后業(yè)務(wù)處理的可行性、可靠性和完整性，有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要特別注意:
● 原始信息入口的惟一性。
● 基礎(chǔ)信息表達(dá)的規(guī)范性和正確性。
● 信息同步。
● 操作的規(guī)范性。
● 數(shù)據(jù)量對(duì)系統(tǒng)性能的影響。
● 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)管理。
● 重要信息修改要有監(jiān)督程序。
一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束并不代表該系統(tǒng)的終結(jié)，反而是系統(tǒng)開(kāi)始使用的一個(gè)起點(diǎn)，是該系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用過(guò)程中的一個(gè)重要里程碑，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的一個(gè)標(biāo)志，所以如何搞好應(yīng)用系統(tǒng)的深化應(yīng)用已成為一個(gè)新的研究課題。
為了保證應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的持久性和連續(xù)性，使其真正對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起到應(yīng)有的作用，有必要對(duì)每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)成立一個(gè)支持與維護(hù)小組，該小組的主要職責(zé)是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行提供技術(shù)支持與維護(hù)。
當(dāng)然，除系統(tǒng)支持與維護(hù)組的組織保證外，還要有能夠約束和規(guī)范小組成員的制度、流程保證以及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的保證，使小組成員能夠齊心協(xié)力、心甘情愿地為系統(tǒng)的深化應(yīng)用而服務(wù)。
總之，深化應(yīng)用和集成是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展和改進(jìn)的過(guò)程，要從技術(shù)層面保證系統(tǒng)的規(guī)范操作和深化應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)由分散化應(yīng)用向整合化應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。
